Gamblezen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Gamblezen Casino in merito all'ingiusta confisca di €950,89 dal mio saldo e all'annullamento del mio prelievo di €1.100. Il casinò sta interpretando erroneamente e abusando della Regola 1.4 sui Bonus per invalidare vincite legittime in denaro reale.

Sequenza degli eventi:

Ho richiesto un bonus di 30 € e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Al termine delle scommesse, il sistema automatico di Gamblezen ha applicato correttamente la Regola 1.4: il mio saldo è stato limitato e automaticamente ridotto a esattamente 150 € (5 volte l'importo del bonus). Le vincite bonus in eccesso sono state rimosse dal sistema.

In questo preciso istante, i restanti 150 € sono stati ufficialmente convertiti e trasferiti nel mio saldo in denaro reale.

Non ho effettuato alcun nuovo deposito. Ho semplicemente continuato a giocare utilizzando il saldo sbloccato di 150 € in denaro reale. Ho corso un rischio reale con i miei fondi reali e sono riuscito a vincere un totale di 1.100 €.

Quando ho richiesto un prelievo, il Dipartimento Finanziario lo ha annullato e ha confiscato 950,89 €, sostenendo che la Regola 1.4 si applica a tutte le vincite successive per sempre, poiché i fondi provenivano originariamente da un bonus.

Perché il casinò è sbagliato:

La regola 1.4 afferma: "Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo". Il sistema del casinò ha già effettuato esattamente questo annullamento quando ha ridotto il mio saldo a 150 €. Una volta che il denaro diventa "denaro reale", non è più soggetto ai limiti dei bonus. Il casinò mi ha permesso di scommettere liberamente questo saldo in denaro reale senza alcuna restrizione o avviso. Confiscare retroattivamente le vincite dopo che un giocatore ha corso un rischio legittimo con denaro convertito è estremamente ingiusto e predatorio.

Caso precedente:

Vorrei sottolineare che Casino Guru si è già pronunciato contro Gamblezen Casino in un caso identico al 100%, in cui le vincite del giocatore successive alla conversione sono state ripristinate:

(Riferimento: https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1)

Ho agito in piena buona fede e ho rispettato tutti i termini scritti. Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di mediare in questa controversia e di aiutarmi a recuperare i miei fondi confiscati di €950,89 e a completare il mio prelievo di €1.100.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblezen Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte precise alle vostre domande, basate sulla mia esperienza e sugli screenshot allegati:

Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

No, non sono mai stato informato dal sistema, né è comparso alcun messaggio pop-up o notifica che indicasse che i termini del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo la conversione. Ho agito in completa buona fede, presumendo che, una volta che il sistema avesse automaticamente aggiornato il mio saldo, i fondi rimanenti sarebbero stati convertiti in denaro reale.

Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è stato suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus?

Sì, come puoi vedere nello screenshot allegato, l'interfaccia di Gamblezen divide chiaramente l'account in sezioni separate: "Guthaben" (Saldo reale) e "Bonus-Guthaben" (Saldo bonus).

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Una volta completati i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato automaticamente bloccato e trasferito interamente nella sezione "Guthaben" (Saldo Reale). La sezione "Bonus-Guthaben" è scesa a €0,00. I fondi sono stati visualizzati come denaro reale prelevabile e il sistema mi ha permesso di piazzare scommesse utilizzando questo saldo reale senza alcuna restrizione software.

Vorrei inoltre chiarire la cronologia delle transazioni mostrata nello screenshot:

Il prelievo annullato di €141,00 era una richiesta che avevo inizialmente fatto io stesso dopo la conversione del bonus, ma ho deciso di annullarla autonomamente per continuare a giocare con il mio saldo reale. Sono quindi riuscito ad aumentare il mio saldo a €1.100. Ho richiesto prelievi per un totale di questo importo (€500 + €500 + €100). Il casinò ha annullato queste specifiche richieste, ha confiscato €950,89 e ha elaborato solo l'importo massimo di €150 (-150,00 € Abgeschlossen).

Come riportato nel messaggio dal team finanziario di Gamblezen.

Ciò conferma che mi hanno permesso di giocare liberamente e di rischiare il mio saldo in denaro convertito, per poi applicare un "doppio limite" dopo la mia vincita, il che corrisponde al precedente a cui ho fatto riferimento.

Grazie ancora per la vostra mediazione.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile suitedmemo,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Gamblezen Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Gamblezen,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare i motivi esatti per cui le sue vincite sono state confiscate. Inoltre, il giocatore sostiene che il limite massimo di prelievo associato al bonus sia stato applicato due volte. Si prega di chiarire se ciò sia corretto, di spiegare come è stato calcolato il saldo finale del giocatore e di indicare i Termini e Condizioni pertinenti che supportano la decisione del casinò. Se disponibili, si prega di fornire anche eventuali prove a supporto, come il registro di gioco del giocatore, la cronologia dei bonus, la cronologia del saldo o qualsiasi altro documento che confermi le conclusioni del casinò.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per aver affrontato in modo chiaro la questione del "doppio limite" con il casinò.

Da parte mia non ci sono stati aggiornamenti o modifiche rispetto ai miei ultimi messaggi. Ho già fornito tutti gli screenshot e i dettagli. Ora attendo una spiegazione da Gamblezen Casino.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Mehmet Efe Yüksel

Caro Samuel,

Grazie per aver fornito le informazioni relative a questo reclamo.

Abbiamo esaminato la situazione con il giocatore Suitedmemo.

Nel corso della nostra indagine, è stato identificato un errore tecnico che ha interessato il saldo del giocatore. Di conseguenza, abbiamo deciso di risolvere la questione a favore del cliente: i fondi sono stati interamente riaccreditati sul conto del giocatore.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Vi auguriamo una piacevole esperienza di gioco!

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile Casinò Gamblezen,

Grazie per aver esaminato la questione e per aver fornito un aggiornamento. Apprezzo la vostra disponibilità a riesaminare il caso e a risolverlo a favore del giocatore dopo aver identificato il problema tecnico.

Gentile suitedmemo,

Il casinò ha confermato che i fondi sono stati interamente riaccreditati sul tuo conto.

Potrebbe gentilmente confermare se da parte sua le informazioni fornite sono corrette e se ora ha accesso all'intero importo in questione? Se possibile, la prego inoltre di comunicarmi se è riuscito a inoltrare una richiesta di prelievo o se ci sono ancora questioni da risolvere.

Attenderò la tua conferma prima di procedere ulteriormente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao a tutti

Sono davvero grato a entrambe le parti perché oggi ho ricevuto l'importo esatto sul mio conto bancario.

Da parte mia il caso è stato risolto

Grazie per l'aiuto.

Mehmet Efe Yüksel

Gentile suitedmemo,

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò