Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal casinò, poiché insisteva nell'utilizzare il suo conto corrente Sparkasse, che non accettava pagamenti al casinò. Desiderava prelevare utilizzando il metodo Jeton con cui aveva effettuato il deposito iniziale e lo aveva ripetutamente comunicato al casinò senza ricevere risposta. Il Team Reclami ha contattato il giocatore e il casinò, chiarendo infine che il casinò poteva elaborare prelievi solo su un conto corrente tedesco tradizionale, il che ha portato a continue discussioni sulla situazione bancaria del giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo una parte delle sue vincite, ma ha espresso preoccupazione per la potenziale chiusura del conto dovuta alle transazioni del casinò. Dopo diverse comunicazioni, tutte indicano che il giocatore ha ricevuto correttamente tutte le sue vincite. Il Team Reclami non ha ricevuto alcuna conferma dal giocatore; pertanto, il reclamo ha dovuto essere archiviato e respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di vincoli relativi al metodo di pagamento.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.300 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Stanno cercando di costringermi a prelevare sul mio conto corrente Sparkasse. Questa banca non accetta pagamenti dai casinò. Voglio usare lo stesso metodo di prelievo che ho usato per depositare (Jeton).
Ho ripetuto più volte la stessa cosa al casinò, ma non ho mai ricevuto risposta.
Caro lolzgamer12099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente indicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
- Hai già effettuato un deposito tramite il tuo conto bancario in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi tramite Jeton da questo casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, così possiamo capire meglio il ragionamento del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
No, non sono stato informato. Il mio account è completamente verificato.
Non ho mai depositato sul mio conto bancario; come ho detto, non è consentito. Sì, ho prelevato con Jeton molte volte. Sono visualizzati anche molti metodi di prelievo e sono disposto a usarli quasi tutti. Il mio conto bancario è fuori questione. L'e-mail allegata è tutto ciò che Gamblezen continua a inviarmi. Non adattano mai le loro risposte alle mie domande.
Caro lolzgamer12099,
- Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò sull'argomento? Invia le informazioni alla mia email a [email protected]
- Hai provato a spiegare la situazione via e-mail e tramite chat dal vivo al personale di supporto?
- Hai fornito il tuo estratto conto al casinò durante la verifica del tuo conto?
Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao Tomas,
Quindi, ho informato Gamblezen diverse volte che i prelievi sul mio conto bancario non sono possibili. Non hanno risposto affatto e non affronteranno la questione la prossima volta che annullerò i miei prelievi.
Mi è stato chiesto di caricare il mio estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo. L'ho fatto perché non c'erano altre opzioni. Ho anche dovuto scattare foto della mia carta di credito.
Grazie mille, lolzgamer12099, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lolzgamer12099,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Gamblezen Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Gamblezen Casino,
Vorrei chiedere chiarimenti in merito alla tua insistenza su un bonifico bancario per il prelievo del giocatore, soprattutto perché il giocatore ha indicato che la sua banca non accetta pagamenti dai casinò. Il giocatore ha anche suggerito metodi di pagamento alternativi che potrebbero essere utilizzati. Potresti spiegare perché queste opzioni non sono state prese in considerazione? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inviarmele a [email protected]
Ciao, lolzgamer12099 e Michal,
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto questo reclamo e stiamo attualmente esaminando il caso. Il nostro team sta esaminando la situazione per comprendere tutti i dettagli e forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Caro Gamblezen Casino,
Grazie per la risposta. Mi rendo conto che raccogliere e rivedere tutte le informazioni necessarie potrebbe richiedere del tempo. Attendo con ansia un suo chiarimento.
Ciao Michal! Ti abbiamo inviato i dettagli di questo caso via e-mail. Grazie.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Grazie per la tua email, Gamblezen Casino. Ti ho risposto con altre domande.
Caro lolzgamer12099,
Capisco che potrebbe sorprendere il fatto che il casinò all'improvviso non supporti più il precedente metodo di pagamento per i prelievi, ma potrebbero esserci delle valide ragioni per questo, come ad esempio le restrizioni delle autorità competenti, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento, ecc.
Il casinò ti ha offerto un'opzione di prelievo standard, ampiamente utilizzata. Capisco che alcune banche possano avere problemi ad accettare pagamenti dai casinò, ma ci sono ancora molte banche in grado di elaborare tali pagamenti. Hai una conferma ufficiale da Sparkasse che non elaborerà alcun pagamento che ricevi dai casinò? Ho moderato diversi casi di giocatori tedeschi, e hanno ricevuto le loro vincite normalmente da altri casinò. Avevano anche un conto bancario presso Sparkasse. Questa è una banca popolare in Germania; molte persone hanno un conto lì e, per quanto ne so, nessuno ci ha finora fornito una comunicazione ufficiale da questa banca che non accetterà transazioni (vincite) dai casinò. Inoltre, hai per caso un conto presso un'altra banca?
Caro Michael,
In passato ho usato il mio conto di risparmio per giocare nei casinò online. Poi un dipendente mi ha chiamato e mi ha detto che non lo permettevano e che se fosse successo di nuovo, il mio conto sarebbe stato chiuso. Non ho ricevuto alcuna notifica scritta.
Ho un altro conto bancario dove potrebbe funzionare. Tuttavia, Gamblezen mi richiede di usare il mio conto Sparkasse, probabilmente perché ho presentato gli estratti conto Sparkasse e la mia carta di debito.
Ho già provato a richiedere un prelievo, ma il sistema mi richiede di effettuare un deposito tramite bonifico bancario prima di poter prelevare. Il casinò può davvero obbligarmi a depositare nuovamente per prelevare le mie vincite?
per pagare?
Caro lolzgamer12099,
Come ho già detto, ho seguito diversi casi che coinvolgono giocatori tedeschi, i quali hanno ricevuto con successo le loro vincite da altri casinò sui loro conti Sparkasse. Dato che hai condiviso l'estratto conto e i dati della tua carta di credito del tuo conto Sparkasse con il team del casinò, è comprensibile che abbiano scelto di inviare le tue vincite tramite questo metodo di pagamento. Come hai sottolineato, non hai ancora effettuato un deposito tramite questo metodo su Gamblezen Casino; pertanto, è richiesto un deposito di verifica. Questa è una prassi standard nel settore. Una volta completato, il casinò dovrebbe essere in grado di elaborare il tuo prelievo tramite questo metodo tempestivamente.
Caro Michael,
Avevate davvero clienti presso la mia cassa di risparmio? Ci sono 350 casse di risparmio diverse in Germania e ognuna potrebbe gestire la situazione in modo diverso. La mia cassa di risparmio mi ha chiaramente comunicato che questo non è possibile. È fuori questione e impossibile elaborare il prelievo tramite la mia cassa di risparmio.
Se necessario, posso ovviamente inviare gli stessi documenti alla mia altra banca. Purtroppo, non posso gestire la questione personalmente con Gamblezen, dato che non rispondono mai alle mie richieste, ma mi inviano semplicemente un copia e incolla della stessa risposta. Sono anche disposto a utilizzare qualsiasi altro metodo di prelievo offerto dal casinò. A proposito, il casinò offre ancora Jeton.
Caro lolzgamer12099,
Se parliamo di questa banca ( https://www.sparkasse.de/ ), allora sì. Ovviamente non ricordo tutte le banche. Molti giocatori tedeschi hanno ricevuto con successo le vincite da altri casinò sui loro conti Sparkasse.
Qual è la tua banca? Hai una conferma scritta ufficiale da parte loro che non accettano né elaborano pagamenti (vincite) dai casinò? In tal caso, inoltramela a [email protected]
Caro Michael,
Le casse di risparmio non sono banche private; sono essenzialmente una fusione di più banche per ridurre costi e rischi (ad esempio, software). C'è una cassa di risparmio diversa praticamente in ogni grande villaggio. Se vado in un villaggio, la cassa di risparmio locale non è responsabile per me; ogni cassa di risparmio ha le sue regole. Quindi, è possibile che altre casse di risparmio lo consentano, ma la mia sicuramente no.
