Gamblezen Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto utilizzo di account multipli.

Ciao, dopo aver depositato 5000$ e aver perso tutto, ho depositato 60€ e ho vinto 1000€, volevo prelevarli, ma mi hanno chiuso l'account dicendo che ne ho un altro, cosa non vera.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile sevenSlotsYT,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, sì, è possibile, gioco spesso al casinò con i miei amici.

Sì, ho superato la verifica KYC!

Non gioco mai con i bonus, deposito i miei soldi. Gioco per divertimento, non per vincere, ho un canale YouTube con oltre 94.000 iscritti e pubblico contenuti sul gioco d'azzardo!

+ Pretendo di riavere i soldi prelevati, o tutti i soldi che ho depositato, entro le prossime 72 ore, altrimenti effettuerò i chargeback e entrambi riceverete un video denigratorio, perché state pubblicizzando TRUFFE su casino.guru. Ecco:

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Il video è pronto, aspetto la risposta e lo caricherò su YouTube, grazie.

Puoi anche controllare il mio canale YouTube. Su altri casinò ho puntato oltre 700.000$, ma questo casinò di merda sta cercando di non pagarmi 1000$, non me ne frega niente, ma hanno verificato il mio account, mi hanno permesso di depositare, e poi vengono a dirmi che ho più account? 🙂))))))) quando si tratta di prelevare?

Grazie per la sua risposta.

Si prega di notare che consideriamo le minacce di avviare una procedura di chargeback come un valido motivo per respingere il reclamo di un giocatore. Dal punto di vista del casinò, un chargeback può essere visto come un tentativo di annullare una transazione già autorizzata ed eseguita, il che viene spesso considerato una potenziale violazione dei termini e delle condizioni.

Inoltre, una storia di chargeback potrebbe influire sul tuo rapporto con altri casinò online in futuro. Molti operatori condividono informazioni relative al rischio e gli account associati a chargeback potrebbero essere segnalati come ad alto rischio. Di conseguenza, i casinò potrebbero adottare misure preventive, anche se il chargeback non era direttamente correlato alla loro piattaforma.

Inoltre, hai menzionato che i tuoi amici hanno creato account dallo stesso nucleo familiare o dallo stesso indirizzo IP. Questo potrebbe essere considerato una violazione dei termini del casinò relativi agli account multipli. In situazioni del genere, quando si accede a più account dalla stessa connessione internet o dallo stesso dispositivo, diventa molto difficile verificare che ciascun account sia utilizzato esclusivamente da una persona diversa.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.