Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso di 500 € presso Gamblezen Casino dal 27 agosto 2026 e aveva completato tutte le verifiche KYC per i suoi metodi di pagamento. Tuttavia, ha riscontrato ritardi irragionevoli nel pagamento e problemi con la ricezione delle email automatiche, mentre l'assistenza clienti tramite chat si è rifiutata di aiutarlo con la verifica dell'account. Abbiamo esaminato il caso, confermato che tutti i documenti richiesti erano stati inviati e che l'account era stato verificato con successo. Il casinò ha quindi spiegato che il prelievo era stato annullato perché era necessario utilizzare un bonifico bancario e, dopo che al giocatore è stato chiesto di inviare una nuova richiesta tramite tale metodo, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, Team Reclami, Le scrivo per presentare un reclamo relativo al mio prelievo di 500 € presso Gamblezen Casino, richiesto il 27 agosto 2026. Dettagli principali: - Ho giocato esclusivamente con denaro reale (160 € Feature Buy), NESSUN bonus attivo. - Ho inviato tutti i documenti di verifica KYC richiesti per i miei 3 metodi di pagamento. - Le email automatiche del sistema del casinò relative alla verifica KYC non mi arrivano a causa di problemi di consegna. L'assistenza tramite chat si rifiuta di verificare manualmente il mio account o di fornire aggiornamenti sullo stato della richiesta, arrivando persino a cambiare lingua per evitare di rispondere. Il pagamento è ingiustificatamente ritardato a causa delle procedure KYC bloccate. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per ottenere la verifica del mio account e lo sblocco dei miei 500 €.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro skyrexzz,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha caricato i documenti tramite il suo account del casinò o se li ha inviati al casinò via e-mail?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per la risposta. Ecco i dettagli specifici relativi ai miei documenti:
1. Documenti presentati:
- Carta d'identità / Passaporto (entrambi i lati)
- Foto della mia carta di credito (con i dati sensibili oscurati per motivi di sicurezza)
- Estratti conto di Revolut/altri conti bancari
- Screenshot della mia carta di credito digitale virtuale (una pratica standard, pienamente accettata anche da altri casinò autorizzati come Stake7)
2. Modalità di invio:
- L'ID è stato caricato direttamente tramite il portale del casinò.
- Tutti gli altri documenti di verifica del metodo di pagamento sono stati inviati direttamente via e-mail a [email protected] .
Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta, il casinò ha bloccato la procedura e le email automatiche inviate dal loro sistema non mi arrivano. L'assistenza tramite chat non ha risposto e non mi ha fornito alcun aiuto per quanto riguarda una verifica manuale.
Distinti saluti,
skyrexzz
TraduzioneCaro skyrexzz,
Ho esaminato le informazioni relative al tuo reclamo: hai inviato tutta la documentazione richiesta e il tuo account è stato verificato con successo. Per quanto riguarda il prelievo: la richiesta è stata annullata perché è necessario utilizzare un bonifico bancario per il pagamento. Ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando questo metodo.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Skyrexzz, hai richiesto il prelievo tramite bonifico bancario come suggerito dal rappresentante del casinò? Ci sono novità in merito?
TraduzioneCiao Kristina, purtroppo impegni di lavoro mi hanno impedito di risponderti prima. Il casinò ha già elaborato il pagamento e ho ricevuto i fondi; anche la procedura KYC è stata completata. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro rapida assistenza e scusarmi per qualsiasi inconveniente causato. Cordiali saluti.
TraduzioneCiao skyrexzz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