No, come ho detto, la banca me l'ha comunicato telefonicamente, non per iscritto.
Qual è il problema nell'utilizzare un metodo di pagamento diverso, soprattutto perché non ho mai utilizzato questa banca per depositare denaro nel casinò, ma solo come prova di indirizzo su richiesta del casinò.
Caro lolzgamer12099,
Beh, avrei bisogno di una conferma scritta ufficiale dalla tua banca che attesti che non possono elaborare le vincite del casinò, per poter in qualche modo negoziare con Gamblezen.
Nel frattempo, ho ricevuto alcune informazioni dal team del casinò secondo cui il tuo account è stato segnalato dal loro team di sicurezza per alcune attività sospette, rilevate anche in altri account sulla loro piattaforma. Hanno espresso un certo sospetto relativo a una potenziale violazione delle normative antiriciclaggio; per questo motivo, invece di trattenere completamente le tue vincite, hanno deciso di elaborarle solo tramite bonifico bancario, cosa che posso comprendere, viste le circostanze.
Se desideri ricevere le tue vincite, queste devono essere accreditate su un conto bancario intestato esclusivamente a te presso una banca affidabile. Questa procedura è un'opzione accettabile per garantire la tua possibilità di ricevere le vincite e, allo stesso tempo, tutelare le normative antiriciclaggio.
A dire il vero, la tua reticenza a utilizzare l'opzione del bonifico bancario sta iniziando a preoccupare anche me. Invece di collaborare come previsto, sembra che ti stia concentrando sull'identificazione di potenziali problemi.
Ti preghiamo di confermare presso quali banche "normali" hai un conto intestato a tuo nome, sul quale il casinò può erogare le vincite.
Caro Michael,
Beh, è una vergogna. Non ha assolutamente nulla a che fare con il riciclaggio di denaro. Nella comunità dei casinò tedeschi è risaputo da tempo che le banche locali non dovrebbero essere utilizzate per il gioco d'azzardo! A molti tedeschi sono stati chiusi i conti di risparmio privati per questo motivo, e sono stato persino minacciato di fare la stessa cosa! Solo perché conosci esempi di casi in cui i conti non sono stati chiusi non significa che sia una pratica comune! Accusare la gente di riciclaggio di denaro è ridicolo!
Ho ancora un conto presso Jetonbank, interamente intestato a me. Posso inviare al casinò l'estratto conto.
Caro lolzgamer12099,
Anche se hai sicuramente il diritto di esprimere la tua opinione sulla situazione, per i motivi esposti in precedenza comprendo l'approccio del casinò in questa situazione e la sua opzione di emettere le tue vincite esclusivamente tramite bonifico bancario.
Potresti chiarire se Jetonbank opera come banca tradizionale o come servizio bancario online?
Caro Michael,
Jetonbank è una banca ufficiale che opera in Europa, pertanto è conforme alle leggi antiriciclaggio e richiede una verifica KYC completa.
Per i motivi indicati non è possibile effettuare un pagamento dalla mia cassa di risparmio.
Ciao, lolzgamer12099 e Michal!
Nell'ambito del nostro impegno a rispettare le normative AML e a garantire transazioni sicure e conformi, possiamo elaborare prelievi solo su un normale conto bancario tradizionale e consolidato in Germania.
Purtroppo, per motivi normativi, i trasferimenti non possono essere effettuati verso altri metodi di pagamento, tra cui JetonBank, in quanto non si tratta di una banca, ma di un servizio di portafoglio elettronico.
Vi chiediamo gentilmente di collaborare utilizzando un conto bancario tradizionale per questo pagamento.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Ciao Gamblezen,
Ti sbagli, Jetonbank è una banca normale con IBAN & Co. Stai confondendo Jetonbank con Jeton eWallet, che è un portafoglio elettronico.
Sai benissimo che le banche tedesche chiudono i conti per transazioni ingenti con i casinò. Secondo me, questa è semplicemente una tattica per evitare di pagarmi. Cosa dovrei fare ora? Utilizzo un metodo di pagamento notoriamente non disponibile per i giocatori tedeschi. E non ho modo di prelevare i miei soldi? Questa è una tattica davvero fraudolenta!
