Gambloria Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.

Il casinò mi chiede di inviare un estratto conto del conto che ho utilizzato per effettuare i depositi. Ho inviato l'estratto conto più volte, ma viene sempre rifiutato. Il servizio clienti continua a dirmi di inviarlo di nuovo, ma viene rifiutato ancora una volta. Non riesco a prelevare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari maeoris,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dell'estratto conto bancario?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati approvati?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

L'unico problema che riscontro è che non vogliono verificare il mio estratto conto bancario. Ho verificato la mia identità con il mio documento d'identità nazionale e la verifica è stata accettata.

Grazie mille per la tua risposta, maeoris. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Kristina, ti ho inviato gli screenshot via email. Cordiali saluti.

Cari maeoris,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Gambloria a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Gambloria,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso, corredati da prove a supporto se necessario?

Grazie in anticipo.

Cari maeoris,

Desideriamo informarla che l'estratto conto bancario fornito, con numero finale 3280, è stato accettato. Tuttavia, nell'ambito della nostra procedura di verifica antiriciclaggio, come descritto in fondo al nostro sito web, è necessaria un'ulteriore verifica.

Per procedere, vi preghiamo gentilmente di fornire estratti conto che dimostrino come è stato finanziato il conto corrente bancario con numero finale 3280. I documenti devono riportare chiaramente il vostro nome e le relative coordinate bancarie.

È possibile caricare i documenti tramite la sezione di verifica del proprio account. In alternativa, in caso di problemi, è possibile inviarli al nostro indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] con oggetto "CasinoGuru", e ti forniremo l'assistenza necessaria.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Gamboria

Cari maeoris,

Potrebbe gentilmente confermare se sarebbe in grado di fornire al casinò i documenti richiesti?

Ho appena inviato la documentazione al casinò nella sezione di verifica dell'account, come richiesto. Cordiali saluti.