La giocatrice francese aveva verificato completamente il suo conto e aveva richiesto un prelievo di 900 € di vincite, ma il casinò le ha chiuso il conto e confiscato le vincite, citando una violazione dei termini senza specificare alcuna clausola. Non ha ricevuto risposta dopo numerose richieste di informazioni nell'arco di 20 giorni in merito al motivo della chiusura.
Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 13h 41m 17s
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl mio account è stato completamente verificato dopo aver inviato tutti i documenti KYC richiesti. Ho richiesto un prelievo di 900 € di vincite.
Cinque giorni dopo aver confermato la verifica del mio account, il casinò ha chiuso il mio conto, confiscato la mia vincita di 900 € e affermato che avevo violato i Termini e le Condizioni senza specificare alcuna clausola esatta.
Mi hanno rimborsato i miei depositi (450 € in totale), che ora ho ricevuto.
Tuttavia, la mia vincita legittima di 900 € è stata confiscata senza spiegazioni o prove.
Chiedo al casinò di indicare chiaramente quale clausola specifica avrei presumibilmente violato e di fornirne le prove.
Credo che la chiusura sia avvenuta solo dopo la mia richiesta di prelievo.
Vorrei sottolineare che li ho contattati tre volte da quando il mio account è stato chiuso, chiedendo quale clausola fosse stata violata, ma finora non ho ricevuto risposta. E sono passati più di 20 giorni.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Fallone,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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