Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Il mio account è stato bannato in modo permanente per presunta violazione dei termini e condizioni

Non mi hanno detto quali termini e condizioni ho violato e hanno detto che si è trattato di una decisione irreversibile da parte della direzione.

Mi hanno detto che i miei fondi sono stati confiscati, senza darmi praticamente alcuna spiegazione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A che tipo di giochi giocavi?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò prima che il tuo account venisse bloccato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika

Ho giocato solo sulla loro piattaforma di scommesse sportive.

Non ricordo di aver effettuato alcun KYC prima di giocare

Non ho avuto accesso ad alcun bonus da lì

Ho depositato 1000 $ il 14 maggio e ho vinto circa 2000 $, dei quali dicono che terranno l'intero importo, incluso il mio deposito.

Ti inoltrerò subito tutte le email.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica