Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale a Gambiva per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione permanente a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante i molteplici tentativi di comunicarlo. Di conseguenza, ha continuato a giocare e ha perso 1.750 € dalla sua richiesta iniziale, il che, a suo avviso, violava gli obblighi di tutela dei giocatori. Abbiamo esaminato il reclamo e abbiamo tentato di contattare Gambiva Casino più volte, senza ricevere alcuna risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione competente, l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan, per ulteriore assistenza.
Gambiva Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 332
Importo:: 1.750 €
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale riguardante il casinò online Gambiva, poiché la mia richiesta di autoesclusione permanente a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata accolta nonostante i molteplici tentativi di contattarvi, e ciò mi ha causato un danno finanziario significativo.
Il 30 gennaio ho contattato per la prima volta l'assistenza di Gambiva e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. L'assistenza mi ha informato che avrei dovuto contattare il mio consulente VIP via e-mail per richiederla.
Ho acconsentito a questa richiesta. Il mio consulente VIP mi ha risposto chiedendomi di inviare la mia richiesta a un indirizzo email separato. Ho fatto lo stesso immediatamente.
In questa e-mail ho spiegato in modo inequivocabile:
che soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo
che voglio che il mio account venga bloccato in modo permanente
che rinuncio espressamente a tutti i bonus e vantaggi VIP
e che questo blocco ha lo scopo di proteggermi.
Nonostante questa richiesta chiara e documentata, il mio account non è stato bloccato fino ad oggi. Nel periodo successivo, ho potuto continuare a giocare d'azzardo e di conseguenza ho perso altri 1.750 €.
A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione degli obblighi di tutela del giocatore. Un casinò è tenuto a implementare immediatamente una richiesta di autoesclusione chiaramente espressa, soprattutto quando viene individuata una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiedo pertanto il vostro sostegno sui seguenti punti:
Esecuzione del blocco immediato e permanente del mio account Gambiva
Rimborso dei 1.750 € persi dopo aver presentato la richiesta di sospensione.
Revisione dell'approccio di Gambiva al gioco responsabile e alla tutela dei giocatori
Sarò lieto di fornirvi tutta la corrispondenza via e-mail come prova.
Grazie mille per il vostro supporto. Spero sinceramente che possiate aiutarmi a proteggermi da ulteriori danni.
Distinti saluti
Marvin
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro marvinleubertxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Con l'opzione di autoesclusione, il giocatore può contattare il team di supporto della Società tramite e-mail [email protected] e comunicargli se il giocatore desidera interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un determinato periodo di tempo o a tempo indeterminato. Al ricevimento di tale richiesta, la Società adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore all'account e interrompere l'invio di qualsiasi materiale promozionale e di marketing. Le condizioni specificate entreranno in vigore al ricevimento di un'e-mail di conferma per l'autoesclusione selezionata, che verrà inviata all'indirizzo e-mail associato alla registrazione dell'account. L'e-mail indicherà la data di completamento dell'autoesclusione. È importante notare che le richieste inviate tramite la nostra chat non saranno gestite. Un operatore dell'assistenza clienti ti guiderà all'utilizzo del nostro servizio di assistenza clienti via e-mail. Si prega di notare che le richieste inviate tramite la nostra chat non saranno elaborate. Tuttavia, un operatore dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio di assistenza clienti via e-mail.
Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneVolevo che il mio account venisse bloccato in modo permanente, ma finora non è successo.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, marvinleubert.
- Potresti fornirci una cronologia della tua richiesta e del successivo deposito e chiusura del conto, se possibile?
- Hai ricevuto conferma della tua richiesta di autoesclusione, oltre alla conversazione che hai condiviso con me?
Inoltre, potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat.
Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneGentile Sig.ra Petra,
Grazie per il tuo messaggio.
Sarei felice di spiegarti la cronologia:
Il 30 gennaio ho inviato la mia richiesta di autoesclusione tre volte in totale, tramite tre canali diversi, per assicurarmi che venisse elaborata.
Purtroppo, il 4 febbraio ho commesso un errore e ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account. Quel giorno ho depositato e giocato 1.750 €. Nei giorni successivi, ho effettuato ulteriori depositi per un totale di 750 €, che ho perso anch'essi.
A parte la conversazione che mi è già stata inoltrata, non ho ricevuto alcuna ulteriore conferma della mia autoesclusione.
Invierò ulteriori comunicazioni e tutti gli screenshot esistenti separatamente.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzioneCaro marvinleubert,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCaro marvinleubert,
Mi dispiace per il tuo problema con Gambiva Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante del Casinò Gambiva via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante del Casinò Gambiva si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneTraduzioneCaro marvinleubert,
Ho provato ripetutamente a contattare il Casinò Gambiva, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Igor