Sono disposto a utilizzare qualsiasi alternativa che non comporti la chiusura del conto per i giocatori tedeschi. Posso fornirti il mio estratto conto Jetonbank.
Vorremmo chiarire che, nonostante la presenza di un IBAN presso JetonBank, la stessa è registrata nel Commonwealth della Dominica e non è una banca tedesca tradizionale regolamentata dalle normative bancarie tedesche.
Possiamo elaborare il prelievo solo su un conto bancario tedesco tradizionale con un IBAN che inizia con "DE".
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Jetonbank è autorizzata a Cipro e quindi nell'UE. Ovviamente, vuoi prelevare solo da una banca tedesca. Perché sai benissimo che non lo permetteranno e ti chiuderanno i conti. È semplicemente una truffa. È proprio per questo che i giocatori tedeschi usano portafogli elettronici o banche europee, perché le banche tedesche chiudono i loro conti!
Caro lolzgamer12099,
Se stiamo parlando di Jetonbank https://www.jetonbank.com/, la tua risposta non è corretta. Come puoi vedere chiaramente:
Jeton Bank Limited, una banca internazionale operante sotto il Commonwealth della Dominica, con sede legale registrata al 1° piano, 43 Great George Street, Roseau, Commonwealth della Dominica,
Pertanto NON è registrato nell'UE e, cosa più importante, nemmeno in Germania.
Come accennato in precedenza, date le circostanze attuali, riconosco pienamente la posizione del casinò in merito all'erogazione delle tue vincite. Per ottemperare ai requisiti normativi, il casinò ha stabilito che l'unico metodo di pagamento disponibile al momento è il bonifico bancario su un conto corrente tedesco intestato a te. Pur comprendendo che questo potrebbe non essere il metodo da te preferito, il casinò sta agendo nel suo pieno diritto per procedere di conseguenza, garantendo sia la consegna sicura dei tuoi fondi sia il rispetto delle normative antiriciclaggio (AML).
Posso solo consigliarti di collaborare con il team del casinò su questa questione.
Naturalmente la Jetonbank è consentita in Germania.
Quindi pensi davvero che sia giusto che il gioco d'azzardo renda impossibili i prelievi per un'intera categoria di clienti (tedeschi)? Il casinò sa certamente che le banche tedesche chiudono i conti per tali transazioni e ne sta approfittando spudoratamente.
E tu gli hai permesso di fare questo, CasinoGuru?
Caro lolzgamer12099,
Comincio ad avere l'impressione che o non presti abbastanza attenzione a ciò che io e il team del casinò scriviamo, oppure che tu stia intenzionalmente trascurando le informazioni importanti.
Farò un altro tentativo di riassumere tutto questo per voi e spero che vi prenderete il tempo di leggere attentamente la mia risposta, in modo da comprendere l'intera situazione anziché concentrarvi solo sulla vostra prospettiva.
Il team di sicurezza del casinò ci ha comunicato che il tuo account è stato segnalato per attività sospette, rilevate anche in altri account sulla loro piattaforma. Hanno espresso un certo sospetto relativo a una potenziale violazione delle normative antiriciclaggio (AML). Tuttavia, per bilanciare la conformità con l'equità, hanno scelto di elaborare le tue vincite tramite bonifico bancario su un conto bancario tedesco intestato a te, anziché trattenerle interamente. Questa misura è stata adottata per conformarsi ai requisiti normativi e al contempo facilitare il tuo pagamento.
La tua risposta: "Quindi pensi davvero che sia giusto che il gioco d'azzardo renda impossibili i prelievi per un'intera categoria di clienti (tedeschi)?" è sbagliata.
Come ho già detto, ho seguito diversi casi che coinvolgono giocatori tedeschi, che hanno ricevuto con successo le loro vincite da altri casinò sui loro conti Sparkasse o su altri conti intestati a diverse banche tedesche. Il bonifico bancario è un metodo di pagamento diffuso in diversi paesi del mondo, inclusa la Germania. In parole povere, il casinò non trattiene le vincite ed è pronto a erogartele; è sufficiente un bonifico bancario su un conto bancario tedesco intestato a voi.
