La giocatrice indonesiana aveva una richiesta di prelievo che risultava ancora "IN SOSPESO" dopo diversi giorni. Nonostante avesse contattato l'assistenza tramite chat, le era stato consigliato di inviare un'e-mail al dipartimento finanziario, ma non aveva ricevuto risposta. Ha confermato di aver già effettuato un prelievo in precedenza, di aver completato la verifica KYC da tempo e di non aver utilizzato alcun bonus per accumulare le sue vincite. Abbiamo richiesto uno screenshot del pagamento in sospeso, ma non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta e non è stato possibile avviare ulteriori indagini.
Gamblezen Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.400 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneLo stato della richiesta di prelievo che ho inviato diversi giorni fa risulta ancora "IN SOSPESO". Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato indicato di inviare un'e-mail al dipartimento finanziario, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara Ayunika0905,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ayunika0905,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
Traduzione1. Ho già effettuato un prelievo in passato 2. La mia verifica KYC è stata completata da tempo 3. Non sto utilizzando alcun bonus
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Se il problema persiste, ti prego di inviarmi uno screenshot del pagamento attualmente in sospeso.
Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Ayunika0905,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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