GAMBLR Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono registrato in questo casinò due settimane fa e la verifica è stata completata immediatamente. Ho quindi effettuato il primo deposito di circa 20$ e ho giocato a Baccarat. Dopo la partita, ho prelevato con successo i fondi sul mio conto. Successivamente, ho effettuato un deposito di circa 600$ e ho giocato a Blackjack. Ho deciso di prelevare 90$ e ho continuato a giocare. Dopo 10 minuti, sono stato disconnesso dal mio account e non sono più riuscito ad accedere. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat (la conversazione è visibile nello screenshot). Mi hanno detto che non esiste alcun account con quel nome utente. Tuttavia, quando provo ad accedere al mio account, risulta bloccato. Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo al casinò live. Al momento del blocco, il saldo del mio conto era di 615$.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GAMBLR Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ricevuto una conferma relativa alla registrazione al casinò o all'avvenuta verifica? Se possibile, condividi queste notifiche con me. Il mio indirizzo email è [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho giocato solo ai giochi del casinò dal vivo: Baccarat e Blackjack.

Dopo aver completato la verifica, ho ricevuto un codice da Sumub. Allego uno screenshot.

Oggi ho ricevuto un'email da loro:

Si prega di prendere nota di quanto segue: il vostro account è stato identificato come collegato a un gruppo indonesiano. Di conseguenza, la direzione ha deciso quanto segue:

WD 59d97e79-51f5-4b08-9560-2a8e401bd427 90 USD Rifiutato

Le vincite sono state confiscate

L'account è stato bloccato.

Cara MartaKetut,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GAMBLR a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò GAMBLR,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione.

Vi informerò in caso di aggiornamenti.

Caro giocatore,

Sto prorogando il termine, poiché il caso è stato inoltrato a un nuovo rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza.

Grazie per averci contattato.

A seguito di una verifica interna, confermiamo che il blocco dell'account è stato applicato in conformità con le Regole 4.1.7 e 6.4 dei nostri Termini e Condizioni. Non possiamo divulgare ulteriori dettagli in merito all'indagine.

Tuttavia, il tuo deposito iniziale ti verrà restituito per intero; è sufficiente richiederlo tramite la chat di supporto e riceverai ulteriori istruzioni.

Sarà consentito il prelievo solo del deposito iniziale; una volta completata l'operazione, il conto rimarrà chiuso.

Gentile Casinò GAMBLR,

Vi prego di inviarmi una spiegazione delle specifiche violazioni dei termini e delle condizioni insieme alle prove a supporto a [email protected] per la revisione.

Grazie.