La giocatrice del Quebec ha riscontrato problemi con il prelievo poiché il dipartimento KYC le ha richiesto screenshot del suo profilo bancario online, che ha inviato più volte senza successo. I suoi prelievi sono stati annullati e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Le abbiamo chiesto l'email di verifica del casinò e i dettagli dei documenti già forniti, ma non ha risposto alle nostre richieste né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della sua mancata collaborazione.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.000
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneTramite la chat dal vivo mi dicono che è tutto a posto per il mio prelievo, ma quando invio un'email al dipartimento KYC, mi chiedono uno screenshot del mio profilo di online banking personale che contiene le seguenti informazioni:
Numero di istituto, di transito e di conto.
Ho inviato loro diverse schermate, ma nessuna era corretta.
Ora non mi rispondono più via email, i miei prelievi sono stati annullati e non ho ricevuto alcuna email che ne spiegasse il motivo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email del casinò contenente la richiesta di verifica che sta ritardando l'elaborazione dei tuoi prelievi? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di allegare anche il documento presentato al casinò per la verifica.
- Quali documenti hai fornito finora al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
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Ciao Gyeah97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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