Gamblezen Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Il 07/07/2025 ho effettuato un deposito di 20 € pensando di ricevere il bonus giornaliero. Ho parlato con un assistente e mi ha detto che per riceverlo dovevo depositare 25 €. Ho effettuato un altro deposito di 25 € e ho ricevuto un bonus in denaro e uno con giri gratuiti.

Ho speso i giri giornalieri in cui ho vinto, se non sbaglio, 25 €. Ho giocato tutto il giorno per sbloccare la vincita e poter effettuare un prelievo. Avevo circa 400 € e quando ho raggiunto l'obiettivo sono andato a controllare il saldo ed era sceso a 98,60 € e ho perso il saldo bonus in denaro per giocare al casinò. Ho parlato con l'addetto e mi ha detto che queste erano le condizioni del casinò, il che ritengo estremamente ingiusto. Se effettuiamo un deposito per ricevere i bonus e poi giochiamo per raggiungere l'obiettivo di prelievo, ciò che abbiamo vinto ci appartiene. Ho vinto solo 400 € in una partita. Invio i dati della cronologia di gioco per questa vincita. Quando ho giocato a Candy Ways Bonanza 2 Megaways il 07/07/2025 alle 15:43:04 con ID 203388160, avevo un saldo bonus di 53,89 $. Poco dopo ho giocato di nuovo alle 15:44:13 con ID 203388292 e ho vinto R$400,12, ottenendo un saldo bonus di R$454,01. Più tardi, ho giocato a Piggy Bonanza Halloween alle 16:37:15 con ID 134057866, ottenendo un saldo bonus di €380,96. Nel frattempo, ho giocato a Nighty Masks alle 17:21:09 con ID 667404622, ottenendo €120,62 e ottenendo un saldo di €501,58. Con la presente chiedo che mi venga restituito quanto mi spetta di diritto, altrimenti presenterò reclamo per vie legali.

Oggi ho ricevuto un'email che mi diceva di depositare 20 € e poi di attivarla in chat per vincere 75 giri gratuiti su Sugar Rush. Ho effettuato il deposito e poi ho inviato lo screenshot dell'email in chat. L'assistente mi ha detto che l'amministrazione aveva rifiutato l'operazione. Ho provato a prelevare i 20 €, ma anche questa è stata rifiutata. Chiedo pertanto che mi venga restituito quanto mi spetta di diritto, altrimenti presenterò reclamo per vie legali.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gamblezen Casino. Ho controllato i termini generali dei bonus del casinò e ho trovato la seguente regola:

1.4. Tutte le vincite derivanti da qualsiasi bonus sul deposito sono limitate a 5 volte l'importo del bonus. Questo si applica sia all'importo massimo convertibile in denaro reale sia all'importo massimo prelevabile. Eventuali fondi in eccesso verranno persi prima del prelievo.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Qual è stato l'importo esatto del bonus che hai ricevuto?
• Potresti condividere i link ai bonus specifici a cui fai riferimento o gli screenshot con le descrizioni dei bonus?
• Per quanto riguarda la seconda parte del tuo reclamo, hai scommesso il denaro depositato prima di richiedere un prelievo? Secondo i termini e le condizioni , l'importo depositato deve essere scommesso tre volte prima di poter essere prelevato.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho effettuato un deposito di 25 € e ho ricevuto un bonus in denaro e uno con giri gratuiti.

Ho utilizzato i giri giornalieri vincendo 22,60 €. Ho giocato tutto il giorno per sbloccare la vincita e poter prelevare. Avevo circa 400 € e quando ho raggiunto l'obiettivo sono andato a controllare il saldo ed era sceso a 98,60 €, perdendo così il bonus in denaro per giocare al casinò.

Prima di effettuare il deposito di 25 € avevo un saldo reale di 13,48 €, poi è scomparso e si è trasformato in 25,03 €.

Oggi sono andato sul sito per fare degli screenshot della cronologia dal 7/07 all'8/07, ma era incompleta. Ho contattato la chat e questa è stata la loro risposta. Ho inviato un'e-mail a [email protected] chiedo la cronologia completa dei giochi, dei bonus e dei depositi dal giorno 7/07 al giorno 8/07. Aspetto una risposta.

Ho altri screenshot, ma questa chat box è limitata.

Gentile giocatore, potresti condividere con noi lo storico dei bonus del tuo conto casinò, insieme alla tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Hai ricevuto una spiegazione dal supporto sul motivo per cui il bonus è stato limitato in quel modo?

Si prega di allegare gli screenshot della cronologia dei bonus e delle comunicazioni qui o di inviarli alla mia email a [email protected] . Grazie.

Ho inviato un'e-mail a [email protected] Grazie per il vostro aiuto e la vostra attenzione.

Distinti saluti

Tânia Antunes

Gentile giocatore, ho controllato tutti gli screenshot che hai condiviso. Il bonus giornaliero che hai richiesto era composto da due parti: un bonus in denaro sul deposito e giri gratuiti. In base alla cronologia delle scommesse e alla tua descrizione degli eventi, suppongo che tu abbia perso la parte in denaro del bonus durante le puntate, mentre la parte FS è rimasta. Hai scommesso con successo i tuoi giri gratuiti, ma secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò, l'importo massimo consentito per il prelievo vinto con i giri gratuiti del bonus del casinò è di 100 €. Per questo motivo le tue vincite erano limitate.

Vorrei sottolineare che, in conformità con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni dei bonus che limitano l'incasso massimo di una giocata bonus. Posso concludere che il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace molto che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia