Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è stato informato sui tempi di elaborazione tipici per i prelievi e sull'importanza della verifica KYC. Successivamente, il conto del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato approvato dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta ricezione delle sue vincite.
Gamdom Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 $
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho riscontrato un problema con Gamdom e gradirei ricevere assistenza o feedback dalla community.
Qualche giorno fa, ho vinto poco più di 1.000 $ giocando normalmente, utilizzando i miei fondi depositati (circa 150 $ in totale). Non ho mai attivato o riscosso alcun bonus: ho giocato esclusivamente con i miei soldi.
Quando ho provato a prelevare, i miei prelievi sono stati improvvisamente disabilitati. Ho contattato la chat live e mi è stato comunicato che dovevo completare il KYC. Ero pronto a farlo, ma ho riscontrato uno strano problema: sebbene la "Grecia" sia disponibile al momento del deposito, NON compare nell'elenco dei paesi KYC. Dato che il sito web offre persino un'interfaccia completamente in lingua greca, mi aspettavo naturalmente che la Grecia fosse supportata.
L'operatore della chat mi ha detto che la Grecia non è attualmente disponibile per la verifica e mi ha chiesto di scegliere un altro Paese disponibile. Ho seguito alla lettera le istruzioni dell'operatore.
Vorrei anche chiarire una cosa: in passato avevo creato un account su Gamdom, ma non ricordavo i dati di accesso né l'indirizzo email associato. Non avevo modo di accedere o recuperare quel vecchio account. Quindi ne ho creato uno nuovo in buona fede, solo per continuare a utilizzare la piattaforma normalmente. Non avevo alcuna intenzione di infrangere alcuna regola e, come ho detto, ho giocato solo con i miei fondi depositati e non ho utilizzato alcun bonus.
Dopo aver completato la verifica KYC, ho ricevuto un'email in cui mi informava che la mia verifica era in fase di revisione e che i tempi potrebbero variare dalle 24 ore a qualche giorno lavorativo. Da allora, nulla è cambiato: i prelievi sono ancora disabilitati e non ho ricevuto alcun aggiornamento chiaro.
Allo stesso tempo, diversi miei amici usano Gamdom regolarmente, effettuano depositi e prelievi con frequenza e non hanno mai ricevuto richieste di verifica aggiuntive. Questo rende la situazione ancora più confusa.
Attualmente:
- I miei prelievi rimangono bloccati
- Il mio account è in attesa di verifica
- Il supporto non ha fornito una tempistica chiara
- Per impegni personali non posso aspettare molti giorni senza informazioni
Ho seguito tutte le istruzioni fornite dal supporto e mi sono comportato onestamente durante tutto il processo. Chiedo semplicemente chiarezza e tempi ragionevoli per risolvere la questione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao GiorgisN,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao GiorgisN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao GiorgisN,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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