La giocatrice del Quebec sta riscontrando problemi con il prelievo poiché il dipartimento KYC le ha richiesto screenshot del suo profilo bancario online, che ha inviato più volte senza successo. I suoi prelievi sono stati annullati e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 41m 30s
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneTramite la chat dal vivo mi dicono che è tutto a posto per il mio prelievo, ma quando invio un'email al dipartimento KYC, mi chiedono uno screenshot del mio profilo di online banking personale che contiene le seguenti informazioni:
Numero di istituto, di transito e di conto.
Ho inviato loro diverse schermate, ma nessuna era corretta.
Ora non mi rispondono più via email, i miei prelievi sono stati annullati e non ho ricevuto alcuna email che ne spiegasse il motivo.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email del casinò contenente la richiesta di verifica che sta ritardando l'elaborazione dei tuoi prelievi? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di allegare anche il documento presentato al casinò per la verifica.
- Quali documenti hai fornito finora al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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