Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi sono stati sequestrati.

Titolo del reclamo:

Fondi sequestrati e conto bloccato dopo la verifica KYC di livello 2

Testo del reclamo (Descrizione):

Presento questo reclamo contro Gamdom.com in merito al sequestro illegittimo dei miei fondi e alla chiusura del mio account.

Il problema:

Ho depositato 10 USD sul mio conto e ho completato con successo la verifica KYC di Livello 2. Giocando onestamente sulla piattaforma, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 118 USD.

Quando ho tentato il mio primo prelievo di 20 dollari, è stato bloccato. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno informato che il mio account era "sotto esame". Ho atteso pazientemente per oltre 9 giorni, durante i quali ho continuato a controllare gli aggiornamenti.

Il risultato:

Oggi, dopo più di 9 giorni, Gamdom ha bloccato il mio account. Mi hanno restituito solo 35 dollari e hanno trattenuto i restanti 83 dollari e oltre. Hanno affermato che ho violato i loro Termini e Condizioni, ma non hanno fornito alcuna prova specifica o dettaglio su quale regola avrei infranto.

La mia posizione:

Ho giocato rispettando scrupolosamente le regole e seguendo tutte le linee guida del "fair play". Mi sembra una truffa per evitare di pagare una vincita legittima. Ho gli screenshot del mio saldo e dello stato della mia verifica.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire e aiutarmi a recuperare il mio saldo rimanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC di livello 2?
• Il dipartimento competente ha esaminato i suoi documenti prima della chiusura del conto, oppure sono stati solo inseriti nel sistema, in attesa di essere esaminati e approvati?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao MOHAMMAD_NADIM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.