Gamblezen Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e il cashback viene negato.

Carissimi,

Ho vinto al casinò, 3.000 EUR.

Volevo ritirarlo e ho verificato il mio account come richiesto.

Improvvisamente è possibile prelevare solo 500 EUR per richiesta e al massimo 3 richieste al giorno.

Bene, ho seguito le regole.

Dopo alcuni giorni, un'altra richiesta di verifica, altri documenti. Inviati. Dopo un paio di giorni, un'altra richiesta di verifica, richiesta di prelievo negata. Inviati anche quei documenti.

Profilo ora finalmente (di nuovo) verificato.

Ora di nuovo 3 richieste di prelievo ciascuna da 500 EUR. Giorni dopo, ne elaborano una. Non sono in grado di richiedere un altro prelievo finché queste 3 non vengono elaborate.

Il giorno dopo, nessuno elaborato. Quindi ricomincio a giocare con il mio saldo rimanente di 1.500 EUR e perdo tutto. Ore dopo, le richieste di prelievo sono state approvate.

Bene, quindi ho effettuato un altro deposito e, una volta trascorsa la settimana, mi aspettavo il rimborso.

Tuttavia, mi è stato negato, poiché ho ritirato i fondi durante quella settimana!! Non l'ho fatto, la mia richiesta risale a molto tempo fa.

Ora vengo punito e non ricevo più il mio rimborso perché ci è voluto un sacco di tempo per elaborare il mio prelievo.

Per favore, supportatemi qui.

Ho richiesto il mio rimborso via e-mail e ho spiegato tutto questo. Non lo accettano. Oltre al mio rimborso, ho richiesto un bonus senza scommessa di 250 EUR perché ho aspettato anni, ho perso il mio saldo di 1.500 EUR e ho investito giorni a scrivere e-mail e a lottare per i miei soldi.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti,

Mico

Caro tesanovic88,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con la lentezza dei tempi di elaborazione dei tuoi prelievi. Capisco la tua frustrazione e voglio offrirti qualche consiglio.

In genere, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate dal casinò. Sebbene possa essere allettante annullare i prelievi in sospeso e continuare a giocare, tieni presente che ciò potrebbe comportare la perdita del saldo rimanente o altre complicazioni. Possono esserci diversi fattori che contribuiscono al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti, alcuni dei quali potrebbero non essere direttamente influenzati dal casinò.

Ho anche esaminato i Termini e le Condizioni del Cashback Settimanale e ho trovato quanto segue:

2. Il cashback viene maturato come percentuale delle perdite (meno i bonus maturati, i prelievi e il cashback della settimana precedente) per il periodo dal lunedì alla domenica inclusi.

2.1 Cashback dal 10% al 30% a seconda del livello VIP del giocatore.

3. Importo minimo del bonus 5€.

4. Per attivare il bonus Cashback, è necessario contattare la Live chat o l'email: [email protected] .

Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il supporto del casinò in merito alla tua richiesta di cashback? Puoi inviarla alla mia email a [email protected] oppure posta gli screenshot direttamente qui nel thread dei reclami.

Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo risolvere presto questa questione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie mille per la risposta e il supporto!

Il problema qui è semplicemente la tempistica.

Sì, il metodo di calcolo del cashback è quello che hai trovato.

Tuttavia, poiché ci sono volute diverse richieste di verifica e ci hanno messo un sacco di tempo per elaborare la richiesta di prelievo e inoltre non ci permettono di prelevare più di 3 volte 500 EUR, il mio prelievo è stato elaborato nella settimana in cui ho fatto di nuovo molti depositi. E non nella settimana in cui ho richiesto un prelievo.

In questo modo, deducono il mio prelievo dall'importo depositato e calcolano un cashback basso.

E questo, secondo me, non va bene.

Se fossi riuscito a prelevare normalmente i miei fondi, sarebbe successo la settimana prima. E ora otterrei 200€ di cashback.

Perché vengo punito per il loro lungo processo e per il fatto che consentono un massimo di 3 richieste ogni 500€ e non di più?

Infine, come aggiunta a ciò - sì, l'altra metà dei miei soldi (1500) che non ho potuto nemmeno inviare per un prelievo a causa di un massimo di 3x500 EUR e un tempo di attesa di diversi giorni - l'ho persa. E capisco che non c'è niente che io possa fare al riguardo. Per questo, ho richiesto un bonus, ma questo viene semplicemente ignorato.

Questo ti è utile?

Cordiali saluti,

Mico

Ciao cari tesanovic88 e Veronika,

Abbiamo esaminato il tuo caso e, sulla base dei fatti da te forniti, concordiamo che la restituzione del tuo cashback sarebbe la soluzione giusta.

Il tuo livello di cashback è del 10% e l'importo corretto per la settimana precedente avrebbe dovuto essere di € 163,52 anziché € 13,52.

Sappiamo che la comunicazione avanti e indietro potrebbe essere stata frustrante. Come gesto di buona volontà, siamo anche disposti ad accreditarti un bonus senza deposito di 100 €. Sebbene non siamo in grado di offrire un bonus senza requisiti di scommessa, questo bonus prevede un requisito di scommessa ridotto di x35 e un prelievo massimo di 500 €.

Ti preghiamo di confermare se questa risoluzione è accettabile per te e procederemo con le modifiche.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

Ciao a tutti,

per quanto apprezzi la tua risposta, non riesco a descrivere abbastanza quanto sia frustrante aver trascorso 3 giorni di fila a parlare con i tuoi agenti della chat e a scrivere e-mail ricevendo sempre un NO come risposta.

Ho depositato una notevole quantità di denaro nel vostro casinò nelle ultime 4 settimane e non ho visto alcun momento di apprezzamento da parte vostra.

Pertanto, ripeto la mia richiesta originale che vi ho inviato via e-mail diversi giorni fa:

Il mio cashback dovrebbe essere calcolato di nuovo: questa parte l'hai già fatta e ora è tutto a posto.

Chiedo un bonus di 250€ senza deposito per il tempo e la frustrazione che ho investito, anche dopo aver depositato così tanti soldi.

Per me questa sarebbe la soluzione.

Per favore, informami della tua decisione finale.

Cordiali saluti,

Mico

Comprendiamo che la situazione sia frustrante per voi e, come gesto di buona volontà, abbiamo deciso di accogliere la vostra richiesta.

Oltre al cashback corretto di € 163,52, ti accrediteremo un bonus senza deposito di € 250, in base alla tua richiesta. Questo bonus prevede un requisito di scommessa di x35 e un prelievo massimo di € 1.250.

Fateci sapere se siete soddisfatti di questa risoluzione e procederemo ad accreditare il bonus di conseguenza.

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

Con ciò sono felice e sarei pronto a chiudere la questione.

Grazie.

Cordiali saluti,

Mico

Ciao, tesanovic88. Il bonus cashback è stato modificato e anche il bonus senza deposito è stato accreditato. Siamo lieti che tu sia felice e che abbiamo raggiunto un accordo qui. Ti auguriamo giri fortunati!

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

Gentile rappresentante del Gamblezen Casino,

Grazie mille per averci contattato e per aver offerto al giocatore un generoso bonus.

Caro tesanovic88,

Per favore, fatemi sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.

Cara Veronika,

Grazie mille per il vostro supporto.

Ora è possibile chiudere.

Cordiali saluti!

Mico

Caro tesanovic88,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru