Gamblezen Casino - La richiesta di prelievo del giocatore e la verifica dell'account sono in ritardo.

Presento un reclamo in merito alla gestione da parte di GambleZen della verifica del mio account, dei prelievi e della cronologia del mio account.

Mi sono iscritto a GambleZen il 29 maggio 2026. Vedere il vostro logo pubblicizzato sul loro sito e il vostro altissimo livello di sicurezza mi ha dato un senso di tranquillità.

Subito dopo aver aperto il mio conto, ho completato la procedura di verifica dell'identità di Sumsub e la verifica è andata a buon fine. Successivamente ho depositato più di 4.000 dollari canadesi sul mio conto.

Per garantire che non ci fossero problemi con i prelievi futuri, ho anche fornito volontariamente a GambleZen un estratto conto bancario completo che mostrava tutti i depositi effettuati al casinò. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti chiedendo conferma che tutti i requisiti KYC fossero stati soddisfatti e che il mio account fosse completamente verificato. Le mie e-mail sono rimaste senza risposta.

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato detto di non preoccuparmi e mi è stato spiegato che il mio account risultava ancora "in sospeso" solo perché non avevo ancora completato un prelievo. L'operatore ha affermato che una volta effettuato il prelievo, il mio stato sarebbe risultato verificato.

Il 31 maggio 2026 ho vinto circa 1.420,50 dollari canadesi giocando a Mano di Anubi e circa 1.200 dollari canadesi giocando a Porte dell'Olimpo Scatter. Nessuna delle due vincite risulta nella cronologia di gioco del 31 maggio, cosa che invece dovrebbe accadere. Allego uno screenshot della vincita a Mano di Anubi. In seguito a queste vincite, ho inviato due richieste di prelievo di 750 dollari canadesi ciascuna.

Nella cronologia del mio conto risulta un solo prelievo.

Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat in merito al prelievo mancante, mi è stato detto che l'avevo annullato. Questo non è corretto. Sebbene avessi annullato altri prelievi in ​​precedenza, i due prelievi di 750 dollari canadesi richiesti dopo queste vincite non sono stati annullati.

Ho quindi controllato la mia cronologia di gioco e ho scoperto che sembra interrompersi approssimativamente alle 13:37:20 UTC del 31 maggio 2026. Nessuna delle mie attività delle ore successive sembra essere visualizzata, inclusa la vincita di circa 1.420,50 CAD con la Mano di Anubi o lo Scatter delle Porte dell'Olimpo dove ho vinto altri 1.200$+/-

Dispongo di screenshot che dimostrano come la cronologia visualizzata termini a quell'ora e non includa il resto della mia attività di gioco per quel giorno.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

• Il mio account risulta ancora in stato di verifica in sospeso, nonostante abbia completato la procedura di verifica e fornito ulteriore documentazione.

• Le mie email di richiesta di conferma della verifica sono rimaste senza risposta.

• Uno dei miei prelievi di 750 dollari canadesi sembra essere scomparso.

• La mia cronologia di gioco risulta incompleta e non mostra diverse ore di attività, incluse vincite significative. Le due vincite più recenti di rilievo ottenute con i simboli Scatter Mani di Anubi e Porte dell'Olimpo non compaiono nella cronologia.

Chiedo a GambleZen di fornire:

• Cronologia completa delle partite fino al 31 maggio 2026.

• Una cronologia completa delle transazioni.

• Conferma di tutte le richieste di prelievo inviate, annullate o elaborate.

• Conferma del mio stato di verifica.

• Pagamento immediato di tutte le somme a me legittimamente dovute.

Non sto chiedendo alcun tipo di agevolazione legata ai bonus. Chiedo semplicemente che il casinò mi fornisca la documentazione completa e che elabori i miei prelievi legittimi senza ulteriori indugi.

Voglio i miei 1500$ senza indugio e vi chiedo di riconsiderare la vostra valutazione di questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai richiesto al casinò, in un secondo momento, la cronologia delle tue partite, con una data di fine aggiornata della tua attività nel casinò?
• Il casinò ha chiarito se sono richiesti ulteriori passaggi da parte tua per completare la procedura KYC (Know Your Customer) all'interno del casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso