Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO,

Circa 8 settimane fa ho vinto circa 3.000 € su Gambiva Casino e da allora non ho ricevuto alcuna risposta concreta in merito alla chiusura del mio conto e al mancato pagamento delle vincite. Per illustrarvi meglio la situazione, potete consultare le immagini allegate.

Ecco cosa è successo:

• Ho depositato 125 euro e li ho persi.
• Ho quindi effettuato un altro deposito di 125 euro.
• Ho usato il bonus che era incluso con il deposito e ho continuato a giocare in seguito con quelli che credevo essere fondi reali (ho letteralmente giocato il bonus in un colpo solo, ho perso, solo per poter giocare con soldi veri, non credo nei bonus).
• Nell'arco di circa 3 giorni, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 3.000 euro.

Dopo questo:

• Ho completato interamente la verifica KYC (passaporto, verifica bancaria, ecc.).
• La mia verifica è stata approvata dal casinò.
• Ho richiesto un prelievo, rispettando i limiti da loro indicati (€1.000 al giorno / €2.000 a settimana).
• Dopo aver atteso circa una settimana senza ricevere aggiornamenti, ho ricevuto un'email che mi informava della sospensione del mio account. Non è stata fornita alcuna spiegazione dettagliata né alcuna prova. Il casinò mi ha rimborsato i depositi (250 € in totale), ma ha confiscato il saldo rimanente e ha smesso completamente di rispondere alle mie email.

In seguito ho scoperto che potrebbe esserci stata una regola sulla puntata massima collegata ai termini del bonus. Tuttavia:

• il casinò consentiva di piazzare tutte le scommesse,
• non è stato mostrato alcun avviso,
• il mio account è stato completamente verificato e successivamente approvato,
• e non è mai stata fornita alcuna spiegazione trasparente prima della sospensione definitiva del mio account.

Capisco che i casinò abbiano termini e condizioni, ma trattenere completamente le vincite e ignorare ogni ulteriore comunicazione mi sembra estremamente ingiusto e poco professionale.

Sto semplicemente cercando:

• una spiegazione trasparente,
• prove della presunta violazione,
• e un esame equo del caso.

Se qualcuno ha consigli o esperienze con Gambiva / Fortunato LLC Limitada, gliene sarei molto grato.

Grazie.

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Sei consapevole di aver piazzato scommesse superiori al limite consentito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

CIAO,

Grazie per la sua risposta. Per rispondere alle sue domande:

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

• Temo di non avere quel bonus. Non mi hanno inviato alcun dettaglio. Non sono nemmeno sicuro che sia questo il problema. Ho giocato con soldi veri e non ho mai giocato a lungo con il bonus attivo. Ho fatto un paio di giri per liberarmene il prima possibile e poter giocare con soldi veri.

Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?

• Ho giocato solo a Blackjack per tutto il tempo. Uno ha rinunciato al bonus così ho potuto giocare con soldi veri.

Sei consapevole di aver piazzato scommesse superiori al limite consentito?

• Sono abbastanza sicuro che nei termini di servizio fosse specificato che si potevano scommettere solo fino a 2$ con il bonus, cosa che inizialmente non sapevo. Altrimenti non avrei nemmeno accettato il bonus. Ma ripeto: con il mio secondo deposito di 125, ho letteralmente puntato tutti i 125 "soldi bonus" in una volta sola, ho perso e poi ho continuato a giocare con soldi veri.

Questo è tutto. Grazie per l'aiuto.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, potresti confermare se il saldo del tuo conto di gioco era suddiviso in denaro reale e denaro bonus? Il bonus risultava inattivo dopo aver perso i fondi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Vi ho appena inoltrato tre e-mail. Tra queste, la mia risposta del 30 marzo, che è stata completamente ignorata da allora. Ho anche provato a contattarvi nuovamente 9 giorni fa, ma anche in questo caso non ho ricevuto risposta. Il mio saldo era interamente costituito da denaro reale. Il bonus in denaro è stato completamente utilizzato e diviso. Non credo nei bonus, quindi ho cercato di liberarmi di questo denaro il prima possibile perché volevo giocare "con soldi veri".

Ripeto, non so cosa li abbia spinti a bannarmi. Non hanno mai risposto a nulla e hanno solo accennato a una violazione dei servizi. Personalmente penso che stiano solo cercando di evitare di pagare, ma sono solo supposizioni visto che mi hanno ignorato.

Grazie ancora e spero sinceramente che possiamo fare qualcosa al riguardo.

Caro elyptacus, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sono davvero stufo di Attila. Ripeto, negli ultimi giorni ho provato a ottenere una spiegazione (o anche solo una motivazione). Ho creato un nuovo account, sono andato in chat con l'assistenza clienti implorandoli di fornirmi una spiegazione (e la cronologia) e mi hanno promesso di rispondere entro 48 ore. Poi, nonostante fossero stati gentili con l'assistenza, hanno bannato anche quell'account e continuano a ignorare le mie email.

Hanno ignorato ogni singola email sin dal ban, di cui, ripeto, non è stata fornita alcuna spiegazione. Non mostrano alcuna comprensione e, a dire il vero, non ho nemmeno fatto nulla di male, ho giocato onestamente. Quindi no, non posso fornire la cronologia: ignorano tutte le mie email a [email protected] Mi promettono una risposta nella chat dal vivo, dato che dicono di poter rispondere solo via email, e poi 1-2 giorni dopo vengo bannato anche su quell'account alternativo.

Ora vorrei una risposta realistica: c'è davvero qualche speranza in questo caso? O dovrei semplicemente accettare il fatto di essere stato truffato? È davvero deludente, ma non c'è letteralmente nulla che io possa fare. Ecco perché sono venuto qui, sperando in un po' di aiuto.

Grazie mille per la sua risposta. Comprendo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto considerando la scarsa collaborazione del servizio clienti. La informiamo che, nella maggior parte dei casinò online, le regole dei bonus rimangono in vigore finché il bonus non viene annullato dal giocatore o finché i requisiti di scommessa non sono stati completamente soddisfatti. Inoltre, molti casinò applicano prima il saldo in denaro reale quando si scommette un bonus. Pertanto, nonostante abbia puntato l'intero importo del bonus su una singola scommessa, il bonus potrebbe essere ancora attivo e i relativi termini e condizioni potrebbero essere ancora applicabili.

Purtroppo, durante le nostre indagini, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente la sua mancanza di interesse a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Gambiva Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Gambiva Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Attila