Il giocatore svedese ha vinto circa 1100-1300 euro, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver incassato 1000 euro. Non riusciva ad accedere al suo conto e non aveva ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti nonostante le numerose richieste. Sospettava che il suo conto fosse stato bloccato per impedire l'elaborazione del prelievo. Il problema è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, impedendo ulteriori indagini o risoluzioni.
Gamblezen Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.000 kr
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un deposito totale di quasi 400 euro. Ho giocato e ho vinto 1100-1300 euro. Ho prelevato 500 euro e altri 500 euro 1 minuto dopo. In totale 1000 euro. Ho giocato e ho prelevato di notte. La mattina ho provato ad accedere di nuovo. Non ci riesco. Ho contattato il casinò live e ho ricevuto una mail. Il casinò live mi ha detto di aver inviato una mail dall'assistenza. Ma non l'hanno fatto. Ho scritto loro un sacco di volte ma non ho mai ricevuto risposta. Ho chiesto perché mi avessero bloccato. Mi hanno risposto solo "il tuo conto è chiaramente aperto", ma non riesco ad accedere. Ho provato a reimpostare la password. Non ho ancora ricevuto nessuna mail da loro. Sono quasi certo che non vorranno pagare il prelievo, quindi mi hanno bloccato.
Ora vorrei sapere cosa è successo al mio prelievo e al denaro rimanente sul mio conto?
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Atjantha,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Gamblezen. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere lo screenshot del tuo tentativo di accesso? Ricevi errori?
- Puoi confermare se hai controllato la cartella spam o posta indesiderata per trovare l'email di supporto?
- Hai provato a usare un altro browser o a cancellare la cache e i cookie prima di effettuare l'accesso?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao atjantha,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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