Gamdom Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate senza motivo.

1. Dopo aver letto recensioni e feedback molto positivi, ho scelto Gamdom Casino.

2. Tuttavia, quando ho partecipato per la prima volta al gioco di scommesse e ho guadagnato 1.790 dollari, il mio primo tentativo di prelievo è stato rifiutato.

3. L'addetto al servizio clienti mi ha chiesto di inviare il documento KYC1.2. Ho ottemperato pienamente alla richiesta e ho inviato tutte le informazioni necessarie. Durante la settimana, in attesa che mi venissero richiesti ulteriori documenti (KYC3 e KYC4), ho inviato anche i relativi documenti.

4. Poi, all'improvviso, ho scoperto che avevano detratto 1.790 dollari dal mio saldo. È giusto farmi perdere denaro senza permettermi di guadagnare nulla? Se subisco una perdita, posso essere risarcito? Questo dimostra chiaramente una mancanza di equità ed è incoerente con i principi che un istituto di gioco d'azzardo rispettabile dovrebbe rispettare.

5. Per i giocatori che si sono fidati di voi fin dall'inizio, vi prego di comportarvi in ​​modo amichevole e rispettoso nei loro confronti. Restituite il premio di 1.790 dollari che mi è stato confiscato e permettetemi di accedere e prelevare i fondi. Spero che possiate risolvere la questione in modo amichevole, affinché tutti i giocatori che stanno ancora valutando le opzioni di gioco nei casinò scelgano di fidarsi di voi e di affidarsi a voi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe confermare se al momento riesce ancora ad accedere al suo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

1. Ho notato che Gamdom Casino aveva valutazioni e recensioni molto positive, quindi ho scelto di utilizzare i loro servizi di casinò.

2. Inizialmente ho depositato 1.004 dollari per partecipare alle scommesse sportive e ho vinto un bonus di 1.790 dollari. Tuttavia, al mio primo tentativo di prelievo, mi è stato negato e mi è stato chiesto di sottopormi alla verifica KYC. Ho collaborato pienamente inviando i documenti richiesti e completando il processo di verifica.

3. Al momento non riesco ad accedere al mio account e non ho ricevuto alcun bonus o scommessa gratuita da Gamdom Casino.

4. Sono assolutamente certo di non aver violato alcuna regola di Gamdom Casino. Dopo aver depositato $1.004 e aver effettuato una sola scommessa vincendo $1.790, il mio primo tentativo di prelievo è stato rifiutato, il che mi ha indotto a sottopormi alla verifica KYC. Ancora una volta, ho collaborato pienamente inviando i documenti necessari e completando il processo di verifica. Pertanto, vi chiedo gentilmente di porre rimedio alla situazione sbloccando i $1.790 che sono stati successivamente trattenuti e consentendomi di accedere al mio conto ed effettuare prelievi normalmente. Grazie.

Vi prego di chiedere al team reclami di casino.guru di inviare un avvertimento severissimo a Gamdom Casino. Devono essere obbligati a risolvere il problema, anziché rimanere indifferenti e non farlo. Questo è necessario per evitare che i giocatori perdano fiducia in casino.guru. Se non riusciranno a risolvere il problema, spero che il team reclami di casino.guru declassi il punteggio complessivo di Gamdom Casino al livello più basso possibile, invece di permettere che un singolo reclamo lo abbassi leggermente. In questo modo, Gamdom Casino non prenderà sul serio il team reclami di casino.guru.

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.