Il giocatore del Quebec ha verificato con successo il suo account, ma ha riscontrato problemi con i prelievi in sospeso per le sue vincite di 1.950 $. Dopo aver effettuato tre richieste di prelievo, solo la prima di 500 $ è stata elaborata, mentre i prelievi successivi sono stati annullati senza spiegazioni o comunicazioni. Non ha ricevuto risposta dal dipartimento finanziario dopo aver contattato l'assistenza in merito al problema. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore lo ha contrassegnato come tale, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Gamblezen Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate e annullate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.450
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
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Non pagano le mie vincite. Sono completamente verificato e ho già effettuato un prelievo. E la vincita proviene da un deposito. Ho vinto 1950 $ e, a causa dei loro limiti di prelievo (750 $ per transazione), ho dovuto effettuare 3 prelievi, uno di 500 $, uno di 700 $ e uno di 750 $. Mi hanno inviato solo i primi 500 $. Dopodiché, il mio prelievo è ancora in sospeso. Sono passati 4 giorni. E oggi, quando mi sono connesso, ho visto che il mio prelievo è stato annullato da loro. Nessun motivo, non mi è stata comunicata alcuna email. Quando ho contattato l'assistenza live, mi hanno detto che non sono responsabili del prelievo, che devo contattare il dipartimento finanziario se ho domande. È quello che ho fatto e non mi hanno mai risposto. Come hai potuto dargli una nota del genere? Seriamente, ho visto tutti i commenti su Trustpilot e qui sul tuo sito web e cosa diavolo hai detto? Hanno un livello di sicurezza elevato. Quello che è successo a me, è successo a molti altri giocatori.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per le tue richieste di prelievo? Hai scelto lo stesso metodo di pagamento per tutti e tre i prelievi?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza per il deposito?
- Il casinò ha annullato entrambi i prelievi in sospeso o solo uno di essi?
- Quando esattamente hai contattato il dipartimento finanziario del casinò?
- Il tuo account è completamente verificato?
- Nel frattempo hai presentato nuove richieste di prelievo? In caso affermativo, quando esattamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Alexa95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Alexa95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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