Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò Gamble Zen dopo aver completato le puntate dei giri gratuiti. Inizialmente ha prelevato 31 euro, poi ha annullato il prelievo per giocare di più, ma il casinò ha affermato che non aveva il diritto di annullare il prelievo se giocava con fondi superiori a 40 euro. Ha contestato la posizione del casinò in merito. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, senza ulteriori dettagli sulle specifiche della risoluzione. Abbiamo chiuso il caso dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Gamblezen Casino - Il giocatore riscontra una controversia sul ritiro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneStavo giocando al casinò Gamble Zen quando ho ricevuto dei giri gratuiti. Ho completato la scommessa. Dopo averla effettuata, il denaro è stato automaticamente convertito in 40 euro, perché il saldo al termine della scommessa era di circa 100 euro.
Inizialmente ho prelevato 31 euro, ma oggi ho annullato il prelievo e ho giocato di più, prelevando 100 euro. Il casinò ora afferma che non avevo il diritto di annullare il prelievo e di giocare per vincere più di 40 euro.
Mi hanno detto che avrei dovuto aspettare che i soldi fossero sul conto e poi effettuare un nuovo deposito.
Ad esempio, ho giocato su Galactic-Wins, che ha ricevuto una valutazione di 5,7 da Casino Guru. Tuttavia, qui non si è verificato alcun problema.
Una volta completate le puntate e il saldo scende a 40 €, si può giocare con soldi veri. Non è assurda l'opinione del casinò?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblezen Casino. Tieni presente che il file che hai condiviso al momento dell'invio non può essere aperto/o non contiene informazioni pertinenti. Prova a condividere nuovamente le informazioni in un formato diverso.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Quando è avvenuto l'incidente?
- Hai accesso alla cronologia dei tuoi pagamenti? Hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus? Potresti condividere con me degli screenshot di questi registri per il periodo di tempo in questione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
TraduzioneQuesto è successo ieri, 12 febbraio 2026. Posso accedere al mio account.
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2 settimane fa
TraduzioneHai già contattato questo Gamblezen? Mi hanno comunque chiesto un estratto conto bancario. Gliel'ho inviato. Hanno ricevuto tutte le informazioni richieste dai grandi casinò più noti. Ho avuto un'impressione un po' spiacevole di questo casinò perché sembra che ritardino le vincite.
L'operazione non sembra ragionevole né legale. A mio parere, GambleZen non merita una valutazione di 9,1.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Seppo14,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Seppo14,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Gamblezen Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Gamblezen Casino,
Vorrei chiedere chiarimenti sul motivo per cui le vincite aggiuntive del giocatore dovrebbero comunque rientrare nel limite massimo di vincita, una volta che il requisito di scommessa bonus è stato precedentemente soddisfatto e il saldo è già stato regolato sull'importo massimo di vincita.
Se ci sono altri fattori che influenzano questa situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] o nella nostra chat di MS Teams.
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1 settimana fa
TraduzioneLo staff di GambleZen mi ha spiegato perché inizialmente non ha accettato le informazioni che ho inviato? Ho già avuto situazioni simili con altri casinò. Sarebbe utile sapere qual è la causa. È stato solo un ritardo?
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1 settimana fa
TraduzioneOttimo che il problema sia stato risolto. Vorrei anche sottolineare che ho già riscontrato lo stesso problema nei casinò in passato e non sono riuscito a capire, né allora né adesso, cosa ci fosse dietro a un'approvazione così prolungata. Poiché i depositi sono così semplici, il giocatore ha certamente il diritto di presumere che i prelievi non comportino sforzi eccessivi.
Inoltre, a causa della lunga procedura, come è successo questa volta, ho perso tutti i miei soldi al gioco. Non credo di aver ricevuto l'estratto conto bancario richiesto dal casinò Gamblezen. Tuttavia, credo di aver fornito molte informazioni: estratti conto, prova di residenza, una foto della mia carta di credito e una foto della mia patente di guida.
Ho fatto notare a GambleZen che i giocatori sono generalmente molto fedeli ai casinò. Vogliono che prelievi e depositi siano fluidi. A quanto pare, è una specie di autorità?
In ogni caso, spero che i processi di prelievo nei casinò in generale diventino più fedeli.
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1 settimana fa
TraduzioneVorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Seppo14,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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