Il giocatore dalla Finlandia è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Gamblezen Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 16h 7m 21s
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo formale in merito alla situazione di prelievo verificatasi ieri.
Ieri ho vinto circa 700 € con i giri gratuiti offerti dal vostro casinò. Quando il mio saldo ha raggiunto circa 700 €, ho chiesto espressamente al vostro servizio clienti se potevo prelevare l'importo senza problemi. Il vostro operatore del servizio clienti mi ha risposto che potevo prelevare l'intera somma.
A questo punto, le vincite erano già state interamente puntate e l'importo risultava come un normale saldo disponibile nel mio conto del casinò.
Dopodiché, ho deciso di prelevare 500 €. Ho effettuato una richiesta di prelievo di 500 €, basandomi sulle informazioni che avevo appena ricevuto dal vostro servizio clienti. Tuttavia, la richiesta di prelievo è stata successivamente annullata e ora mi viene comunicato che posso prelevare solo 100 €.
Trovo questa richiesta assolutamente irragionevole e contraria a quanto il vostro servizio clienti mi aveva esplicitamente comunicato prima che effettuassi il prelievo. Non avrei prelevato i 500 € se fossi stato informato in anticipo dell'esistenza di una restrizione.
Vi chiedo una spiegazione chiara e scritta:
● Perché la mia richiesta di prelievo di 500 € è stata annullata?
● Su quale regola o condizione del vostro casinò si basa la possibilità di prelevare solo 100 €?
● Perché il vostro addetto al servizio clienti ha confermato che potevo prelevare l'intero importo di circa 700 € se in realtà non era così?
● Perché le vincite già interamente puntate e disponibili sul mio conto di gioco sono soggette a restrizioni successive?
Vorrei inoltre chiedervi di esaminare la conversazione con il servizio clienti e la cronologia dei miei prelievi. Ho seguito le istruzioni ricevute, quindi non trovo accettabile che mi sia stata prima concessa l'autorizzazione al prelievo e poi la richiesta sia stata annullata e l'importo prelevabile limitato a 100 euro.
Mi aspetto una chiara giustificazione della decisione, nonché che la questione venga risolta e che la mia richiesta di prelievo di almeno 500 euro venga approvata.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Vladeboi,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta, ma credo che non abbiate compreso il vero problema alla base del mio reclamo.
Non è che la mia richiesta di prelievo di 500 € sia ancora in fase di elaborazione o che io stia aspettando che il denaro arrivi sul mio conto. Il vostro casinò ha annullato la mia richiesta di prelievo di 500 € e ha prelevato 400 € dal mio conto.
Sul mio conto avevo circa 700 € di vincite, che erano già state interamente puntate e risultavano come saldo disponibile. Prima di effettuare un prelievo, ho chiesto espressamente al servizio clienti del vostro casinò se fosse possibile prelevare l'intero importo di circa 700 €. Mi è stato risposto affermativamente.
In base a queste informazioni, ho richiesto un prelievo di 500 €. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo e, di conseguenza, sul mio conto sono rimasti solo 100 € prelevabili.
Il problema, quindi, non è il ritardo nell'elaborazione del prelievo, la verifica KYC o il fatto che non abbia ancora ricevuto i soldi sul mio conto bancario. Il problema è che il mio prelievo di 500 € è stato annullato e successivamente 400 € sono stati prelevati dal saldo del mio conto del casinò.
Vi chiedo di indagare nello specifico su questo incidente:
Perché la mia richiesta di prelievo di 500 € è stata annullata?
Per quale motivo sono stati prelevati 400 € dal saldo del mio conto di gioco?
Su quale regola del casinò o condizione bonus si basa?
Perché il vostro addetto al servizio clienti mi ha confermato prima del prelievo che avrei potuto prelevare l'intero importo se in realtà esiste un limite all'importo che posso prelevare?
A cosa sono attualmente associati i 400 € e in base a quale criterio il casinò trattiene tale somma?
Vi chiedo inoltre di verificare la conversazione con il servizio clienti in cui ho chiesto informazioni sul prelievo e ho ricevuto conferma che l'intero importo può essere prelevato.
Vi prego di smettere di rispondere a questo messaggio con informazioni generiche sui tempi di elaborazione dei prelievi. Chiedo specificamente una spiegazione sul motivo per cui sono stati prelevati 400 € dal mio conto quando ho annullato una richiesta di prelievo di 500 €.
Se i 400 € sono stati prelevati per errore, richiedo che l'importo venga riaccreditato sul mio conto del casinò e che mi sia consentito di prelevarlo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Vladeboi,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Non è successo niente di nuovo e il casinò si lava le mani della questione,
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Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneMi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Quale bonus hai utilizzato? Per favore, fornisci uno screenshot o il link al bonus.
- Se possibile, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus su Gamblezen Casino?
- Conosci un limite massimo di prelievo per le vincite ottenute giocando con i giri gratuiti bonus?
- Vi preghiamo di condividere gli screenshot delle comunicazioni con il casinò relative al motivo per cui il prelievo è stato annullato e i 400 € sono stati confiscati.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
