Il giocatore dalla Germania ha presentato un reclamo contro Gamdom Casino, sostenendo che nonostante gli fosse stato detto che poteva giocare senza verifica, in seguito ha scoperto che ai residenti tedeschi non era consentito registrare account. Ha richiesto un rimborso di 393,67 €, citando violazioni delle normative KYC e una comunicazione di supporto inadeguata. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha affermato di non poter fornire assistenza con le richieste di rimborso quando un giocatore aveva utilizzato fondi nel gioco regolare. Pertanto, la richiesta di rimborso è stata respinta.
Gamdom Casino - Il problema con l'account del giocatore porta a richieste di rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao,
Sto scrivendo un reclamo su Gamdom Casino. Il motivo del reclamo è il seguente motivo importante :
Ho ricevuto offerte promozionali via e-mail, quindi ho effettuato l'accesso a questo casinò e inizialmente ho pagato una somma di 50,00 € utilizzando Pulsegiftcard. Quando ho voluto verificare il mio profilo, ho notato che non potevo selezionare la Germania come paese disponibile, ho contattato l'assistenza e ho chiesto il motivo, e la risposta che ho ricevuto è stata:
Purtroppo, a causa delle normative nazionali, la Germania è soggetta a restrizioni e non è disponibile nell'elenco dei paesi KYC. Tuttavia, puoi comunque giocare, depositare e prelevare senza essere verificato.
In alcuni casi, per motivi normativi, chiediamo documenti di identità.
Quindi ho continuato a giocare e non ci ho pensato più. Poi ho letto di nuovo i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:
Le persone che vivono o hanno una residenza permanente o temporanea in questi paesi non hanno il diritto di registrare l'account giocatore su Gamdom.com o di utilizzare il servizio Gamdom.com:
Aruba, Austria, Australia, Bonaire, Curaçao, Guyana francese, Polinesia francese, Germania, Guernsey, Gibilterra, Ungheria, Isola di Man, Jersey, Liechtenstein, Lussemburgo, Martinica, Riunione, Mayotte, Paesi Bassi, Spagna, Svezia, Stati Uniti, Regno Unito.
Secondo me, la dichiarazione di Eva è stata fatta in modo tale che il casinò si prendesse i miei soldi; se avessi vinto, le vincite sarebbero state dichiarate nulle. Eva ha avuto l'opportunità di dire: i giocatori dalla Germania non sono benvenuti. Anche Casinoguru dice esattamente la stessa cosa, che Gamdom non accetta giocatori dalla Germania. Tuttavia, l'ho scoperto più tardi. Inoltre, non riesco a spiegare perché esista un account con il nome Hundi1312, perché quando clicco in alto a destra non riesco a creare un account. Guarda lo screenshot con il nome Errore. Il casinò si aspetta che il giocatore rispetti i termini e le condizioni, quindi devi anche aspettarti che il supporto implementi in modo equo e rigoroso i termini e le condizioni del casinò. Casio non rispetta i propri termini e condizioni.
Non ho mai utilizzato una VPN.
Lo screenshot "Nessun rimborso" mostra il rifiuto di un rimborso, ma contraddice l'affermazione di Eva.
Sono state scritte 17 e-mail per chiarire la questione, ma senza successo.
Accuso il casinò di quanto segue:
Violazione del KYC - A mio parere, è importante per prevenire il riciclaggio di denaro o simili.
Il supporto avrebbe dovuto vietare il gioco
Io pretendo:
Rimborso delle transazioni, commissioni incluse.
Valore totale: €393,67
Chiedo la mediazione in questa vicenda.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGentile Utente007,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni si è registrato con successo, ha depositato fondi e li ha persi durante il normale gioco. Gestiamo solo reclami in cui a un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare, ma dopo aver vinto e tentato di ritirare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione del giocatore.
Se la base principale della tua richiesta è che il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti e depositare fondi, mi dispiace informarti che non possiamo convincere il casinò a rimborsarti l'intero importo perso durante il gioco regolare. In definitiva, spetta al casinò decidere se emettere un rimborso, per intero, in parte o per niente.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver aperto il reclamo.
Deve essere stato nel 2024 quando ho aperto un account o l'ho fatto aprire. Perché quando svuoto la cache del browser ora, appare il seguente messaggio:
Non sarebbe inoltre possibile creare un nuovo account:
Ho notato quanto sopra solo quando un pagamento tramite Pulsegiftcards non ha funzionato, l'assistenza ha detto di eliminare la cache ecc. Solo allora ho ricevuto il messaggio "non disponibile in Germania ecc.".
Il sito web doveva essere liberamente accessibile a quel tempo, altrimenti non posso spiegare la registrazione. Inoltre, non ho avuto la possibilità di compilare il mio profilo con i miei dati personali, motivo per cui ho contattato l'assistenza.
Nella sezione di verifica è scritto quanto segue:
A causa delle leggi AML siamo tenuti a chiedere alcuni dettagli per verificare aspetti quali: Chi sei, Fonte dei fondi e altro. Le informazioni che raccogliamo sono a beneficio di Gamdom e tuo. Tutti i dati sono sicuri al 100%, tuttavia vengono controllati rispetto al nostro sistema e verificati internamente per consentire la migliore esperienza di gioco su Gamdom.
È un obbligo legale
Ciò contraddice le seguenti dichiarazioni del supporto (chat in tempo reale)
Purtroppo, a causa delle normative nazionali, la Germania è soggetta a restrizioni e non è disponibile nell'elenco dei paesi KYC. Tuttavia, puoi comunque giocare, depositare e prelevare senza essere verificato.
In alcuni casi, per motivi normativi, chiediamo documenti di identità.
Quindi il team di supporto mi ha incoraggiato a giocare, anche se i miei dati personali non erano salvati nel mio profilo e la mia identità non era ancora stata accertata.
Il casinò interpreta i termini e le condizioni in modo arbitrario, in modo da avere sempre un vantaggio.
La richiesta di rimborso è pertanto giustificata e il reclamo deve essere accolto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie per aver fornito maggiori dettagli sul tuo caso. Capisco la tua frustrazione, ma come ho detto nella mia precedente risposta, secondo la nostra politica, non possiamo assistere con le richieste di rimborso quando un giocatore ha utilizzato fondi nel gioco regolare, come nel caso qui.
Hai potuto depositare e giocare con 50,00 €, che è considerata normale attività di gioco. Poiché non ci sono stati problemi con il prelievo delle vincite (e il tuo reclamo non riguarda prelievi bloccati), non hai diritto a un rimborso. La nostra politica copre solo i casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni deposita fondi, gioca, vince e poi incontra problemi nel prelievo delle proprie vincite.
Purtroppo, poiché il tuo reclamo riguarda il gioco con fondi depositati da un Paese soggetto a restrizioni, effettuato senza alcun problema, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni.
Grazie per la comprensione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
