Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare il suo denaro perché il casinò ha ripetutamente rifiutato il suo estratto conto bancario, che aveva inviato più volte come richiesto. Il servizio clienti non ha fornito alcuna soluzione, limitandosi a invitarlo a reinviare l'estratto conto. Il team addetto ai reclami è intervenuto e ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, chiarendo i requisiti di documentazione e assistendo il giocatore nell'invio di estratti conto bancari validi. Dopo che il giocatore ha inviato i documenti corretti, il casinò ha completato la verifica e lo ha informato che poteva procedere con il prelievo. Sebbene l'account fosse stato sospeso, il casinò ha confermato che il prelievo era comunque possibile e il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto.
Gambloria Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.
Caso chiuso
Importo:: 226 €
Gambloria Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò mi chiede di inviare un estratto conto del conto che ho utilizzato per effettuare i depositi. Ho inviato l'estratto conto più volte, ma viene sempre rifiutato. Il servizio clienti continua a dirmi di inviarlo di nuovo, ma viene rifiutato ancora una volta. Non riesco a prelevare i miei soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCari maeoris,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dell'estratto conto bancario?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneL'unico problema che riscontro è che non vogliono verificare il mio estratto conto bancario. Ho verificato la mia identità con il mio documento d'identità nazionale e la verifica è stata accettata.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, maeoris. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
TraduzioneKristina, ti ho inviato gli screenshot via email. Cordiali saluti.
TraduzioneCari maeoris,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Gambloria a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Gambloria,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso, corredati da prove a supporto se necessario?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCari maeoris,
Desideriamo informarla che l'estratto conto bancario fornito, con numero finale 3280, è stato accettato. Tuttavia, nell'ambito della nostra procedura di verifica antiriciclaggio, come descritto in fondo al nostro sito web, è necessaria un'ulteriore verifica.
Per procedere, vi preghiamo gentilmente di fornire estratti conto che dimostrino come è stato finanziato il conto corrente bancario con numero finale 3280. I documenti devono riportare chiaramente il vostro nome e le relative coordinate bancarie.
È possibile caricare i documenti tramite la sezione di verifica del proprio account. In alternativa, in caso di problemi, è possibile inviarli al nostro indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] con oggetto "CasinoGuru", e ti forniremo l'assistenza necessaria.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Gamboria
TraduzioneCari maeoris,
Potrebbe gentilmente confermare se sarebbe in grado di fornire al casinò i documenti richiesti?
TraduzioneHo appena inviato la documentazione al casinò nella sezione di verifica dell'account, come richiesto. Cordiali saluti.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Mirka, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Mirka conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Mirka ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCari maeoris,
Potrebbe gentilmente confermare se ha ricevuto aggiornamenti in merito alla verifica della procedura di prelievo?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo inviato per ben due volte l'estratto conto bancario che mi avevano richiesto, ma la richiesta è stata respinta. Non riesco ancora a prelevare i miei soldi.
TraduzioneCari maeoris,
Per favore puoi inviarmi la dichiarazione che è stata rifiutata a [email protected] per la revisione?
Grazie.
TraduzioneTi ho appena inviato il documento via email.
TraduzioneCari maeoris,
L'estratto conto che mi hai inviato si riferisce al periodo di inizio 2025. Inoltre, non include il tuo nome, come richiesto dal casinò, e pertanto non è facilmente identificabile che tu abbia effettuato il versamento sul conto indicato dal casinò.
Si prega di scaricare una nuova dichiarazione, che
- copre il periodo in cui sono stati effettuati i pagamenti in questione
- è non modificato, inviato così come scaricato dall'interfaccia bancaria
- mostrando il tuo nome
- Se non viene visualizzato l'IBAN del conto bancario che termina con 3280, si prega di fornire prove, ad esempio screenshot, che possano collegare il beneficiario al conto.
Per favore, inoltrami questi documenti non appena potrai presentarli al casinò.
Grazie.
TraduzioneHo appena inviato i documenti forniti dalla banca. Purtroppo, il servizio clienti di CaixaBank è pessimo e non sono ancora riuscito a trovare un modo per ottenere l'estratto conto in formato PDF.
TraduzioneCari maeoris,
Sei riuscito a ottenere nuovi documenti?
TraduzioneHo appena inviato l'estratto conto mensile e la ricevuta del bonifico dal conto indicato, entrambi in formato PDF.
TraduzioneCari maeoris,
Desideriamo informarla che, dopo aver ricevuto i documenti richiesti, la verifica del suo profilo è stata completata con successo.
Ora puoi procedere con la richiesta di prelievo del tuo saldo. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Gamboria
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Casinò Gambloria.
Cari maeoris,
Vi prego di avvisarmi quando riceverete la notifica del prelievo. Potete utilizzare il pulsante "risolto".
TraduzioneIl mio account Gambloria è ancora sospeso e non mi permette di prelevare. Ho contattato l'assistenza clienti ieri, ma non hanno risolto il problema.
TraduzioneCari maeoris,
Desideriamo informarla che il suo account è stato sospeso a seguito di una decisione amministrativa.
Si prega di notare che questo stato di sospensione non impedisce l'accesso o la richiesta di prelievo. Limita unicamente la possibilità di depositare fondi e accedere ai giochi sulla nostra piattaforma.
In base agli screenshot che ci hai inviato tramite chat, il messaggio visualizzato nella scheda "Generale" del tuo account è puramente informativo. Dopo aver chiuso il messaggio cliccando sulla "X" nell'angolo in alto a destra, accedi direttamente alla scheda "Portafoglio" e procedi con la richiesta di prelievo. Ti ricordiamo che il pulsante "Deposita" è attualmente inattivo a causa della sospensione e non consente l'accesso al portafoglio.
Se dopo aver seguito queste istruzioni non riesci ancora a inviare una richiesta di prelievo, inviaci una registrazione dello schermo via e-mail all'indirizzo [email protected] con oggetto "CasinoGuru", e saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Casinò Gamboria
TraduzioneCari maeoris,
Saresti in grado di prelevare i fondi seguendo le raccomandazioni del casinò?
TraduzioneHo seguito le istruzioni ma non riesco ancora a prelevare. Ho contattato il casinò tramite chat e email, ma il problema non è ancora stato risolto.
TraduzioneCari maeoris,
Dalla vostra ultima comunicazione, abbiamo capito che il problema riguardava la continua richiesta di documenti di verifica da parte del sistema. Desideriamo informarvi che la questione è stata ora risolta.
Potresti provare a inviare una nuova richiesta di prelievo?
Qualora dovessero sorgere ulteriori problemi, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Gamboria
TraduzioneTrasferimento ricevuto. Grazie per l'attenzione.
TraduzioneCiao maeoris,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
