Gamblezen Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Presento un reclamo formale contro Gamblezen Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite in denaro reale. Ho ricevuto un bonus senza deposito di 60 giri gratuiti, con un limite massimo di prelievo di 40 €.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è automaticamente sceso a 40 €. In quel preciso istante, il sistema ha convertito i fondi bonus nel mio saldo reale ("Saldo Principale"). Il sistema non ha visualizzato alcun pop-up, avviso o restrizione automatica e mi ha permesso di continuare a scommettere con questo saldo reale di 40 €. NON ho effettuato alcun nuovo deposito. Giocando esclusivamente con questo saldo reale convertito, ho vinto ulteriori fondi e ho richiesto un prelievo.

Il dipartimento finanziario del casinò ha annullato il mio prelievo e confiscato le mie vincite, citando la Regola 1.5 dei loro Termini e Condizioni sui Bonus.

La regola 1.5 stabilisce:

"Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e convertito i fondi bonus in denaro reale, l'utente deve prima prelevare i fondi convertiti prima di effettuare un nuovo deposito e continuare a giocare."

Il casinò mi ha anche inviato un'e-mail confermando il rifiuto basandosi su questa frase esatta, affermando che avrei dovuto ritirare i fondi prima di effettuare un nuovo deposito E continuare a giocare ("...ja vasta sitten tehtävä uusi talletus ja jatkettava pelaamista").

Perché il casinò ha torto e viola gli standard del fair play:

Ambiguità linguistica (la congiunzione "E"): la regola usa esplicitamente la parola "E" (in finlandese: "ja"), non "O" ("tai"). Grammaticalmente e legalmente, i termini cumulativi collegati da "E" richiedono che entrambe le condizioni siano soddisfatte per costituire una violazione. La clausola impedisce a un giocatore di effettuare un nuovo deposito e continuare a giocare con tale nuovo deposito prima di prelevare. Io NON ho effettuato un nuovo deposito. Ho giocato con il saldo in denaro reale che il sistema del casinò mi ha fornito. Se il casinò avesse voluto vietare semplicemente di continuare a giocare con il saldo convertito, la regola avrebbe dovuto dire "prima di effettuare un nuovo deposito OPPURE continuare a giocare".

Ambiguity Contra Proferentem: Nel settore del gioco d'azzardo online, è un principio normativo standard che, se i termini e le condizioni di un casinò sono ambigui, mal formulati o grammaticalmente fuorvianti, l'interpretazione deve favorire il consumatore/giocatore. Il giocatore non può essere penalizzato per la formulazione errata del casinò.

Configurazione del sistema / Pratica predatoria: Il software del casinò ha automaticamente regolato il saldo a 40 €, ma ha lasciato la sessione completamente aperta e attiva per le scommesse. Accettare scommesse su un saldo in denaro reale senza alcun blocco di sistema e poi utilizzare una regola grammaticalmente errata per confiscare le vincite a posteriori, costituisce una pratica predatoria.

Dispongo di tutte le prove necessarie, inclusi screenshot della cronologia del mio saldo e la risposta via email del loro team di supporto. Chiedo a Casino Guru di indagare su questo errore linguistico e di sistema e chiedo a Gamblezen Casino di riaccreditare completamente le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato depositi in questo casinò, oppure hai iniziato a giocare subito con il bonus gratuito dopo aver registrato il tuo account?
• Dopo che le tue vincite sono state limitate a 40 €, questi fondi sono stati trasferiti al tuo saldo in denaro reale o sono stati ancora visualizzati come fondi bonus?
• Hai inviato al casinò documenti di identità nell'ambito della procedura di verifica KYC?
• Potresti spiegarci come hai attivato i giri gratuiti? Li hai ricevuti via email, li hai attivati ​​direttamente nel tuo profilo del casinò o li hai ottenuti tramite un sito web di terze parti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao! Ho completato la procedura KYC e i 40 euro non erano più fondi bonus, ma il saldo effettivo.

Penso di aver inviato un ID... anche prima, quando 40 euro sono arrivati ​​sul mio saldo reale dopo il requisito di scommessa, non li ho prelevati ma ho continuato a giocare con "il mio saldo" con quei 40 euro e, a causa di questa falla nel regolamento, non ho infranto la regola...

Ehi! Che succede?

Grazie per la risposta. Per favore, chiedi al casinò di inviarti la cronologia delle tue partite in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus, fino al momento in cui le tue vincite sono state limitate entrambe le volte, e poi inoltrami il file a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao! Ho richiesto le informazioni che avevi richiesto, ma il casinò non ha ancora risposto. Ho chiesto di nuovo ora. Potresti richiederle anche tu o fare qualcosa al riguardo?

Ciao!

Mi chiedevo solo se ci fossero stati degli sviluppi 🙂

Per favore inoltrami l'email che hai inviato al casinò con la richiesta della cronologia di gioco a [email protected] .

Ciao! Ho inviato!

Ciao! Volevo solo sapere qual è la situazione e se c'è una stima di quanto tempo ci vorrà per risolvere la questione 🙂 Sono solo curioso perché ho molti soldi bloccati a causa di questo 😕

Grazie per le vostre email.

Se il casinò non ha risposto alla tua richiesta, prova a contattare nuovamente il loro servizio clienti. Questa volta, non limitarti a includere uno screenshot della nostra conversazione nel corpo dell'email. Invia invece una richiesta diretta per accedere alla tua cronologia di gioco.

Suggerisco di utilizzare il seguente modello:

Oggetto: Richiesta della mia cronologia di gioco

Testo dell'e-mail:

Gentile assistenza clienti di Gamblezen Casino,

Poiché le mie vincite derivanti da un bonus senza deposito sono state limitate due volte, vorrei rivedere la mia cronologia di gioco. Vi prego di fornirmi questo documento in formato Excel, che copra il periodo dal momento in cui ho attivato il bonus senza deposito di 60 giri gratuiti sulla slot Pragmatic Play Big Bass Football Bonanza fino al momento in cui le mie vincite di € 1.450 sono state confiscate.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

(Il tuo nome)

Per favore includi il mio indirizzo email ( [email protected] ) in CC. Apprezzo il tuo tempo e la tua collaborazione.

Te l'ho inviato e spedito anche a te

Ciao! Il casinò non risponde ancora...

Cara Enkeksiny

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara enkeksiny,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Gamblezen Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Gamblezen,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.