Come indicato dal casinò nei suoi termini e condizioni , che hai accettato al momento della creazione del tuo account.
9.2.2 Qualora ciò non fosse possibile per motivi indipendenti dalla nostra volontà, Gamblezen Casino si riserva il diritto di scegliere un metodo di prelievo a sua esclusiva discrezione, oppure ti verrà richiesto di fornire un metodo di pagamento alternativo, unitamente a una prova sufficiente che il metodo di pagamento sia registrato a tuo nome e/o ti appartenga legalmente. Sarà a sola discrezione di Gamblezen Casino determinare se la prova fornita dal Giocatore sia sufficiente o meno.
9.2.3. Gamblezen Casino può, a sua esclusiva discrezione e in conformità con le norme di conformità alla licenza e una valutazione interna del rischio, richiedere che un primo pagamento delle vincite per il Giocatore venga rilasciato come bonifico bancario allo scopo di completare i controlli di verifica dell'account.
9.2.4. Riconosci di essere il solo responsabile di fornire a Gamblezen Casino i dati di pagamento esatti quando richiedi un prelievo o un rimborso dal tuo conto casinò.
9.3. Gamblezen Casino, a sua esclusiva discrezione, può scegliere un fornitore di servizi di pagamento per eseguire determinate procedure riguardanti i depositi, la ritenuta e la gestione dei fondi e/o per facilitare il processo di prelievo dai conti.
Anche se immagino che queste circostanze non siano ideali dal tuo punto di vista, il team del casinò sta semplicemente aderendo ai protocolli standard, protocolli che, sono sicuro concorderai, esistono per una buona ragione.
In questa fase, la tua collaborazione con il loro processo è l'unica strada percorribile se desideri accedere alle tue vincite. Sei ovviamente libero di scegliere se aderire o meno, ma devo chiarire che qualsiasi ulteriore inadempienza non mi lascerà altra scelta che chiudere con rammarico il tuo reclamo come "respinto".
La strada è chiara; la decisione spetta a te. Se decidi di procedere, ti preghiamo di inviare la documentazione richiesta al team del casinò il prima possibile. In caso contrario, saremo costretti a chiudere il caso, poiché non credo che un'ulteriore conversazione con te possa apportare alcun beneficio significativo alla questione.
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Caro Michael,
Continuo a non credere che tu abbia capito appieno la situazione. Non posso prelevare il mio saldo sulla Sparkasse perché il mio conto è stato chiuso. Solo perché hai già effettuato prelievi con successo da conti Sparkasse, anche se presumibilmente non chiusi, non significa che questa sia la norma e che tali prelievi siano possibili senza problemi. Forse si trattava dei primi prelievi e non avevano ancora ricevuto alcun avviso, oppure gli importi erano molto inferiori, quindi la banca tedesca non se n'è accorta. In ogni caso, è risaputo nei casinò tedeschi che i pagamenti di importo elevato a banche tedesche comportano la chiusura del conto, e ai giocatori tedeschi si consiglia di utilizzare metodi di pagamento europei.
Quindi, in sintesi, ora sono costretto a rinunciare al pagamento delle mie vincite lealmente guadagnate o ad accettare la chiusura del mio conto in banca, che ho da oltre 20 anni. E mi stai dicendo che è giusto non lasciarmi altra scelta?
Caro lolzgamer12099,
La tua ultima risposta suggerisce ancora una volta che potresti non prestare sufficiente attenzione ai dettagli che io e il team del casinò abbiamo fornito, o che stai deliberatamente ignorando punti chiave.
Per chiarire, non abbiamo mai affermato che dovete prelevare le vostre vincite esclusivamente su un conto Sparkasse. Piuttosto, abbiamo spiegato che, date le circostanze che ho più volte descritto, il casinò è disposto a elaborare le vostre vincite tramite bonifico bancario su un conto bancario tedesco intestato a voi. Qualsiasi conto bancario tedesco intestato a voi. Siete stati voi a fornire loro un estratto conto del vostro conto Sparkasse; quindi, naturalmente, il team del casinò ha suggerito questa opzione. Se ritenete che l'accredito dei fondi sul vostro conto Sparkasse ne comporterebbe la chiusura, vi preghiamo di fornire una conferma scritta ufficiale della vostra banca a supporto di tale affermazione. In caso contrario, si tratta solo di una vostra supposizione e non di un fatto.
Inoltre, ho gestito numerosi casi di giocatori tedeschi che hanno ricevuto con successo prelievi da altri casinò sui loro conti Sparkasse, o su conti di altre banche tedesche, senza problemi. Il team del casinò ha anche confermato di aver elaborato bonifici bancari per molti dei loro clienti tedeschi in condizioni simili.
Invece di lavorare in modo costruttivo con il casinò per risolvere la questione, il tuo approccio sembra focalizzato sulla ricerca di potenziali ostacoli anziché di soluzioni.
Ribadisco che il casinò non trattiene le tue vincite ed è pronto a sbloccarle, a condizione che il trasferimento venga effettuato su un conto bancario tedesco intestato a te. Le azioni del casinò sono in linea con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account Gamblezen, che ti piaccia o no. La tua collaborazione è ora l'unica strada percorribile se desideri accedere ai tuoi fondi.
La scelta è tua: puoi fornire i dettagli necessari per procedere o rifiutare di continuare. Tuttavia, tieni presente che la continua inadempienza non mi lascerà altra scelta che chiudere il tuo reclamo come "respinto".
I passaggi successivi sono chiari. Se desideri procedere, ti preghiamo di inviare tempestivamente la documentazione richiesta al team del casinò. In caso contrario, non avremo altra scelta che chiudere il caso, poiché è improbabile che un'ulteriore discussione con te porti a progressi.
Avresti potuto dirlo prima. Aprirò un nuovo conto corrente in Germania per riscuotere lì le mie vincite. Anche se trovo sconcertante che tu approvi una simile mossa, non ho problemi a chiudere un nuovo conto corrente. Voglio solo mantenere il mio conto Sparkasse.
Caro lolzgamer12099,
Se ti fossi preso il tempo di leggere con più attenzione le comunicazioni del team del casinò e mie, saresti già stato a conoscenza di queste informazioni.
Come ha scritto il team del casinò:
Possiamo elaborare il prelievo solo su un conto bancario tedesco tradizionale con un IBAN che inizia con "DE".
È sempre utile prendersi il tempo necessario per comprendere a fondo le informazioni, anziché reagire emotivamente.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Breve aggiornamento: ho già depositato sul mio conto bancario, ma non ho ancora ricevuto i soldi dal casinò, nonostante l'addebito. Ora aspetto che il casinò accrediti il mio deposito e poi invierò una richiesta di prelievo.
Caro lolzgamer12099,
Ci sono stati sviluppi (si spera positivi)?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Michael,
Breve aggiornamento: ho prelevato i soldi sul mio conto Sparkasse. Ho anche ricevuto i soldi e posso utilizzarli liberamente. Tuttavia, il mio consulente bancario mi ha chiamato dopo il terzo prelievo (circa due anni fa) e mi ha detto che se verrà effettuato un altro prelievo da un casinò sul mio conto Sparkasse, il mio conto verrà chiuso, poiché le banche tedesche non lo consentono. Pertanto, non potrò prelevare i restanti 800 €. Continuo a pensare che sia una vergogna che al casinò sia permesso di scegliere un metodo di pagamento che porta alla chiusura del conto! Dovrebbero essere così professionali e non accettare clienti tedeschi fin dall'inizio! Questo non merita certo un livello di sicurezza così alto.
Caro lolzgamer12099,
Giusto per confermare se ho capito bene, hai richiesto prelievi sul tuo conto Sparkasse, cosa che in precedenza ti sei sempre rifiutato di fare? Dalle tue precedenti risposte, sembra che tu abbia fornito al team del casinò un altro conto che hai presso un'altra banca. Puoi confermarlo?
