La giocatrice lituana ha riscontrato problemi con il suo conto dopo aver tentato di prelevare 500 euro. Nonostante avesse già verificato il suo conto, il casinò le ha richiesto ulteriori verifiche e ha ripetutamente respinto i documenti presentati. Le abbiamo chiesto maggiori dettagli e comunicazioni a supporto, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire con l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 500 euro. Tutto è andato bene. Il giorno dopo il casinò mi ha inviato un'email chiedendomi di verificare nuovamente il mio account (che era già stato verificato in precedenza) perché, non avendo mai effettuato depositi, il mio account non risultava verificato. Ho quindi caricato l'estratto conto bancario con il mio nome e indirizzo per l'approvazione. Hanno rifiutato i miei documenti, quindi ho inviato un altro documento dell'ufficio delle imposte con il mio nome e indirizzo. Anche questo è stato rifiutato. Sembra che il casinò non voglia prelevare le mie vincite, perché tutti i documenti che ho caricato erano in regola.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Il casinò ha fornito motivazioni per il rifiuto dei documenti o ha indicato quali documenti sono necessari?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Abbiamo richiesto chiarimenti al nostro dipartimento KYC.
Per completare la verifica, il giocatore deve caricare uno screenshot del proprio account Neteller che mostri:
Indirizzo e-mail,
Indirizzo di residenza,
Pagina con i dati personali del titolare dell'account.
Il giocatore ha caricato uno screenshot da Skrill, ma non ha ancora fornito quello di Neteller.
Il prelievo verrà elaborato immediatamente dopo aver ricevuto la documentazione corretta.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao elenute1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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