Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO,

Circa 8 settimane fa ho vinto circa 3.000 € su Gambiva Casino e da allora non ho ricevuto alcuna risposta concreta in merito alla chiusura del mio conto e al mancato pagamento delle vincite. Per illustrarvi meglio la situazione, potete consultare le immagini allegate.

Ecco cosa è successo:

• Ho depositato 125 euro e li ho persi.
• Ho quindi effettuato un altro deposito di 125 euro.
• Ho usato il bonus che era incluso con il deposito e ho continuato a giocare in seguito con quelli che credevo essere fondi reali (ho letteralmente giocato il bonus in un colpo solo, ho perso, solo per poter giocare con soldi veri, non credo nei bonus).
• Nell'arco di circa 3 giorni, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 3.000 euro.

Dopo questo:

• Ho completato interamente la verifica KYC (passaporto, verifica bancaria, ecc.).
• La mia verifica è stata approvata dal casinò.
• Ho richiesto un prelievo, rispettando i limiti da loro indicati (€1.000 al giorno / €2.000 a settimana).
• Dopo aver atteso circa una settimana senza ricevere aggiornamenti, ho ricevuto un'email che mi informava della sospensione del mio account. Non è stata fornita alcuna spiegazione dettagliata né alcuna prova. Il casinò mi ha rimborsato i depositi (250 € in totale), ma ha confiscato il saldo rimanente e ha smesso completamente di rispondere alle mie email.

In seguito ho scoperto che potrebbe esserci stata una regola sulla puntata massima collegata ai termini del bonus. Tuttavia:

• il casinò consentiva di piazzare tutte le scommesse,
• non è stato mostrato alcun avviso,
• il mio account è stato completamente verificato e successivamente approvato,
• e non è mai stata fornita alcuna spiegazione trasparente prima della sospensione definitiva del mio account.

Capisco che i casinò abbiano termini e condizioni, ma trattenere completamente le vincite e ignorare ogni ulteriore comunicazione mi sembra estremamente ingiusto e poco professionale.

Sto semplicemente cercando:

• una spiegazione trasparente,
• prove della presunta violazione,
• e un esame equo del caso.

Se qualcuno ha consigli o esperienze con Gambiva / Fortunato LLC Limitada, gliene sarei molto grato.

Grazie.

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Sei consapevole di aver piazzato scommesse superiori al limite consentito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila