Gamdom Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Sono BigStakeFish, un cliente VIP del casinò GamDom.

Il casinò GamDom mi ha offerto il bonus: "Richiedi oggi stesso un bonus SLOT del 50% sul tuo prossimo deposito: l'importo del bonus è limitato a 1000 USD ".

Questo bonus si basa su un requisito di scommessa di 6x prima di poter prelevare fondi. " Se un prelievo viene avviato prima che le condizioni siano soddisfatte, il bonus e le eventuali vincite verranno persi e rimossi."

Così ho depositato 2000 $ e ho richiesto il mio bonus di 1000 $. Ho giocato alle slot e ho perso 1000 $ dal mio saldo di 3000 $ (ho perso il bonus). Ho quindi inviato un'e-mail a un assistente VIP con l'intenzione di ritirarmi dal requisito di scommessa e accettare la perdita. Non volevo andare oltre.

Ho allegato la conversazione con l'assistente VIP di GamDom, in cui mi ha fornito informazioni completamente errate, manipolative e di fatto mi ha costretto a continuare a giocare invece di aiutarmi a ritirarmi da questo programma bonus che avevo terminato. Mi ha detto che se volevo rimuovere il requisito di scommessa dovevo raggiungerlo o non riuscirci. A causa delle sue informazioni errate, non mi è stata data altra scelta che continuare a giocare.

Il punto numero 10 dei T&C di questa promozione afferma: "Se un prelievo viene avviato prima che le condizioni siano soddisfatte, il bonus e tutte le vincite verranno persi e rimossi".

Perché l'assistente VIP non mi ha aiutato a prelevare i miei fondi in base a questo punto?

L'unica risposta è che voleva manipolarmi per farmi continuare a giocare contro la mia volontà, fornendomi una scarsità artificiale di scelte.

Il casinò GamDom mi ha revocato il diritto di recesso in base al Punto 10 dei Termini e Condizioni relativi a questa promozione e, a tal fine, chiedo un rimborso e che il caso venga esaminato attentamente. L'ambiente dei casinò online dovrebbe essere equo e i Termini e Condizioni dovrebbero essere rispettati da tutte le parti coinvolte, incluso il casinò.

Per favore, aiutatemi a risolvere la situazione. Li ho contattati e non sono stati disponibili ad aiutarmi, ecco perché sono venuto qui. Allego tutte le informazioni e le prove: gli screenshot delle email e i Termini e Condizioni.

Caro bigfishstake,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti fornirci lo scambio completo di email o screenshot con l'assistente VIP in merito alla tua intenzione di recedere?

L'assistente VIP ti ha mai informato che non potevi effettuare un prelievo, nonostante quanto previsto al punto 10 dei Termini e Condizioni?

Al momento in cui hai contattato l'assistenza, qual era il tuo saldo residuo e quanto proveniva dal deposito originale rispetto alle vincite?

Hai provato ad avviare un prelievo tramite il sito web/piattaforma stessa oppure tutto è stato gestito tramite l'assistenza VIP?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao Dominika,

Grazie per la sua risposta rapida e gentile.

Domanda 1:

Domanda 2: L'assistente VIP ha detto letteralmente:

Ciao, posso annullare il requisito di scommessa solo quando il tuo saldo è azzerato. Ciò significa che hai utilizzato il tuo deposito e il tuo bonus :)

Domanda 3: Il mio saldo quando ho contattato l'assistenza era di circa $2000, ovvero quando ho perso SOLO il bonus. Il mio deposito faceva ancora parte del mio saldo.

Domanda 4: Ho provato ad avviare un prelievo circa 5 volte all'interno della piattaforma E ho contattato l'assistenza VIP come mostrato negli screenshot.

Domanda 5: Sono gli screenshot che ho già condiviso e questo messaggio dopo che il reparto interno ha "esaminato il caso":

Fammi sapere se hai bisogno di altro aiuto.

Grazie mille in anticipo per il tuo aiuto,

Sadin

Caro bigfishstake, giusto per chiarire le tue intenzioni: quando hai provato a prelevare dopo aver perso il bonus di 1000 $, cosa stavi cercando di prelevare esattamente? Solo il tuo deposito rimanente (i 2000 $) o stavi cercando di trattenere anche le vincite?

Come indicato al Punto 10 dei termini del bonus, "Se un prelievo viene effettuato prima che le condizioni siano soddisfatte, il bonus e le eventuali vincite verranno annullati e rimossi". È quindi importante capire se si desiderava solo recuperare il deposito o se si desiderava anche trattenere i profitti derivanti dal gioco con i fondi bonus.

Ciao cara Dominika,

Spero che tutto vada bene.

Come da tua domanda, solo il mio deposito di 2000 dollari, ovviamente, non avevo comunque vincite da tenere. Volevo solo annullare questo bonus, in modo che non ci fossero requisiti di scommessa sul mio conto né requisiti "solo slot".

Fammi sapere se c'è qualcos'altro da chiarire,

Grazie per l'aiuto

Caro bigfishstake, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

Utilizzerai questo sito Web e il tuo account Gamdom.com solo ed esclusivamente allo scopo di partecipare effettivamente ai Giochi e non per operazioni finanziarie o di altro tipo. La tua partecipazione ai Giochi sarà strettamente personale e non professionale, esclusivamente per scopi ricreativi e di intrattenimento;

Inoltre, tieni presente che in ogni casinò online è necessario scommettere l'importo depositato almeno una volta prima di poter effettuare un prelievo.

Cara Dominika,

Non sono sicuro di aver capito la rilevanza del tuo recente messaggio. Sono stato chiaramente truffato e disinformato dal dipendente di GamDom, in merito ai loro termini e condizioni relativi al programma bonus a cui ho aderito.

Per favore, rivedilo ancora attentamente per me, sono assolutamente certo della mia posizione.

Grazie mille in anticipo

Bigfishstake

Caro bigfishstake,

Grazie per la vostra continua collaborazione e per averci fornito tutti i dettagli riguardanti il vostro caso.

Comprendiamo pienamente la tua frustrazione e sappiamo che ti senti fuorviato dalla comunicazione con l'assistente VIP. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente la situazione nel suo complesso, incluso l'utilizzo del bonus e i termini e le condizioni del casinò, dobbiamo sottolineare quanto segue:

Al momento in cui hai contattato l'assistente VIP, il tuo bonus era già stato perso e, purtroppo, anche i fondi depositati sono andati persi in seguito durante il gioco. Poiché sia il bonus che i fondi depositati sono stati utilizzati e il tuo saldo è ora pari a zero, non ci sono fondi rimanenti da prelevare o rimborsare. Purtroppo, questo significa che non possiamo più intraprendere alcuna azione.

Ci dispiace davvero che la situazione non sia stata gestita con maggiore chiarezza al momento e che non siate stati adeguatamente informati dal supporto. Ciononostante, senza più alcun saldo disponibile e senza fondi da recuperare, non siamo in grado di procedere ulteriormente.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.