Il giocatore austriaco si è visto chiudere il conto il 7 novembre 2024 a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma gli è stato comunque permesso di aprirne uno nuovo, che ha comportato una perdita di 2212 €. Successivamente ha chiuso anche il nuovo conto e ha richiesto assistenza. Il reclamo è stato risolto dal team addetto ai reclami dopo aver chiarito la situazione e aver confermato la collaborazione del giocatore. Il giocatore ha preso atto della risoluzione e il caso è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il giocatore è stato incoraggiato a fornire un feedback sul servizio, ma non sono state richieste ulteriori azioni.
Gamdom Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.212 €
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, il mio conto è stato chiuso il 7 novembre 2024 a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Nonostante la mia dipendenza, Gamdom mi ha permesso di aprire un nuovo conto, e ho già perso 2212 €! Ora ho chiuso anche questo nuovo conto! Vi invio tutti gli screenshot che provano tutto! Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe gentilmente inoltrarmi la richiesta originale di chiusura dell'account che ha inviato al casinò nel novembre 2024, insieme alla risposta del casinò? Lo screenshot della sua comunicazione con l'assistenza clienti non include il motivo della chiusura.
- Hai richiesto la cancellazione del tuo account precedente per crearne uno nuovo utilizzando un codice affiliato diverso?
- Quando esattamente hai aperto il tuo secondo conto in questo casinò?
- Hai completato i tuoi dati personali nel profilo del casinò e hai inviato documenti di identità per la verifica di uno o dell'account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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4 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Christoph90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Christoph90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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