Il giocatore ungherese ha segnalato un prelievo mancante di 90.000 fiorini ungheresi, richiesto più di una settimana prima, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. Il casinò aveva contrassegnato il prelievo come elaborato il 15 gennaio 2026, ma i fondi non sono mai arrivati e si è rifiutato di fornire il codice ARN per un ulteriore tracciamento. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto un problema tecnico temporaneo che aveva causato ritardi e ha confermato che il prelievo era in fase di nuova elaborazione. Al giocatore è stato consigliato di attendere il completamento della transazione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma del giocatore.
Gambloria Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 90.000 Ft
Gambloria Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSegnalo un prelievo mancante di 90.000 HUF. Ho depositato 10.000 HUF, ho ricevuto un bonus e ho completato con successo il requisito di scommessa di 350.000 HUF. Il mio prelievo è stato contrassegnato come Elaborato il 15 gennaio 2026, ma i fondi non sono mai arrivati. Il casinò si rifiuta di fornire il codice ARN. Hanno aperto un ticket di supporto (OFX1VO), ma il problema rimane irrisolto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Enci40,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte alle tue domande in base alla mia situazione:
Hai mai effettuato prelievi con successo in precedenza? No, non ho mai ricevuto un prelievo da questo casinò prima. Il mio recente tentativo di prelevare 90.000 HUF è stato nuovamente respinto il 13 gennaio 2026 per "motivi tecnici".
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Sì, ho caricato tutti i miei documenti. In base alla mia conversazione con l'agente di supporto (Tanisha), tutte le mie informazioni e i miei documenti sono stati verificati e non ci sono problemi.
Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? Sì, li ho contattati più volte tramite chat. Hanno confermato che il mio account è in regola, ma il prelievo è stato comunque annullato.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCaro Attila, ho tentato di prelevare il mio premio di 90.000 fiorini ungheresi per la terza volta oggi. Il prelievo è stato respinto perché non sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa. Ho già soddisfatto questi requisiti due volte in precedenza, quindi non capisco perché ora mi venga improvvisamente negato.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Enci40,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCaro Enci40,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Gambloria a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Gambloria Casino,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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1 mese fa
TraduzioneCaro Hadi,
Grazie per aver gestito il mio caso. Vorrei fornirvi una cronologia dettagliata dei miei tentativi di prelievo falliti e della situazione attuale:
Primo tentativo (2 gennaio 2026): ho richiesto un prelievo di 90.000 HUF tramite bonifico bancario, ma la richiesta è stata respinta per "ragioni tecniche".
Secondo tentativo (13 gennaio 2026): ho richiesto nuovamente lo stesso importo. Il sistema lo ha visualizzato come "Pagato" il 15 gennaio e l'assistenza (Kyle) ha confermato l'elaborazione. Tuttavia, i fondi non sono mai arrivati sul mio conto bancario.
Codice ARN mancante: quando ho chiesto un ARN (Acquirer Reference Number) per tracciare la transazione con la mia banca, il casinò si è rifiutato di fornirlo.
Problema attuale (terzo tentativo): dopo che la transazione precedente non è andata a buon fine, il denaro è riapparso sul mio saldo del casinò. Quando ho provato a prelevarlo per la terza volta, il casinò ha bloccato la richiesta, sostenendo che ora avevo un requisito di scommessa residuo di 24.000 fiorini ungheresi sul mio deposito.
La mia preoccupazione:
È inaccettabile che, dopo due settimane di "errori tecnici" e pagamenti confermati (ma mai ricevuti), il casinò imponga ora un nuovo requisito di scommessa sui fondi che ho già utilizzato e che ho tentato di prelevare più volte. Sembra una tattica per impedirmi di riscuotere le mie vincite.
Ho allegato a questo messaggio tutti gli screenshot rilevanti (rifiuti, chat di supporto e il nuovo blocco delle scommesse).
Distinti saluti,
Enci40
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Enci40,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Il ritardo nei prelievi precedenti si è verificato a causa di un problema tecnico temporaneo relativo alle scommesse. Il problema è stato risolto e puoi provare a inviare una nuova richiesta di prelievo quando preferisci. Questa volta dovrebbe essere elaborata correttamente.
Inoltre, le precedenti richieste di prelievo sono state automaticamente annullate, poiché la tua banca non è stata in grado di accettare le transazioni. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriori informazioni.
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Gambloria
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per gli aggiornamenti da entrambe le parti.
Caro Enci40
Attenderemo pazientemente il tuo aggiornamento prima di inviare un nuovo prelievo. Ti preghiamo di tenerci informati.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di supporto di Gambloria,
Grazie per la tua precedente email. Tuttavia, devo informarti che il problema non è stato risolto.
Per quanto riguarda la tua affermazione secondo cui la mia banca sta bloccando la transazione: ho consultato la mia banca e mi hanno confermato che non ci sono transazioni in entrata bloccate né restrizioni sul mio conto.
Secondo la cronologia del mio account Gambloria (vedi screenshot allegato), il prelievo di 90.000 HUF è stato contrassegnato come "Elaborato" (Kifizetés feldolgozva) il 1° febbraio 2026. Ad oggi, 5 febbraio, i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario.
Poiché la banca non è il problema, ti chiedo di: fornire un numero di riferimento della transazione (ARN/RRN) o una prova formale del trasferimento in modo che la mia banca possa rintracciare i fondi.
Se il trasferimento non è andato a buon fine, ti preghiamo di riaccreditare immediatamente l'importo sul mio saldo del casinò, così potremo provare un metodo alternativo.
Confido nella vostra immediata collaborazione.
Cordiali saluti,
Enci40
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Enci40,
Apprezzerei molto se potessi inviare i file alla mia email a [email protected] al più presto possibile. Grazie
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Enci40,
Possiamo confermare che la tua richiesta di prelievo è stata inviata oggi ed è attualmente in fase di elaborazione. In conformità con i nostri termini e condizioni, l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 72 ore, sebbene spesso venga completata prima. Una volta elaborati, i bonifici bancari potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Al momento, non ci sono problemi con il tuo account, quindi non prevediamo alcun problema con il tuo prelievo. Puoi semplicemente attendere che l'elaborazione venga completata e che i fondi arrivino sul tuo conto bancario il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Gambloria
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Gambloria Casino
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato lo stato attuale del prelievo.
Caro Enci40
A questo punto, attenderemo il tuo prossimo aggiornamento che confermi il completamento del prelievo e del trasferimento dei fondi.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Enci40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
Ciao Enci40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
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