Il giocatore tedesco è riuscito a convertire i giri gratuiti in 300 €, ma gli sono stati addebitati 250 € dal conto senza fornire spiegazioni, il che lo ha lasciato perplesso in merito alle azioni del casinò. Ha chiesto se il casinò stesse tentando di frodarlo. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o possibili soluzioni.
Gamblezen Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho avuto giri gratuiti e ho raggiunto il requisito di scommessa per convertirli in denaro reale. In seguito, ho vinto 300 € con denaro reale. Tuttavia, 250 € sono stati detratti dal mio conto. Questo casinò sta cercando di fregarmi? Ho convertito 50 € in denaro reale, e poi ho ricevuto un'altra email che mi diceva che mi erano rimasti solo 50 €!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro polatinum80,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che le tue vincite sono state ridotte due volte?
- Inoltre, ho capito bene che nel tuo profilo giocatore il tuo saldo è diviso in saldo denaro reale e saldo denaro bonus?
- Quanti soldi hai vinto con i giri gratuiti prima che i tuoi fondi venissero convertiti in denaro reale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao polatinum80,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
