Il giocatore del Kentucky ha segnalato che Gamdom si è rifiutato di pagare la sua vincita di 2.000 dollari dopo aver accettato il suo deposito di 200 dollari. Nonostante avesse precedentemente prelevato senza una verifica completa dell'identità, il casinò ha affermato che il suo account non era autorizzato perché viveva negli Stati Uniti, chiedendo una prova di residenza al di fuori degli Stati Uniti per il rilascio delle sue vincite. Il team addetto ai reclami ha osservato che, in assenza di una risposta da parte del giocatore, non è stato possibile procedere con l'indagine né fornire soluzioni, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
Gamdom Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 $
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro jack411,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso, perché potrebbe perdere i suoi depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.
- Ho capito bene che hai registrato il tuo account e giocato dall'Irlanda?
- Potresti cortesemente spiegarci quando esattamente hai creato il tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Jack411 e Kristina.
Ci dispiace molto per l'esperienza del giocatore. Tuttavia, vorremmo chiarire che il nostro marchio, Gamblezen, non ha alcun collegamento con la situazione descritta nel reclamo. Sembra che ci sia stata qualche confusione con un altro casinò.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao jack411,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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