Il conto del giocatore indonesiano è stato bloccato a seguito di un prelievo, con il casinò che cita violazioni delle regole relative a potenziali frodi e collusioni. Il giocatore afferma di non aver commesso alcuna azione illegale, di non aver utilizzato alcun bonus e di aver gestito un solo conto. Chiede la restituzione dei suoi fondi.
GAMBLR Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 36m 43s
GAMBLR Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneDopo aver effettuato un prelievo qualche giorno dopo, il mio account è stato bloccato. Ho contattato il servizio di supporto per un commento e questo è ciò che mi ha risposto (allego uno screenshot): Desideriamo informarti che il tuo account è stato bloccato per decisione della direzione. Violazione delle Regole 4.1.7 e azioni basate sulle Regole 6.4.
Queste sono le regole:
4.1.7
- In qualsiasi modo che, a nostro ragionevole parere, possa essere considerato un tentativo di: (i) frodare il Servizio o un altro Cliente che utilizza il Servizio; o (ii) colludere con qualsiasi altro Cliente che utilizza il Servizio al fine di ottenere un vantaggio ingiusto.;
6.4
- Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere qualsiasi Account senza preavviso e di restituire tutti i fondi. Gli obblighi contrattuali già maturati saranno comunque onorati.
Non ho commesso azioni illegali, ho solo giocato sul loro sito web. Non ho utilizzato alcun bonus e avevo un solo account.
Mi hanno rubato i soldi e non vogliono nemmeno darmi la caparra.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro SupriYanto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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