Gambiva Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho richiesto due prelievi da 6.000 € ciascuno (totale 12.000 €), entrambi respinti e confiscati dal casinò, accusandolo di abuso di bonus.

Ho effettuato diversi depositi di denaro reale e ho giocato per una lunga sessione.

Mentre i bonus erano attivi, il casinò consentiva l'accesso ai giochi del Casinò Live senza alcun preavviso o restrizione. Il sistema consentiva anche l'attivazione simultanea di più bonus, nonostante i termini e le condizioni stabilissero che solo uno potesse essere attivo.

Il giocatore non ha tentato di sfruttare il sistema: la piattaforma ha consentito il gioco e ha agito solo dopo aver ottenuto una vittoria significativa.

Confiscare l'intero saldo invece di rimuovere solo le vincite legate ai bonus è sproporzionato e ingiusto.

Chiedo un equo ricalcolo del saldo escludendo solo i fondi derivati ​​dai bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abdulsiw,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza su Gambiva Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbe impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante la puntata bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere informati quando accedono a un gioco con restrizioni che non è possibile giocarvi mentre il bonus è attivo.

• Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se si tratta del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco nel tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila