La giocatrice lituana sta riscontrando problemi con il suo conto dopo aver tentato di prelevare 500 euro. Nonostante avesse già verificato il suo account, il casinò le ha richiesto ulteriori verifiche e ha ripetutamente respinto i documenti da lei inviati.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 5h 35m 13s
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 500 euro. Tutto è andato bene. Il giorno dopo il casinò mi ha inviato un'email chiedendomi di verificare nuovamente il mio account (che era già stato verificato in precedenza) perché, non avendo mai effettuato depositi, il mio account non risultava verificato. Ho quindi caricato l'estratto conto bancario con il mio nome e indirizzo per l'approvazione. Hanno rifiutato i miei documenti, quindi ho inviato un altro documento dell'ufficio delle imposte con il mio nome e indirizzo. Anche questo è stato rifiutato. Sembra che il casinò non voglia prelevare le mie vincite, perché tutti i documenti che ho caricato erano in regola.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Il casinò ha fornito motivazioni per il rifiuto dei documenti o ha indicato quali documenti sono necessari?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
