La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi dal casinò e ha richiesto assistenza per risolvere la questione. Il Team Reclami ha tentato di contattarla in merito alla documentazione KYC necessaria, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del suo reclamo.
Gamblezen Casino - La giocatrice ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo di sicurezza essenziale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona, la verifica dei documenti d'identità e dei documenti è l'unico modo affidabile per completare questa procedura. Tutti i casinò seri e autorizzati trattano il KYC con grande cura e a volte potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarlo completamente.
Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando hai inviato l'ultimo?
Hai inviato la prova di residenza nel formato corretto?
Il casinò ti ha spiegato perché la tua prova di residenza non è stata ancora approvata?
Hai documenti alternativi che potrebbero fungere da prova valida di residenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao jolitavaikai65,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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