Gamdom Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio account è già stato verificato al livello 2, quindi hanno la mia prova di indirizzo e il mio documento d'identità prima,

Stavo giocando normalmente come prima, ho depositato criptovalute LTC e ho vinto 1000$ ai dadi. Sono andato alla sezione prelievi e mi ha detto che i prelievi sono disabilitati.

Contatta l'assistenza e mi dicono che devo inviare il mio documento d'identità e un documento con la data e il nome del gamdom, nessun problema. L'ho fatto e mi hanno detto che mi avrebbero risposto entro 24 ore. 3 giorni dopo ancora nessun aggiornamento, con un messaggio copiato e incollato che diceva che stavano lavorando per ottenere una risposta, ecc.

Ho bisogno di aiuto, sono 1000 dollari? Non sono un sacco di soldi, ma sono miei.

Caro dustinarcher555,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Rispondono in chat e via email, ripetendo sempre la stessa cosa. Continuano a scusarsi per l'attesa, ecc. È un circolo vizioso. Grazie per aver aperto il mio ticket, odio doverlo fare e lo contrassegnerò come risolto non appena potrò ricevere il pagamento. Invierò tutti gli screenshot necessari. E sì.

Ho fornito loro la mia patente di guida fronte e retro, insieme a una mia foto mentre la tengo in mano, insieme a un documento che attesta la mia patente e la data, che è ciò che mi avevano chiesto.

gliel'ho inviato 3 giorni fa tramite chat, hanno aperto un processo di verifica, quindi hanno proceduto a copiare e incollare i testi che erano in fase di revisione

Il casinò ha versato i fondi.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro dustinarcher555,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Veronika