Inoltre, per confermare l'autenticità del tuo estratto conto, richiedi una conferma scritta alla tua banca che qualsiasi ulteriore pagamento delle tue vincite dal casinò comporterà la chiusura del tuo conto. Poiché i precedenti 3 prelievi di 500 euro ciascuno, per un totale di 1500 euro, sono stati elaborati senza alcun problema da parte del casinò o della tua banca, e il team del casinò non ha ricevuto alcuna notifica dal proprio fornitore di servizi di pagamento in merito a potenziali problemi con la tua banca relativi a pagamenti aggiuntivi, è molto improbabile che il pagamento rimanente non venga elaborato allo stesso modo.
Riguardo alla tua osservazione: " Continuo a pensare che sia una vergogna che al casinò sia permesso di scegliere un metodo di pagamento che porta alla chiusura del conto! Allora dovrebbero essere così professionali e non accettare clienti tedeschi fin dall'inizio! Questo non merita certo un livello di sicurezza così alto."
Anche se hai certamente diritto alla tua opinione, ti prego di fare riferimento ai miei post precedenti e di leggerli con più attenzione, poiché questo è già stato chiarito. Non ritengo utile ripetermi.
Per favore, fammi sapere come intendi procedere, poiché ci sono solo due opzioni.
Caro Michael,
Esatto, ho solo le mie banche, Sparkasse e Jetonbank. Non aveva senso aprire una nuova banca tedesca perché ho letto che tutte le banche tedesche lo fanno in questo modo. Per chiarire: la banca non ha mai detto che non avrebbe più accettato pagamenti. Ha semplicemente detto che le banche tedesche non lo consentono e che quindi avrebbero chiuso il mio conto al prossimo prelievo. Probabilmente avrebbero comunque accettato il prossimo pagamento. Cercherò di ottenere una spiegazione scritta. Questo può costringere il casinò ad accettare un metodo di prelievo normale?
Non credo che questo problema sia stato chiarito nei post precedenti. Credi semplicemente che i prelievi su conti bancari tedeschi non siano un problema. Il che è semplicemente errato. Non a caso l'intero panorama dei casinò tedeschi utilizza i portafogli elettronici.
Caro lolzgamer12099,
Grazie per il chiarimento. Capisci che questo caso avrebbe potuto essere risolto molto tempo fa e che avresti ricevuto i tuoi soldi molto tempo fa se non fossi stato così inutilmente esitante, vero?
Come ho già detto, alcune banche possono effettivamente avere problemi ad accettare pagamenti dai casinò o rifiutarli, ma ci sono ancora molte banche in grado di elaborare tali pagamenti. Alla fine, hai già ricevuto i 1500 €, giusto? Concordo con te sul fatto che numerosi casinò, non solo quelli in Germania o che si rivolgono ai giocatori tedeschi, tendono a favorire i portafogli elettronici o i wallet per criptovalute a causa delle minori restrizioni; tuttavia, i bonifici bancari rimangono piuttosto comuni e, in situazioni come questa, essenziali.
Sebbene il mio obiettivo principale sia assisterti e non discutere con te, credo di averti spiegato chiaramente le circostanze che hanno portato il team del casinò a gestire il tuo caso in questo modo. Ti invito ancora una volta a fare riferimento ai miei post precedenti e a quelli del team del casinò e a leggerli con maggiore attenzione, poiché non ritengo utile ripetermi.
Inoltre, per corroborare la tua richiesta, ti preghiamo di ottenere una conferma scritta dalla tua banca che indichi che qualsiasi ulteriore pagamento delle tue vincite dal casinò comporterà la chiusura del tuo conto, il che potrebbe facilitare le trattative con Gamblezen. Ciononostante, sono fiducioso che i pagamenti finali saranno elaborati senza intoppi, consentendoci di concludere questa questione in modo soddisfacente.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro lolzgamer12099,
Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e che tu abbia ricevuto i prelievi, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se necessiti di ulteriore supporto. Purtroppo, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
