Gamblits Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro team di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto per recuperare un saldo di 360 € confiscato da Gamblits Casino senza una giustificazione adeguata .

A metà maggio, ho depositato circa 500 € e ho accettato la loro offerta di bonus sul deposito. Ho completato i requisiti di scommessa utilizzando giochi che all'epoca erano esplicitamente indicati come idonei, inclusi titoli di Hacksaw Gaming come Wheel e Mines. Quando ho soddisfatto le condizioni del bonus, avevo perso tutti i miei fondi reali e i miei rimanenti 360 € di bonus sono stati convertiti in saldo reale.

Il 15 giugno ho inviato una richiesta di prelievo per questo saldo. Tuttavia, il giorno successivo (16 giugno), ho scoperto che il mio conto era stato bloccato e il prelievo non era stato elaborato. Ho provato a contattare l'assistenza clienti tramite live chat, ma non era disponibile, quindi ho inviato un'e-mail chiedendo informazioni sia sul blocco del conto che sullo stato del mio prelievo.

Il 18 giugno ho ricevuto una risposta dal casinò che mi accusava di "abuso di bonus" e mi informava che il mio saldo di 360 € era stato confiscato.

Respingo fermamente questa accusa. Ho rispettato pienamente i Termini e Condizioni in vigore al momento della mia partecipazione. Dopo aver esaminato la versione attuale dei Termini, ho notato che nel frattempo hanno aggiunto una nuova clausola che affronta specificamente l'"abuso dei bonus", clausola che non era presente durante la mia sessione di gioco. Ho risposto lo stesso giorno, il 18 giugno, sottolineando che applicare retroattivamente le nuove regole alle attività passate è profondamente ingiusto e ho richiesto una giustificazione adeguata basata sui Termini in vigore al momento della mia partecipazione.

Nella loro risposta del 19 giugno, hanno fatto riferimento alle clausole 9.8 e 4 , citando un estratto più lungo dei loro Termini e Condizioni. Per maggiore pertinenza, includo solo le parti specifiche su cui sembravano basarsi in relazione al mio caso:

9.8. Si prega di notare che non possiamo garantire l'elaborazione corretta di prelievi o rimborsi in caso di violazione della politica di utilizzo limitato di cui alle clausole 3.3 e 4.

[...]

"4.1. Restrizioni: Non devi:"

[...]

"4.1.7: Intraprendere attività che potrebbero essere percepite come tentativi di imbrogliare il Servizio [...]"

Questa è l'unica clausola che potrebbe essere applicata anche solo vagamente al mio caso, e ritengo che sia fin troppo vaga e soggettiva per giustificare la confisca di un saldo legittimo. La formulazione si riferisce ad "attività che potrebbero essere percepite come tentativi di imbroglio", il che si presta a interpretazioni arbitrarie. Giocare a giochi consentiti, chiaramente contrassegnati come idonei per la scommessa bonus, non dovrebbe ragionevolmente essere classificato in base a tale clausola.

Ho risposto nuovamente il 19 giugno, ribadendo la mia posizione e chiedendo dettagli specifici su come la mia attività violasse le loro regole. Il 20 giugno, mi hanno risposto affermando che la loro decisione era definitiva e non sarebbe stata modificata.

Sembra che Gamblits Casino utilizzi termini vaghi e eccessivamente generici per giustificare la confisca dei fondi dei giocatori e la chiusura dei conti. In questo caso, si sono rifiutati di fare riferimento a qualsiasi regola concreta o applicabile effettivamente in vigore al momento del gioco.

Vi sarei molto grato se poteste valutare se questa pratica possa essere considerata giusta e vi chiedo di aiutarmi a recuperare i 360 € che mi sono dovuti.

Per riferimento, ho allegato l'intera corrispondenza e-mail intercorsa tra me e Gamblits Casino, comprese tutte le risposte e i miei tentativi di risolvere direttamente il problema.

Distinti saluti,

Mannfred

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a recuperare i tuoi fondi, potresti chiarire i seguenti punti:

• Mentre il tuo bonus era attivo, hai giocato a qualche slot machine normale o solo a Limbo, Plinko e Wheel?
• Hai visto un avviso o una notifica che indica che la Ruota o le Mine non sono consentite durante il gioco bonus?
• Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò in precedenza?
• Il casinò ti ha rimborsato il deposito o ti è stato prelevato anche il deposito iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Per rispondere alle tue domande:

• Per quanto mi ricordi, non ho giocato a nessuna slot machine tradizionale mentre il bonus era attivo. Ho giocato solo a giochi non slot di Hacksaw, come Limbo, Plinko, Lines, Mines e Wheel.
• Non ho ricevuto alcun avviso o notifica che indicasse che questi giochi non erano consentiti durante il bonus. Anzi, all'epoca erano espressamente indicati come idonei per la scommessa bonus.
• Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con esito positivo da questo casinò. L'ultimo è avvenuto verso fine aprile.
• No, il casinò non mi ha rimborsato nulla. Mi ha chiuso il conto e confiscato l'intero saldo rimanente.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Apprezzo molto il vostro aiuto nel risolvere questo problema.

Distinti saluti,

M.

Hai screenshot o altre prove che dimostrino che i giochi a cui hai giocato erano idonei per le scommesse bonus in quel momento? In tal caso, condividili qui o inviameli a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Cara Veronika,

Grazie per il tuo follow-up.

Purtroppo, non ho uno screenshot che dimostri che i giochi fossero idonei per le scommesse bonus in quel momento. Non prevedevo alcun problema e quindi non ho pensato di documentarlo al momento della partita.

Tuttavia, ho basato il mio gameplay interamente sulle informazioni fornite direttamente sul sito web del casinò, dove questi giochi erano chiaramente elencati come idonei per la scommessa bonus. Se ci fossero state restrizioni o esclusioni, le avrei sicuramente rispettate.

Per favore, fatemi sapere se c'è altro che posso fornire a supporto del caso. Apprezzo il vostro impegno e la vostra continua assistenza.

Distinti saluti,

Mannfred

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mannfred ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Gamblits Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Gamblits Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro signor Mannfred,

Grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a spiegare le tue preoccupazioni in modo così dettagliato. Comprendiamo davvero quanto sia stato sconvolgente per te vedere il tuo account chiuso e il tuo prelievo rifiutato, e ci dispiace che la tua esperienza con noi si sia conclusa in questo modo.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo account e la cronologia di gioco, il nostro team ha identificato uno schema di attività che assomigliava molto a strategie di abuso dei bonus note. Pur riconoscendo che i giochi a cui hai giocato erano tecnicamente consentiti dalla promozione in quel momento, la strategia complessiva sembrava sfruttare in modo sleale il sistema dei bonus. Anche quando vengono utilizzati giochi idonei, abbiamo l'obbligo di intervenire quando l'intento o lo schema di gioco contrastano con lo spirito delle nostre promozioni.

Sappiamo che ritieni che le regole siano state modificate successivamente. Tuttavia, desideriamo chiarire che i termini pertinenti relativi all'uso improprio dei bonus e al fair play erano già inclusi nei nostri Termini e Condizioni durante il periodo in cui hai giocato e hai effettuato il prelievo. Nessuna regola è stata applicata retroattivamente. Il nostro team ha citato clausole in vigore all'epoca che ci conferiscono esplicitamente il diritto di agire in caso di abuso o condotta scorretta.

Considerando tutto ciò, la decisione di chiudere il tuo conto e confiscare il saldo residuo non è stata presa alla leggera. È stata il risultato di un'indagine approfondita da parte del nostro team di conformità e si è basata sulle prove disponibili al momento.

Siamo sinceramente dispiaciuti che questo risultato non ti abbia soddisfatto. Pur mantenendo la nostra posizione, apprezziamo il tuo feedback e l'opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni. Se desideri ricevere ulteriori chiarimenti o informazioni di supporto, rimaniamo a disposizione per assisterti.

Cordiali saluti,

Team di conformità

Casinò Gamblits

Caro Gamblits Casino,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, la tua affermazione secondo cui "i termini pertinenti relativi all'uso improprio dei bonus e al fair play erano già inclusi nei nostri Termini e Condizioni durante il periodo in cui hai giocato e hai effettuato il prelievo" è di fatto errata . Durante la mia sessione di gioco a metà maggio, tali termini non erano presenti. I tuoi Termini e Condizioni aggiornati, che includono riferimenti a "uso improprio dei bonus" e "fair play", sono stati pubblicati il 13 giugno, dopo la conclusione della mia sessione di gioco e poco prima della mia richiesta di prelievo.

Per tua informazione, ho allegato degli screenshot dei tuoi Termini e Condizioni completi, così come erano in vigore al momento della mia sessione di gioco. Come puoi verificare, questa versione non contiene alcuna clausola relativa a "uso improprio dei bonus" o "fair play". Le uniche sezioni potenzialmente rilevanti in vigore all'epoca erano le clausole 9.8 e 4 , a cui hai già fatto riferimento nella tua email come giustificazione per la confisca dei miei fondi e che ho già affrontato nel mio reclamo.

La mia posizione rimane invariata: queste clausole sono vaghe e troppo ampie e non dovrebbero ragionevolmente servire come unica base per confiscare i fondi dei giocatori, soprattutto quando, come riconosci, i giochi a cui ho giocato erano "tecnicamente consentiti dalla promozione in quel momento".

Hai anche detto che "hai l'obbligo di agire quando l'intento o il modello di gioco va contro lo spirito delle nostre promozioni". Ti sarei grato se potessi chiarire esattamente cosa intendi con "lo spirito delle tue promozioni". Se l'obiettivo della promozione era quello di attrarre depositi e coinvolgimento dei giocatori sulla tua piattaforma piuttosto che su una delle tue numerose piattaforme concorrenti, credo che le mie azioni siano state pienamente in linea con tale obiettivo.

Pertanto, ripeto rispettosamente la mia richiesta di identificare chiaramente la regola o clausola specifica dei Termini e Condizioni in vigore al momento della mia partita e presumibilmente violata, oppure di restituire il saldo confiscato di 360 €.

Distinti saluti,

Mannfred

Caro Gamblits Casino,

Grazie per il chiarimento.

Tuttavia, al fine di valutare adeguatamente le vostre affermazioni in merito al presunto comportamento abusivo, vi chiediamo gentilmente di fornirci prove concrete. Vi prego di inviare qualsiasi documentazione o documento pertinente a supporto delle vostre accuse al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mannfred ,

Purtroppo, il casinò non ha fornito alcuna prova a supporto, nonostante le numerose richieste ricevute entro i termini stabiliti. Senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo