Gamblezen Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati al termine del bonus.

Presento un reclamo in merito alla confisca di €479,28 da parte di GambleZen Casino dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus cashback settimanale.

Ho ricevuto un bonus cashback settimanale di 69,50 € con un requisito di scommessa pari a 20 volte l'importo.

Ho rispettato pienamente le condizioni del bonus. Durante il periodo in cui il requisito di scommessa era attivo, ho giocato solo alle slot idonee e non ho mai superato la puntata massima consentita di 5 €. Altri giochi sono stati bloccati dal sistema di GambleZen durante il periodo di validità del bonus.

Ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa.

La questione cruciale è cosa sia successo esattamente nel momento in cui è stato soddisfatto il requisito di scommessa.

La cronologia delle transazioni di GambleZen documenta chiaramente quanto segue:

Alle 13:12:59 del 10 agosto 2026, immediatamente prima del completamento, il mio conto mostrava un SALDO BONUS di circa €746,53 e un saldo totale di €0.

Alle 13:13:02, immediatamente dopo il completamento, il sistema di GambleZen mostrava un SALDO REALE/TOTALE di circa €741,53 e un SALDO BONUS di €0.

Pertanto, il sistema di GambleZen ha convertito automaticamente circa 741,53 € dal saldo bonus in denaro reale una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Dopo questa conversione, il saldo bonus è rimasto a €0 e le precedenti restrizioni sul bonus sono state rimosse. Ho anche potuto accedere a giochi come il blackjack, a cui il sistema di GambleZen mi aveva impedito di giocare finché il bonus era attivo.

Successivamente ho richiesto prelievi per un totale di 826 euro.

Il dipartimento finanziario di GambleZen ha successivamente annullato il prelievo e confiscato 479,28 euro, affermando che la regola 1.4 del bonus limita le vincite a cinque volte l'importo del bonus:

69,50 € × 5 = 347,50 €.

Comprendo la formulazione della Regola 1.4 e non contesto l'esistenza di tale regola.

Il mio reclamo riguarda il modo in cui GambleZen ha applicato questa regola dopo che il suo sistema aveva già completato il processo di scommessa e convertito esplicitamente circa 741,53 € in saldo reale.

Questo problema è particolarmente significativo perché l'assistenza clienti di GambleZen mi ha esplicitamente confermato per iscritto che la limitazione a 5x rappresenta non solo il prelievo massimo, ma anche l'importo massimo che può essere convertito in denaro reale.

Tuttavia, il sistema di GambleZen ha convertito circa 741,53 euro in denaro reale, non 347,50 euro.

Ho contattato GambleZen e ho contestato formalmente il sequestro. Ho chiesto specificamente spiegazioni in merito a questa discrepanza.

Invece di rispondere, GambleZen ha replicato:

"Il dipartimento finanziario ha verificato l'utilizzo e i termini del bonus erogato. La verifica ha confermato che il saldo residuo, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ammontava a €347,50."

Questa affermazione contraddice direttamente la cronologia delle transazioni di GambleZen, che mostra come, immediatamente dopo il completamento delle scommesse, il saldo reale/totale visualizzato fosse di circa 741,53 €, mentre il saldo del bonus fosse diventato 0 €.

Dispongo di screenshot che mostrano l'esatta transizione prima e dopo il completamento delle scommesse, screenshot delle mie successive partite con denaro reale, le mie richieste di prelievo, l'email di confisca di GambleZen, la conferma dell'assistenza clienti relativa alla regola di conversione 5x e la mia corrispondenza in cui contesto la decisione.

Ritengo che a GambleZen non dovrebbe essere consentito di presentare i fondi come denaro reale convertito con successo dopo il completamento delle scommesse, rimuovere le restrizioni sui bonus, permettere al giocatore di utilizzare tali fondi come denaro reale e solo successivamente affermare retroattivamente che il saldo reale post-scommessa era di €347,50 quando i suoi stessi registri dimostrano il contrario.

Chiedo pertanto l'assistenza di CasinoGuru per esaminare l'applicazione della Regola 1.4 sui Bonus da parte di GambleZen e per recuperare i €479,28 confiscati.

Sarò lieto di fornire tutte le schermate e la corrispondenza necessarie per l'indagine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

1.4. Tutte le vincite derivanti da qualsiasi bonus sono limitate a 5 volte l'importo del bonus. Questo vale sia per l'importo massimo convertibile in denaro reale sia per l'importo massimo prelevabile. Eventuali fondi in eccesso verranno annullati prima del prelievo.

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila