Un giocatore della Macedonia del Nord ha riscontrato un problema con il prelievo delle sue vincite da Gamdom, che sono state trattenute per oltre 20 giorni senza alcuna spiegazione. Nonostante abbia completato tempestivamente le procedure di verifica richieste, inclusa la presentazione della prova dei fondi, non ha ricevuto aggiornamenti né risposte significative dall'assistenza clienti. Richiede pertanto l'elaborazione immediata del prelievo e una chiara spiegazione dei ritardi.
Gamdom Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate da Gamdom.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 19h 42m 35s
Gamdom Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo perché Gamdom ha trattenuto le mie vincite per oltre 20 giorni senza alcuna spiegazione o comunicazione significativa.
Ho deciso di giocare su Gamdom dopo aver visto streamer famosi come Baka Prase e Lux27, che trasmettevano e giocavano sul sito. Vederli giocare mi ha dato l'impressione che Gamdom fosse un casinò legittimo e affidabile. Basandomi su questa fiducia, il 05/06/2026 alle 09:42 ho effettuato un deposito sul mio conto Gamdom. Tuttavia, quando in seguito ho tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato detto che era richiesto il Livello di Verifica 3 (prova di fondi) prima che il prelievo potesse essere elaborato.
Ho collaborato pienamente e tempestivamente con tutte le richieste di verifica:
1. Verifica dell'identità: inviata e approvata immediatamente.
2. Verifica dell'indirizzo: inviata e approvata immediatamente.
3. Prova di fondi: inviata oltre 20 giorni fa e ancora in sospeso senza alcun aggiornamento.
Da quando ho inviato i documenti comprovanti la disponibilità dei fondi, non ho ricevuto alcuna risposta. Continuano a dirmi che ci vorranno da un paio di giorni, senza fornire alcuna spiegazione per il ritardo e senza indicare una data di completamento della verifica. Ho contattato l'assistenza clienti di Gamdom via email diverse volte, ma i miei messaggi vengono ignorati o ricevono risposte generiche che non risolvono nulla.
Per fare un confronto, ho giocato su altri casinò come Stake e non ho mai avuto un'esperienza simile: i prelievi venivano elaborati senza che il mio denaro fosse bloccato da un interminabile processo di verifica. Questo rende il comportamento di Gamdom ancora più anomalo.
Ho letto anche numerose segnalazioni su AskGamblers e Casino Guru da parte di altri giocatori che descrivono esattamente lo stesso schema: Gamdom approva rapidamente la verifica KYC di base, per poi bloccare i fondi dei giocatori a tempo indeterminato nella fase di "prova di fondi" senza fornire spiegazioni e senza rispondere alle email. Sembra essere una pratica ricorrente, non un caso isolato, e la cosa mi preoccupa seriamente per la sicurezza dei miei fondi.
Una ragionevole verifica KYC/AML non dovrebbe richiedere più di qualche giorno lavorativo una volta presentati i documenti. Venti o più giorni di silenzio non costituiscono un processo di verifica, bensì il trattenere il denaro di un giocatore senza giustificazione.
Richiedo quanto segue:
1. Completamento immediato della verifica della mia prova di fondi, oppure una chiara spiegazione scritta di cosa manca o è insufficiente nella mia documentazione.
2. Elaborazione e pagamento del mio prelievo totale di 3193,17$
3. Una risposta diretta da Gamdom alle mie email
Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti e desidero semplicemente ricevere il mio denaro. Sono lieto di fornire screenshot della conferma del deposito, delle schermate di verifica, dei documenti inviati e delle email a cui non ho ricevuto risposta a supporto di questo reclamo.
Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Quali documenti specifici a comprova dei fondi hai presentato e quando sono stati presentati?
- Hai ricevuto risposte dirette da Gamdom in merito ai documenti comprovanti la disponibilità dei fondi dopo l'invio iniziale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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