Il giocatore armeno ha segnalato che il suo account era stato sospeso senza una valida ragione dopo aver tentato di prelevare le sue vincite di 107 $ ottenute con i giri gratuiti, insieme a un deposito di 39 $. Il casinò lo aveva accusato di avere un secondo account, accusa che lui aveva negato, sostenendo di aver utilizzato una VPN per accedere al sito. Ha quindi chiesto una risoluzione per il blocco e il recupero dei suoi fondi. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, portando all'archiviazione del reclamo.
Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato bannato senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 USDC
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Salve, il mio account è stato bloccato senza un motivo valido, semplicemente perché il casinò si rifiuta di pagarmi le vincite. C'erano anche 39 $ di fondi da me depositati e 107 $ che ho guadagnato onestamente giocando con i giri gratuiti. Mi sono registrato al casinò tramite uno streamer e ho ricevuto giri gratuiti. Dopo aver giocato lealmente in modalità come Crash e Roulette, e aver spesso puntato tutto, sono riuscito a trasformare una piccola vincita alle slot grazie a quei giri gratuiti in 107 $. Per prelevare questi fondi, ho usato la mia email e ho effettuato un deposito. Successivamente, mi sono stati richiesti i documenti KYC. Poi, all'improvviso, mi è stato chiesto se fossi collegato a un altro account con un indirizzo email diverso, insinuando che presumibilmente avessi un secondo account, cosa che non ho mai avuto. Poco dopo, sono stato bloccato. Di conseguenza, ho perso sia il mio saldo di deposito di 39 $ che i 107 $ che avevo vinto onestamente.
Ammetto di aver usato inizialmente una VPN per accedere al casinò, dato che nessuno dei loro mirror funzionava, e in seguito ho provato anche un proxy. Forse, per qualche coincidenza, la mia VPN o il mio proxy si sovrapponevano alla connessione di un altro giocatore, qualcuno che non conosco nemmeno.
Tuttavia, la mia domanda è: stavo facendo puntate alte, stavo correndo rischi, stavo usando sia fondi depositati che giri gratuiti: sembro davvero qualcuno che sta cercando di imbrogliare il casinò? Fortunatamente, sono riuscito a fare alcuni screenshot del mio account prima di essere bannato, e li allego qui.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gamdom Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Si prega di specificare la data in cui è stato creato il tuo account presso il casinò.
- È il tuo primo account in questo casinò?
- In quale Paese ti trovi? Quale VPN hai utilizzato per accedere al sito web del casinò?
- Hai ricevuto feedback in merito ai documenti forniti per il KYC?
- Stavi usando il bonus con una VPN attiva? Hai mai aperto giochi a cui avevi delle restrizioni senza una VPN?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, di recente, probabilmente circa un mese fa, sì, questo è il mio primo account in questo casinò. Ho usato diverse VPN – Regno Unito, Irlanda – poi ho acquistato un proxy perché la VPN offriva solo 30 minuti. Ma anche l'assistenza consiglia di usare una VPN quando si gioca alle slot, quindi tutto è consentito. In secondo luogo, ho giocato anche con fondi depositati, ad esempio ho scommesso su 9x, ho giocato anche con i bonus tramite VPN – erano disponibili per me, non bloccati per il mio Paese, è solo che la VPN carica meglio.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Voglio dire che mi hanno anche bloccato il deposito!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore, non hai risposto alla mia domanda su dove ti trovi.
Ho controllato i termini del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
Non è possibile registrarsi o utilizzare il Sito Web o i suoi servizi se si risiede, o ci si trova temporaneamente, in una giurisdizione in cui il gioco d'azzardo online è limitato o proibito. Al momento, non offriamo servizi a persone residenti o residenti in:
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In base a quanto dichiarato, hai violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando un indirizzo IP del Regno Unito tramite VPN/proxy per connetterti al casinò. Il casinò si riserva il diritto di chiudere gli account dei giocatori che violano i termini e le condizioni.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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hanno anche una chat russa sul loro casinò, tutto ok, mi hanno semplicemente bannato e hanno bannato i miei fondi, non so per cosa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao jerod,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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