Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Salve, Team Reclami, Le scrivo per presentare un reclamo relativo al mio prelievo di 500 € presso Gamblezen Casino, richiesto il 27 agosto 2026. Dettagli principali: - Ho giocato esclusivamente con denaro reale (160 € Feature Buy), NESSUN bonus attivo. - Ho inviato tutti i documenti di verifica KYC richiesti per i miei 3 metodi di pagamento. - Le email automatiche del sistema del casinò relative alla verifica KYC non mi arrivano a causa di problemi di consegna. L'assistenza tramite chat si rifiuta di verificare manualmente il mio account o di fornire aggiornamenti sullo stato della richiesta, arrivando persino a cambiare lingua per evitare di rispondere. Il pagamento è ingiustificatamente ritardato a causa delle procedure KYC bloccate. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per ottenere la verifica del mio account e lo sblocco dei miei 500 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro skyrexzz,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Potrebbe gentilmente chiarire se ha caricato i documenti tramite il suo account del casinò o se li ha inviati al casinò via e-mail?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta. Ecco i dettagli specifici relativi ai miei documenti:

1. Documenti presentati:

- Carta d'identità / Passaporto (entrambi i lati)

- Foto della mia carta di credito (con i dati sensibili oscurati per motivi di sicurezza)

- Estratti conto di Revolut/altri conti bancari

- Screenshot della mia carta di credito digitale virtuale (una pratica standard, pienamente accettata anche da altri casinò autorizzati come Stake7)

2. Modalità di invio:

- L'ID è stato caricato direttamente tramite il portale del casinò.

- Tutti gli altri documenti di verifica del metodo di pagamento sono stati inviati direttamente via e-mail a [email protected] .

Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta, il casinò ha bloccato la procedura e le email automatiche inviate dal loro sistema non mi arrivano. L'assistenza tramite chat non ha risposto e non mi ha fornito alcun aiuto per quanto riguarda una verifica manuale.

Distinti saluti,

skyrexzz

Caro skyrexzz,

Ho esaminato le informazioni relative al tuo reclamo: hai inviato tutta la documentazione richiesta e il tuo account è stato verificato con successo. Per quanto riguarda il prelievo: la richiesta è stata annullata perché è necessario utilizzare un bonifico bancario per il pagamento. Ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando questo metodo.

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen.