Il giocatore dalla Svezia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Gamblezen Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
5d 15h 2m 6s
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao!
La prima volta che ho richiesto un prelievo è stato il 4/5. Ho annullato questi prelievi perché continuavano a chiedermi ulteriori documenti per la verifica KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti, ho ricevuto un'e-mail che confermava l'approvazione e il completamento della verifica. Ho quindi annullato i prelievi e ho effettuato 3 nuove richieste di prelievo il 5/5.
Poiché posso richiedere prelievi per un importo massimo di 500 € alla volta, ho 3 richieste di prelievo in sospeso da 500 €, 500 € e 400 €, per un totale di 1400 €.
Il problema è che da ieri non riesco nemmeno a cliccare sul pulsante "chat live" sul loro sito web. Gli altri pulsanti, invece, funzionano. Non ricevo nemmeno risposte quando invio email al loro supporto e al dipartimento KYC. Non ricevo alcun aggiornamento sullo stato dei miei prelievi e non riesco a contattare l'assistenza.
Prima era possibile contattarli premendo il pulsante "livechat", ma da ieri non succede più nulla quando lo premo, a differenza di tutti gli altri pulsanti.
Penso di essere stato vittima di una truffa, ma allo stesso tempo mi chiedo se l'elevato livello di sicurezza che avete indicato sia giustificato.
Sarei grato per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao danielb,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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