Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account è stato completamente verificato dopo aver inviato tutti i documenti KYC richiesti. Ho richiesto un prelievo di 900 € di vincite.

Cinque giorni dopo aver confermato la verifica del mio account, il casinò ha chiuso il mio conto, confiscato la mia vincita di 900 € e affermato che avevo violato i Termini e le Condizioni senza specificare alcuna clausola esatta.

Mi hanno rimborsato i miei depositi (450 € in totale), che ora ho ricevuto.

Tuttavia, la mia vincita legittima di 900 € è stata confiscata senza spiegazioni o prove.

Chiedo al casinò di indicare chiaramente quale clausola specifica avrei presumibilmente violato e di fornirne le prove.

Credo che la chiusura sia avvenuta solo dopo la mia richiesta di prelievo.

Vorrei sottolineare che li ho contattati tre volte da quando il mio account è stato chiuso, chiedendo quale clausola fosse stata violata, ma finora non ho ricevuto risposta. E sono passati più di 20 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fallone,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta.

Giocavo solo alle slot machine.

Mi trovo fisicamente in Francia. Tuttavia, ho installato una VPN automatica sul mio computer per motivi di sicurezza generale su Internet. Potrebbe essere stata connessa a un server tedesco in quel momento. Non l'ho usata per aggirare eventuali restrizioni o per fornire informazioni errate sulla mia posizione.

Credo di aver giocato senza un bonus attivo. Inizialmente ho accettato un bonus di benvenuto, ma l'ho annullato prima di continuare a giocare e ho effettuato un nuovo deposito in seguito.

Il mio account è stato completamente verificato prima della chiusura e non è stato riscontrato alcun problema durante il processo di verifica.

Caro Fallone,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Fallone,

Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che il tuo account è stato bloccato. Ti assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Gambiva Casino a partecipare a questa conversazione, poiché il suo contributo sarà prezioso per risolvere la questione.

Gentile Gambiva Casino, potresti cortesemente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, apprezzeremmo qualsiasi prova tu possa avere in merito a questa situazione. Puoi rispondere qui o inviare le informazioni pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana