Gambloria Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao Team CasinoGuru,

Mi chiamo L******** T****** R******** e sto presentando un reclamo contro il casinò online 45gambloria19.com.

L'indirizzo email del mio account è L*******@*****.be

.

Ho richiesto un prelievo di circa 3.700 €, che ho vinto legittimamente. Subito dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente. Il casinò sostiene che la mia "verifica non è riuscita" e che i miei documenti erano "fraudolenti".

Ecco cosa mi hanno scritto:

"Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa del fallimento della procedura di verifica. Documenti falsi potrebbero comportare la confisca di depositi e vincite."

Questa affermazione è completamente falsa.

Non ho mai presentato documenti falsificati.

Ho fornito:

Un documento d'identità valido

Una prova di indirizzo valida

Tutti i documenti richiesti dal casinò

Il casinò non ha:

Specifica cosa si supponeva fosse sbagliato

Richiedi nuovi documenti

Fornire qualsiasi prova di falsificazione

Dammi l'opportunità di correggere qualsiasi cosa

Hanno semplicemente confiscato le mie vincite e chiuso il mio conto.

Si tratta chiaramente di una pratica sleale e di un abuso delle regole KYC.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per:

Richiedere la prova dell'accusa di frode

Costringere il casinò a seguire le procedure di verifica appropriate

Recupera la mia vincita di 3.700 €

Riaprire il mio conto o consentirmi di prelevare il mio saldo

Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie:

Il mio documento d'identità e prova di residenza

Corrispondenza e-mail completa

Screenshot del messaggio del casinò

Cronologia dei depositi e dei prelievi

Prova di chiusura del conto

Grazie mille per il tuo aiuto.

— L****** T***** R*******

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro leonardo_tenorior,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao,

Ho vinto una grossa parte delle mie vincite giocando alle slot del Gambloria Casino.

Credo di essere un giocatore di questo casinò da due o tre mesi.

Ho accumulato vincite senza bonus.

Ma non capisco bene la rilevanza di queste domande.

Questo casinò si rifiuta di restituirmi le mie vincite nonostante i miei documenti siano in regola.

Esigo l'intera somma di 3700 € che ho vinto!

Caro leonardo_tenorior,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao,

Ti ho inviato un'e-mail con i documenti richiesti.

l******* T*******

Caro leonardo_tenorior,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao leonardo_tenorior,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Gambloria Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gambloria Casino,

Potresti fornire maggiori dettagli in merito ai documenti presumibilmente fraudolenti presentati dal giocatore?

Cosa ti ha portato a questa decisione?

Se ci sono altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Cosa succede se non rispondono? Non hanno il diritto di prendermi i soldi in quel modo, quando sono in regola... Non capisco come si possa derubare la gente in quel modo!

Ciao leonardo_tenorior,

Grazie per averci contattato per il tuo caso.

Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente perché non ha superato la procedura KYC.

Ai sensi degli articoli 2.4 e 2.5 della nostra sezione "Conti, Pagamenti e Bonus":

2.4. Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica dell'identità di ciascun cliente al momento del primo prelievo. Tale verifica può includere, in particolare, copie del passaporto, della carta d'identità nazionale, delle bollette e/o delle carte bancarie utilizzate per il deposito.

2.5. È responsabilità del giocatore garantire l'autenticità di tutti i documenti forniti nell'ambito della procedura KYC (Know Your Customer). La fornitura di documenti falsificati o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi del giocatore e di eventuali vincite.

Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o qualsiasi altro metodo di pagamento per alimentare il tuo conto. Il nome riportato sulle carte di credito o sui conti di pagamento utilizzati per depositi e prelievi deve corrispondere al nome del tuo conto.

I depositi vincenti sono stati rimborsati sulla carta di credito tramite un'operazione di storno.

Ti ricordiamo che il nostro rapporto è regolato principalmente dai Termini e Condizioni che hai consapevolmente accettato al momento della registrazione. Rispettiamo rigorosamente queste regole e ci aspettiamo lo stesso dai nostri utenti. Il casinò non tollera alcuna violazione dei suoi Termini e Condizioni.

Grazie per la comprensione.

Ciao Michal,

Ti abbiamo inoltrato un'e-mail relativa al caso. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Gambloria

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che il conto bancario utilizzato per i depositi è cointestato e che il mio nome è chiaramente indicato su di esso.

Vorrei inoltre sottolineare che da nessuna parte nei Termini e Condizioni di Gambloria Casino è specificato che i conti bancari cointestati non siano accettati.

Il casinò non ha specificato quale documento fosse presumibilmente fraudolento, né ha fornito prove concrete di falsificazione.

Inoltre, il casinò ha accettato tutti i depositi senza problemi e ha sollevato preoccupazioni solo dopo che è stato richiesto un prelievo, il che solleva seri dubbi.

Chiedo gentilmente al casinò di indicare chiaramente:

Quale documento specifico è considerato fraudolento?

Quale regola esatta vieta l'uso di un conto bancario cointestato?

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire ulteriori chiarimenti, se necessario.

Cordiali saluti,

T**** R***** L*******

Caro Gambloria Casino,

Grazie per la tua email con le informazioni e le prove. Ho risposto con ulteriori domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro leonardo_tenorior,

Puoi confermare se tua moglie o qualcun altro dei tuoi amici o familiari ha un conto presso Gambloria Casino?

In tal caso, hai giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento e nello stesso posto, magari durante una visita o un incontro?

Inoltre, puoi spiegare perché hai scelto di utilizzare un elenco di posta elettronica******* [email protected] per la registrazione al casinò, il che suggerisce piuttosto che appartenga a una donna?

Ciao Michal,

Grazie per il tuo messaggio. Vorrei chiarire la situazione e rispondere alle tue domande nel modo più accurato possibile.

1. Altri account / più giocatori

Né mia moglie né altri familiari o amici hanno un conto presso Gambloria Casino. Sono l'unica persona ad aver mai giocato su questo casinò. Non c'era gioco simultaneo, nessun account condiviso o attività coordinate dalla stessa postazione.

2. Problema selfie KYC

Per quanto riguarda la verifica tramite selfie, c'è stato un malinteso. Quando mi è stato chiesto di scattarmi un selfie per la verifica dell'identità, mia moglie mi ha preso il telefono per un attimo, pensando che stessi semplicemente scattando una foto normale. Di conseguenza, il suo volto è apparso nel selfie.

Non si è trattato di un'azione intenzionale, fraudolenta o di un tentativo di ingannare il casinò. Non appena mi sono accorto dell'errore, ho provato a ripetere la verifica correttamente, ma non mi è stata data una seconda possibilità.

3. Indirizzo email utilizzato per la registrazione

L'indirizzo email utilizzato per la registrazione è un indirizzo email che io e mia moglie utilizziamo entrambi. Viviamo insieme e condividiamo questo indirizzo email per l'uso quotidiano.

Ciò non cambia il fatto che sono io il titolare dell'account, ho creato io stesso l'account del casinò e sono stato io a giocare e depositare fondi.

4. Documenti e prova di identità

Ho fornito tutti i documenti richiesti che comprovano la mia identità e i miei depositi, compresi i documenti che dimostrano che il metodo di pagamento utilizzato appartiene a un conto bancario cointestato in cui appare chiaramente il mio nome.

Posso anche fornire un certificato di famiglia ufficiale/prova di convivenza per confermare che io e mia moglie viviamo insieme, il che spiega sia l'indirizzo email condiviso sia il conto bancario cointestato.

5. Fondi e vincite

Ho già ricevuto un rimborso di circa 200 € corrispondenti ai miei depositi. Chiedo pertanto i restanti 3.500 € di vincite, che ho ottenuto in modo equo.

Voglio dichiarare chiaramente di non aver commesso alcuna frode. Ho agito in buona fede in ogni momento, ho collaborato pienamente con la procedura KYC e ho fornito tutti i documenti richiesti.

Ritengo rispettosamente che la chiusura definitiva del conto e la confisca delle vincite a causa di un errore in buona fede durante la verifica tramite selfie siano sproporzionate, soprattutto perché la mia identità è stata altrimenti completamente verificata.

Grazie per il tempo che mi ha dedicato e per aver letto le mie spiegazioni. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione necessaria.

Cordiali saluti,

Leonardo Tenorio Ramirez

Vorrei inoltre sottolineare che due rappresentanti del Gambloria Casino mi hanno espressamente informato che il mio prelievo di 3.700,44 € era già stato elaborato e stava per essere trasferito sul mio conto bancario.

Tuttavia, nessun trasferimento del genere è mai stato effettuato e posso fornire prove evidenti (screenshot di chat ed estratti conto bancari) che dimostrano che tali dichiarazioni erano false.

Questa disinformazione mi ha portato a credere che il problema fosse stato risolto, il che non è stato vero. Credo che questo sia un elemento importante da considerare quando si valuta l'equità e la trasparenza delle azioni del casinò nel mio caso.

Caro leonardo_tenorior,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot della chat live. È piuttosto insolito che un casinò continui a erogare vincite dopo che un giocatore è stato accusato di potenziale frode; tuttavia, attenderemo ulteriori chiarimenti dal team del casinò prima di trarre qualsiasi conclusione.

Caro Gambloria Casino,

Attendo la tua risposta alla mia email e attendo con ansia un tuo chiarimento in merito all'erogazione "promessa" delle vincite del giocatore, come dimostrato dall'agente della chat live.

Caro Michal,

Abbiamo fornito una risposta via e-mail. Vi preghiamo di consultarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Gambloria

Caro Gambloria Casino,

Grazie per la tua email contenente ulteriori informazioni. Ho risposto con le mie riflessioni su come possiamo procedere con questo caso e attendo con ansia la tua risposta.

Caro leonardo_tenorior,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò. Hai avuto 32 chat tra il 16 novembre (data del fallimento della procedura KYC) e il 21 novembre. Le tue ripetute chat hanno confuso gli operatori. Hai contattato una live chat quasi subito dopo aver ricevuto un'e-mail relativa al fallimento della procedura KYC. L'operatore della live chat non disponeva delle informazioni più aggiornate in quel momento, poiché le procedure KYC e AML sono gestite da un team diverso, motivo per cui l'agente, Astris, ti ha erroneamente informato che il prelievo era o sarebbe stato elaborato.

Detto questo, puoi confermare quali indirizzi email, a parte l'elenco ******* [email protected] , utilizzi per registrarti su vari siti web o servizi? Ad esempio, un operatore telefonico, un'assicurazione, i social network (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, ecc.), un provider Internet, un fornitore di servizi di pubblica utilità (acqua, elettricità, gas, ecc.), un'app bancaria, ecc.

Ciao Michal,

A parte la lista****** [email protected]

indirizzo, utilizzo un indirizzo email personale separato, registrato a mio nome, che utilizzo principalmente per questioni amministrative e ufficiali.

Il lis****** [email protected]

L'indirizzo email è un indirizzo email condiviso che io e mia moglie utilizziamo per le comunicazioni quotidiane. L'utilizzo di questo indirizzo email condiviso non significa che qualcun altro abbia avuto accesso o controllato il mio account Gambloria.

Confermo chiaramente di essere stato l'unico titolare del conto, l'unica persona che ha giocato e l'unica che ha effettuato depositi su Gambloria.

Cordiali saluti,

Leonardo

Caro leonardo_tenorior,

Grazie per la risposta; tuttavia, non ha risposto completamente alla mia domanda. Per favore, scrivi gli altri indirizzi email che utilizzi, qui nella discussione dei reclami, e li imposterò come privati, oppure, se preferisci, puoi inviarli privatamente e direttamente al mio indirizzo email. [email protected]

Caro leonardo_tenorior,

Grazie per la risposta. Hai utilizzato o utilizzi la tua email personale per creare o accedere ai tuoi account cliente presso i tuoi fornitori di servizi (elettricità, acqua, gas, ecc.), presso i conti comunali, l'ufficio delle imposte, le banche e i social network?

