GAMBLR Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Dopo aver effettuato un prelievo qualche giorno dopo, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio di supporto per un commento e questo è ciò che mi ha risposto (allego uno screenshot): Desideriamo informarti che il tuo account è stato bloccato per decisione della direzione. Violazione delle Regole 4.1.7 e azioni basate sulle Regole 6.4.

Queste sono le regole:

4.1.7

- In qualsiasi modo che, a nostro ragionevole parere, possa essere considerato un tentativo di: (i) frodare il Servizio o un altro Cliente che utilizza il Servizio; o (ii) colludere con qualsiasi altro Cliente che utilizza il Servizio al fine di ottenere un vantaggio ingiusto.;

6.4

- Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere qualsiasi Account senza preavviso e di restituire tutti i fondi. Gli obblighi contrattuali già maturati saranno comunque onorati.

Non ho commesso azioni illegali, ho solo giocato sul loro sito web. Non ho utilizzato alcun bonus e avevo un solo account.

Mi hanno rubato i soldi e non vogliono nemmeno darmi la caparra.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SupriYanto,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Casinò live e scommesse sportive

Ho già superato la verifica

Nessun bonus

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, SupriYanto.

• Potrebbe per favore specificare quando esattamente ha effettuato il prelievo che ha portato al blocco del suo conto?
• Potresti fornirci ulteriori dettagli sull'attività del tuo conto prima del prelievo?
• Oltre a quello che hai menzionato, hai ricevuto altri messaggi o comunicazioni dal team di supporto?

Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

7 marzo 2026

Prima di prelevare i fondi, ho vinto 2 scommesse sul calcio e poi ho giocato a Blackjack.

NO

Caro SupriYanto

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GAMBLR a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò GAMBLR,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione.

Vi informerò in caso di aggiornamenti.

Caro giocatore,

Sto prorogando il termine, poiché il caso è stato inoltrato a un nuovo rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza.

Grazie per averci contattato.

A seguito di una verifica interna, confermiamo che il blocco dell'account è stato applicato in conformità con le Regole 4.1.7 e 6.4 dei nostri Termini e Condizioni. Non possiamo divulgare ulteriori dettagli in merito all'indagine.

Tuttavia, il tuo deposito iniziale ti verrà restituito per intero; è sufficiente richiederlo tramite la chat di supporto e riceverai ulteriori istruzioni.

Sarà consentito il prelievo solo del deposito iniziale; una volta completata l'operazione, il conto rimarrà chiuso.

Caro Casinò GAMBLR,

Vi prego di inviarmi una spiegazione delle specifiche violazioni dei termini e delle condizioni insieme alle prove a supporto a [email protected] per la revisione.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Oggi ho contattato l'assistenza clienti di Gamblr tramite chat ed e-mail per richiedere il rimborso del deposito, ma mi hanno risposto che il mio account è stato bloccato definitivamente e che non ci sarà alcun rimborso.

Caro giocatore,

Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione.

Vi informerò in caso di aggiornamenti.

Chiediamo al casinò di rispondere a questo reclamo. Abbiamo esteso il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mirka.

Vi abbiamo inviato un'e-mail con tutti i dettagli del caso venerdì 1° maggio.

Grazie.

Gentile Casinò GAMBLR,

Ho ricevuto l'e-mail, tuttavia non contiene le prove richieste. Vi prego di fornircele al più presto, poiché senza di esse non possiamo proseguire con le indagini.

Caro SupriYanto,

Sono stato in contatto con il casinò negli ultimi mesi e mi sono state fornite diverse motivazioni per la chiusura del tuo conto. Tuttavia, nonostante i vari rappresentanti del casinò che mi hanno contattato si siano succeduti, non ho ricevuto prove sufficienti a conferma delle loro affermazioni.

Purtroppo, poiché il casinò non ha fornito prove sufficienti per la revisione nemmeno entro un periodo di tempo molto più lungo di quello che solitamente concediamo, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente. Pertanto, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto - prove insufficienti fornite dal casinò.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, ma il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurli a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di collaborare fornendo le prove richieste, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Se desideri approfondire il tuo reclamo, puoi rivolgerti all'Autorità di gioco di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e presentare un reclamo direttamente a loro. L'Autorità di gioco offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Guru del Casinò