Gamble City Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Sì, ho fornito i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato richiesto dal casinò.

Ecco la cronologia dei documenti che ho presentato:

1. L'11 maggio 2026 ho presentato il mio documento d'identità per la verifica KYC.

2. Dopo che il casinò ha dichiarato che il file non poteva essere aperto e ha richiesto una copia digitale più chiara/originale, ho inviato nuovamente i documenti di verifica dell'identità in un formato chiaro e leggibile.

3. Il 13 maggio 2026 ho inviato una verifica tramite selfie con un promemoria contenente il mio ID utente, la firma, il nome del sito e la data, come richiesto.

4. Il 13 maggio 2026 ho presentato la prova dei miei depositi. Ho spiegato di aver effettuato tre depositi in totale: due in criptovaluta e uno tramite bonifico bancario. Ho allegato le ricevute dei due bonifici in criptovaluta e la conferma del bonifico bancario.

5. Il 13 maggio 2026 ho inoltre presentato un ulteriore estratto conto bancario per la verifica KYC.

6. Il 18 maggio 2026, il casinò ha risposto che riusciva a visualizzare solo due transazioni e mi ha chiesto di inviare nuovamente la cronologia delle transazioni per un periodo più lungo.

7. Lo stesso giorno, il 18 maggio 2026, ho spiegato che l'estratto conto bancario che avevo già fornito si riferiva a un periodo di tre mesi, dall'11 febbraio 2026 all'11 maggio 2026. Ho anche spiegato che si trattava di un conto corrente bancario di recente apertura e che in quel periodo erano state effettuate solo due transazioni, quindi l'estratto conto presentato includeva già tutte le transazioni disponibili per quel conto.

8. Il 20 maggio 2026 ho ricontattato il casinò chiedendo conferma se la mia pratica KYC fosse completa, quale documento mancasse, se presente, e quale fosse la data di completamento prevista.

9. Il 30 maggio 2026 ho inviato una richiesta scritta finale chiedendo chiarimenti sullo stato della procedura KYC, eventuali dettagli sui documenti mancanti, lo stato del ritiro e la tempistica prevista.

10. Il 31 maggio 2026, il casinò ha risposto di non poter fornire una data precisa per il completamento della procedura KYC e che la revisione è ancora in corso.

Dalla risposta del 31 maggio 2026, non ho ricevuto alcun aggiornamento chiaro o sostanziale dal casinò in merito al mio stato KYC, ai dettagli dei documenti mancanti, allo stato del prelievo o alla tempistica prevista per il completamento. Il casinò non ha inoltre risposto in modo adeguato alle mie ulteriori richieste di chiarimenti e alla mia segnalazione di reclamo esterna.

L'ultimo documento che ho inviato direttamente al casinò è stato l'estratto conto bancario del 13 maggio 2026, e in seguito ho fornito chiarimenti e aggiornamenti il ​​18, il 20 e il 30 maggio 2026.

Il problema principale non è che io mi sia rifiutato o abbia ritardato l'invio dei documenti. Il problema è che il casinò non ha confermato se la mia pratica KYC sia completa, non ha specificato quali documenti manchino, non ha fornito un intervallo di date aggiuntivo preciso e non ha spiegato perché l'estratto conto bancario degli ultimi tre mesi già inviato sia insufficiente.

Ho anche presentato un reclamo tramite Anjouan Licensing Services Inc. Anjouan ha aperto una discussione ufficiale sul reclamo e ha inviato una copia all'operatore, Gamblecity Casino, all'indirizzo [email protected] È stato richiesto all'operatore di fornire sia a me che ad Anjouan Licensing Services Inc. un aggiornamento in merito a questo reclamo.

Sono disponibile a fornire ulteriori chiarimenti, se necessario, ma ritengo di aver già inviato tutta la documentazione richiesta e di aver risposto tempestivamente alle richieste del casinò.

Distinti saluti,

[Omesso]

ID account: [Omesso]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Ho inviato i documenti richiesti e le prove di comunicazione al tuo indirizzo email: [email protected] .

L'e-mail include i documenti KYC che ho fornito a Gamble City Casino e la relativa comunicazione con il team di supporto del casinò.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo che il mio caso sarà ora gestito da Lucia in qualità di referente dedicato. Attenderò ulteriori aggiornamenti in questa discussione e fornirò qualsiasi informazione aggiuntiva qualora richiesta.

Distinti saluti,

[Omesso]

Salve polizia,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Ciao Lucia,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo.

Capisco che proverai a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione.

Vi terrò informati su eventuali sviluppi da parte di Gamblecity Casino, Anjouan Licensing Services Inc. o qualsiasi altro canale correlato.

Ad oggi, non ho ricevuto alcun aggiornamento chiaro dal casinò in merito allo stato della mia verifica KYC, ai dettagli dei documenti mancanti, allo stato del prelievo o alla tempistica prevista per il completamento.

Distinti saluti,

[Omesso]

ID account: [Omesso]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari poliziotti,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S