Caro Michal,

Grazie per la tua domanda.

Sì, ho e utilizzo un indirizzo email personale a mio nome per determinati servizi, come questioni ufficiali o amministrative, e account personali.

L'indirizzo email utilizzato per registrarsi su Gambloria è un indirizzo email condiviso da me e mia moglie per le comunicazioni quotidiane. L'utilizzo di questo indirizzo email condiviso non implica che mia moglie abbia avuto accesso o controllato il mio account Gambloria in alcun momento.

Confermo ancora una volta che ero l'unico titolare dell'account, l'unica persona che ha giocato e l'unica che ha effettuato depositi sull'account Gambloria.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Leonardo

Ciao,

Spero che tu stia bene.

Poiché il timer per la risposta è scaduto, volevo solo verificare se ci sono aggiornamenti riguardo alla revisione del mio caso.

Sono pienamente consapevole che queste questioni possono richiedere tempo e rimango disponibile per qualsiasi ulteriore chiarimento, se necessario.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Leonardo

Caro leonardo_tenorior,

Ti ho contattato via email e attendo un tuo chiarimento.

Ciao,

Ti ho inviato le prove via e-mail.

Cordiali saluti,

Leonardo

Caro leonardo_tenorior,

Grazie per la tua email.

Caro Gambloria Casino,

Ti ho contattato via email e attendo una tua risposta.

Ciao Michal,

Ti abbiamo inoltrato un'e-mail contenente i dettagli del caso. Ti preghiamo di esaminarla il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Gambloria

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team del Gambloria Casino.

Caro leonardo_tenorior,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente le informazioni e le prove fornite da voi e dal casinò.

Dopo un'attenta valutazione, mi dispiace informarla che non possiamo proseguire con il suo caso. Non ha superato il processo di verifica KYC e AML. Questa decisione si basa su motivi legittimi identificati durante la revisione. Pur comprendendo che potrebbe non avere piena familiarità con le procedure relative a Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML), è fondamentale riconoscere che queste procedure sono standard nel settore e obbligatorie per legge. Il loro scopo è confermare la vera identità del titolare del conto e garantirne la sicurezza.

Poiché hai creato un account utilizzando un indirizzo email condiviso, ciò viola le norme standard del settore che richiedono ai giocatori di fornire informazioni personali accurate, inclusi i propri dati di contatto personali, garantendo che nessuna terza parte abbia accesso ai loro account. Inoltre, non hai superato il controllo di vivacità, che è una componente essenziale del processo KYC. Solo il proprietario effettivo del dispositivo e dell'account del casinò dovrebbe partecipare a questa verifica. Di conseguenza, non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo il processo KYC e AML.

Sebbene non possiamo affermare con certezza che questa situazione non sia stata (anche se è molto improbabile) una semplice sfortunata coincidenza, i casinò hanno stabilito procedure KYC e AML a cui ogni giocatore deve attenersi, e sono tenuti ad applicare le proprie procedure KYC e AML in modo coerente a tutti i giocatori. Purtroppo, in questo caso non hai soddisfatto questi requisiti.

Sulla base della nostra analisi della situazione, il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni, accettati al momento della registrazione dell'account, e non abbiamo individuato alcuna azione da parte del team del casinò che potremmo considerare ingiusta. Per questo motivo, dobbiamo purtroppo procedere con la chiusura del reclamo, definendolo respinto .

Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma dopo un'attenta valutazione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso. Se ritieni ancora di essere stato trattato ingiustamente dal casinò, puoi sollevare la questione presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o presso l'organismo competente nella tua giurisdizione. Tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questo caso specifico.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Per riferimento futuro, vi consigliamo vivamente di utilizzare solo i vostri dati personali e i vostri recapiti personali, a cui nessun altro ha accesso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò