Gambiva Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho richiesto due prelievi da 6.000 € ciascuno (totale 12.000 €), entrambi respinti e confiscati dal casinò, accusandolo di abuso di bonus.

Ho effettuato diversi depositi di denaro reale e ho giocato per una lunga sessione.

Mentre i bonus erano attivi, il casinò consentiva l'accesso ai giochi del Casinò Live senza alcun preavviso o restrizione. Il sistema consentiva anche l'attivazione simultanea di più bonus, nonostante i termini e le condizioni stabilissero che solo uno potesse essere attivo.

Il giocatore non ha tentato di sfruttare il sistema: la piattaforma ha consentito il gioco e ha agito solo dopo aver ottenuto una vittoria significativa.

Confiscare l'intero saldo invece di rimuovere solo le vincite legate ai bonus è sproporzionato e ingiusto.

Chiedo un equo ricalcolo del saldo escludendo solo i fondi derivati ​​dai bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abdulsiw,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza su Gambiva Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbe impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante la puntata bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere informati quando accedono a un gioco con restrizioni che non è possibile giocarvi mentre il bonus è attivo.

• Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se si tratta del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco nel tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Caro Abdulsiw,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Abdulsiw,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per verificare se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Gambiva Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori con noi e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole per il tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.

Vorremmo invitare Gambiva Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gambiva Casino,

Pur riconoscendo che i giocatori sono in ultima analisi responsabili della revisione e del rispetto delle regole che accettano, raccomandiamo vivamente ai casinò di configurare il loro software e i loro siti web in modo da prevenire violazioni involontarie. Quando i giocatori possono accedere ai giochi senza alcun chiaro avviso che ciò potrebbe comportare la confisca delle vincite, si crea un ambiente predatorio, in cui i giocatori possono perdere denaro senza mai avere una reale possibilità di vincere.

Ciò va contro le pratiche eque e trasparenti che cerchiamo di perseguire nel settore dei giochi.

Vi chiedo cortesemente di riconsiderare questa situazione.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Abdulsiw,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.

Sebbene il Casinò Gambiva sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza

Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Softon Ltd) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò