Gamblezen Casino - La richiesta di prelievo del giocatore e la verifica dell'account sono in ritardo.

Presento un reclamo in merito alla gestione da parte di GambleZen della verifica del mio account, dei prelievi e della cronologia del mio account.

Mi sono iscritto a GambleZen il 29 maggio 2026. Vedere il vostro logo pubblicizzato sul loro sito e il vostro altissimo livello di sicurezza mi ha dato un senso di tranquillità.

Subito dopo aver aperto il mio conto, ho completato la procedura di verifica dell'identità di Sumsub e la verifica è andata a buon fine. Successivamente ho depositato più di 4.000 dollari canadesi sul mio conto.

Per garantire che non ci fossero problemi con i prelievi futuri, ho anche fornito volontariamente a GambleZen un estratto conto bancario completo che mostrava tutti i depositi effettuati al casinò. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti chiedendo conferma che tutti i requisiti KYC fossero stati soddisfatti e che il mio account fosse completamente verificato. Le mie e-mail sono rimaste senza risposta.

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato detto di non preoccuparmi e mi è stato spiegato che il mio account risultava ancora "in sospeso" solo perché non avevo ancora completato un prelievo. L'operatore ha affermato che una volta effettuato il prelievo, il mio stato sarebbe risultato verificato.

Il 31 maggio 2026 ho vinto circa 1.420,50 dollari canadesi giocando a Mano di Anubi e circa 1.200 dollari canadesi giocando a Porte dell'Olimpo Scatter. Nessuna delle due vincite risulta nella cronologia di gioco del 31 maggio, cosa che invece dovrebbe accadere. Allego uno screenshot della vincita a Mano di Anubi. In seguito a queste vincite, ho inviato due richieste di prelievo di 750 dollari canadesi ciascuna.

Nella cronologia del mio conto risulta un solo prelievo.

Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat in merito al prelievo mancante, mi è stato detto che l'avevo annullato. Questo non è corretto. Sebbene avessi annullato altri prelievi in ​​precedenza, i due prelievi di 750 dollari canadesi richiesti dopo queste vincite non sono stati annullati.

Ho quindi controllato la mia cronologia di gioco e ho scoperto che sembra interrompersi approssimativamente alle 13:37:20 UTC del 31 maggio 2026. Nessuna delle mie attività delle ore successive sembra essere visualizzata, inclusa la vincita di circa 1.420,50 CAD con la Mano di Anubi o lo Scatter delle Porte dell'Olimpo dove ho vinto altri 1.200$+/-

Dispongo di screenshot che dimostrano come la cronologia visualizzata termini a quell'ora e non includa il resto della mia attività di gioco per quel giorno.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

• Il mio account risulta ancora in stato di verifica in sospeso, nonostante abbia completato la procedura di verifica e fornito ulteriore documentazione.

• Le mie email di richiesta di conferma della verifica sono rimaste senza risposta.

• Uno dei miei prelievi di 750 dollari canadesi sembra essere scomparso.

• La mia cronologia di gioco risulta incompleta e non mostra diverse ore di attività, incluse vincite significative. Le due vincite più recenti di rilievo ottenute con i simboli Scatter Mani di Anubi e Porte dell'Olimpo non compaiono nella cronologia.

Chiedo a GambleZen di fornire:

• Cronologia completa delle partite fino al 31 maggio 2026.

• Una cronologia completa delle transazioni.

• Conferma di tutte le richieste di prelievo inviate, annullate o elaborate.

• Conferma del mio stato di verifica.

• Pagamento immediato di tutte le somme a me legittimamente dovute.

Non sto chiedendo alcun tipo di agevolazione legata ai bonus. Chiedo semplicemente che il casinò mi fornisca la documentazione completa e che elabori i miei prelievi legittimi senza ulteriori indugi.

Voglio i miei 1500$ senza indugio e vi chiedo di riconsiderare la vostra valutazione di questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai richiesto al casinò, in un secondo momento, la cronologia delle tue partite, con una data di fine aggiornata della tua attività nel casinò?
• Il casinò ha chiarito se sono richiesti ulteriori passaggi da parte tua per completare la procedura KYC (Know Your Customer) all'interno del casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Sì, ho richiesto la cronologia in tre occasioni, ma non me l'hanno fornita. Invece mi hanno dato una risposta che vi invierò via email, la quale non risponde alla domanda sulle 13 ore di cronologia di gioco mancanti, durante le quali ho ottenuto le due grandi vittorie.

Ti invierò le email. Grazie.

Per quanto riguarda la verifica, ho fornito loro un estratto conto completo che mostra la banca, il mio nome, il mio indirizzo, il logo della banca e ogni singola transazione di deposito avvenuta 5 giorni fa. L'hanno ignorato. Poi oggi mi hanno chiesto un esempio di ciò che volevano, l'ho inviato, e sono passati 3 giorni e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Ciao Tomas,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.

Dopo aver presentato questo reclamo, GambleZen ha finalmente confermato via email che il mio account è completamente verificato e che ora posso effettuare depositi e prelievi senza ulteriori verifiche.

Nonostante ciò, nutro ancora notevoli preoccupazioni in merito alla gestione dei miei prelievi e alla cronologia del mio conto.

Innanzitutto, il casinò non ha ancora fornito la cronologia completa delle partite e delle transazioni che ho richiesto. Queste informazioni sono particolarmente importanti perché esiste una lacuna nella cronologia visibile al giocatore tra:

31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

E

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

Il casinò si è basato su attività che si sarebbero verificate durante questo periodo per spiegare i movimenti del saldo del mio conto, tuttavia tali registrazioni non sono visibili e non mi sono state fornite nonostante le mie richieste.

In secondo luogo, la gestione dei prelievi da parte del casinò continua a destare preoccupazione.

Dalla cronologia dei prelievi risulta che una richiesta di prelievo di 750 CAD presentata il 31 maggio 2026 è stata annullata. Di conseguenza, ho dovuto presentare una nuova richiesta di prelievo di 750 CAD il 3 giugno 2026, che è tuttora in sospeso.

Questo non è il primo prelievo che è stato annullato durante il periodo in cui ho utilizzato il sito.

Dopo aver chiesto chiarimenti sullo stato dei miei fondi, il casinò ha risposto che il mio prelievo non era stato respinto, ma era semplicemente in attesa di essere esaminato dal dipartimento finanziario, secondo l'ordine di arrivo delle richieste.

Pur apprezzando la spiegazione, trovo difficile comprendere perché un conto completamente verificato continui a subire annullamenti e ritardi nei prelievi, soprattutto dopo che depositi superiori a 4.000 dollari canadesi sono stati accettati immediatamente.

Al momento, le mie richieste principali rimangono le seguenti:

Una cronologia completa delle partite e delle transazioni fino al 31 maggio 2026, incluso il periodo mancante menzionato in precedenza. Questo dimostrerà che mi devono ulteriori 750$.

Pagamento immediato dei miei primi 750$

Ritengo sia ragionevole aspettarsi piena trasparenza riguardo ai registri di gioco e un'elaborazione tempestiva dei prelievi, ora che il casinò ha confermato la verifica del mio account.

Grazie per il vostro aiuto.

Il mio prelievo di 750 dollari canadesi non è stato semplicemente ritardato una volta. Ora è stato annullato ben due volte da GambleZen.

La richiesta di prelievo originale è stata presentata il 31 maggio 2026. Invece di elaborarla, GambleZen l'ha annullata e mi ha chiesto di presentarla nuovamente tramite Interac.

L'ho fatto, ma il prelievo non è stato ancora una volta effettuato.

Questo sta accadendo nonostante GambleZen mi abbia confermato via email che il mio account è completamente verificato e che posso effettuare prelievi senza ulteriori verifiche.

A questo punto, non sto cercando ulteriori spiegazioni sul perché il prelievo sia stato annullato. Chiedo che GambleZen mi corrisponda il prelievo di 750 CAD che risulta insoluto dal 31 maggio 2026.

Inoltre, non ho ancora ricevuto la cronologia completa delle attività di gioco e delle transazioni che avevo richiesto per il 31 maggio 2026, compreso il periodo mancante tra il 31/05/2026 alle 13:37:20 UTC e il 01/06/2026 alle 00:16:35 UTC.

Salve, ho ricevuto i primi 750$. Non mi hanno ancora inviato la cronologia di gioco per i secondi 750$ che mi devono. Avete ancora intenzione di occuparvi di questo reclamo? È passato un po' di tempo... Grazie.

Grazie per gli aggiornamenti.

Potrebbe spiegarci se le vincite a cui fa riferimento sono attualmente accreditate sul suo saldo giocatore? L'unica anomalia che riscontra è la mancanza della cronologia delle partite?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Per chiarire in modo semplice:

Ho ricevuto il primo prelievo di 750 dollari canadesi.

La seconda richiesta di prelievo di 750 dollari canadesi è scomparsa insieme a tutta la cronologia di gioco relativa al periodo in questione (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Le uniche discrepanze che sto riscontrando al momento sono la mancanza di dati relativi al prelievo e alla cronologia degli eventi.

Tutto il resto, inclusi KYC e verifica dell'account, è completo. La mia richiesta è che venga effettuato il secondo prelievo e che venga fornita la cronologia completa delle partite fino al 31 maggio 2026.

Grazie

È possibile che questo reclamo venga trasferito a qualcuno con un po' più di tempo? Gamblezen ha ancora un punteggio di 9,5, il che è scandaloso. Il reclamo è molto semplice. Mi devono 750$, cosa che risulterà evidente dalla cronologia di gioco mancante.

Grazie per la conferma e per le informazioni fornite finora.

Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

Come da mio messaggio di una settimana fa

Ciao Tomas,

Per chiarire in modo semplice:

Ho ricevuto il primo prelievo di 750 dollari canadesi.

La seconda richiesta di prelievo di 750 dollari canadesi è scomparsa insieme a tutta la cronologia di gioco relativa al periodo in questione (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Le uniche discrepanze che sto riscontrando al momento sono la mancanza di dati relativi al prelievo e alla cronologia degli eventi.

Tutto il resto, inclusi KYC e verifica dell'account, è completo. La mia richiesta è che venga effettuato il secondo prelievo e che venga fornita la cronologia completa delle partite fino al 31 maggio 2026.

Grazie

Caro gpac2024,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro gpac2024 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Gamblezen Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Gamblezen ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro e della verifica del giocatore.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao, Kubo!

Riguardo alla verifica:

Il giocatore ha completato la verifica completa dopo aver fornito tutti i documenti richiesti. Lo stato del suo account è stato modificato in "Verificato" e lo abbiamo informato di conseguenza.

Riguardo ai prelievi:

Il giocatore ha inviato diverse richieste di prelievo nel corso del tempo, alcune delle quali sono state annullate personalmente da lui, mentre altre sono state annullate a causa di procedure interne. In definitiva, solo un prelievo è stato effettivamente elaborato e accreditato al giocatore . Tutti gli altri fondi a cui il giocatore fa riferimento sono andati persi continuando a giocare dopo aver annullato le proprie richieste di prelievo.

Riguardo alla cronologia delle partite:

Abbiamo fornito al giocatore istruzioni dettagliate su come accedere alla cronologia completa delle sue partite, sia direttamente nell'interfaccia di gioco che nella sezione del suo account personale. Dopo aver inviato queste spiegazioni, il giocatore non ci ha più contattato in merito a eventuali problemi persistenti con la cronologia delle partite.

La nostra posizione:

Abbiamo adempiuto a tutti i nostri obblighi nei confronti del giocatore. Il prelievo è stato elaborato e pagato. Gli eventuali fondi aggiuntivi che il giocatore afferma di aver ricevuto non erano semplicemente disponibili, in quanto sono stati puntati e persi dal giocatore stesso. Riteniamo che questo reclamo sia infondato.

Siamo pronti a collaborare con voi e a fornire qualsiasi materiale aggiuntivo necessario.

Ti invieremo via email tutta la documentazione relativa alle scommesse piazzate dal giocatore, affinché tu possa esaminarla.

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen.