Il giocatore islandese ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dal casinò, affermando che, dopo aver scommesso utilizzando i bonus, il suo conto è stato chiuso e il prelievo negato. Ha espresso frustrazione per la gestione dei suoi fondi da parte del casinò, dichiarando di sentirsi intrappolato e ingannato dai termini e condizioni, e si è detto determinato a portare la questione all'attenzione delle autorità competenti. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sulla questione. Il giocatore è stato informato che il reclamo potrebbe essere riaperto qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Gamblezen Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$450
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Shiesty2147,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e a risolvere questo problema, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?
- Hai ricevuto notifiche o spiegazioni dal casinò in merito al rifiuto del tuo prelievo?
- Quale bonus hai utilizzato quando hai effettuato le tue scommesse e quali erano i termini e le condizioni ad esso associati?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al tuo recesso? Se sì, qual è stata la loro risposta?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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2 settimane fa
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Ciao Shiesty2147,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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