La giocatrice brasiliana si è vista limitare l'account da Gamdom e ha completato la procedura di verifica richiesta. Nonostante inizialmente le fosse stato comunicato che poteva prelevare il suo saldo, le sue vincite sono state successivamente confiscate e le è stato restituito solo l'importo depositato. Il suo account è stato quindi bloccato e la giocatrice ha richiesto assistenza per recuperare i fondi confiscati. Ha dichiarato di aver giocato a giochi live e scommesse sportive per 2-3 giorni, di non aver utilizzato alcun bonus e che il suo account era stato completamente verificato. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e prove a supporto, ma il casinò non è stato in grado di fornire prove sufficienti per consentirci di verificare in modo indipendente il motivo della confisca. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto, poiché la spiegazione del casinò non ha potuto essere confermata in modo indipendente.
Gamdom Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.250
Importo:: 1.250 $
Gamdom Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, stavo giocando su Gamdom quando, all'improvviso, hanno bloccato il mio account e non mi hanno permesso di prelevare finché non avessi completato la verifica. Fin qui tutto bene. Ho completato la verifica e dopo un giorno ho ricevuto un'email che mi informava che potevo prelevare il mio saldo. Ho effettuato l'accesso al mio account, ma il prelievo era ancora bloccato, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto di aspettare. Successivamente, quando ho effettuato l'accesso al mio account per verificare se il prelievo fosse stato sbloccato, ho notato che avevano confiscato le mie vincite e sbloccato solo l'importo che avevo depositato, e poi avevano bloccato il mio account. Potreste aiutarmi a recuperare il saldo confiscato?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamdom Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas, ho piazzato scommesse per 2 o 3 giorni su Gamdom, su partite live e scommesse sportive. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho scoperto che il mio account sarebbe stato bloccato subito dopo aver parlato con l'assistenza clienti tramite chat. Ho prelevato solo l'importo che avevo depositato e Gamdom si è impossessata delle mie vincite. Ti invierò le chat.
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
- Potresti specificare a quali giochi dal vivo hai giocato nel casinò?
- L'account del tuo giocatore è stato verificato?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCiao, sì, il mio account è stato completamente verificato. Se non sbaglio, ho giocato a blackjack e ad alcune slot machine.
TraduzioneCara Rosana55,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Gamdom Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Gamdom,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCara Rosana55,
Ho appena ricevuto una risposta da Gamdom Casino in merito al suo reclamo e siamo ora in contatto con un loro rappresentante per approfondire l'accaduto.
Vi aggiornerò qui non appena avrò maggiori informazioni. Nel frattempo, vi ringrazio per la pazienza.
TraduzioneCara Rosana55,
Solo un breve aggiornamento: sono ancora in contatto con Gamdom Casino riguardo al tuo caso e ho richiesto loro alcune informazioni aggiuntive in modo da poter esaminare correttamente la situazione.
Vi aggiornerò qui non appena avrò maggiori informazioni. Nel frattempo, vi ringrazio per la pazienza.
TraduzioneBuon pomeriggio, come sta? Attendo con ansia la risoluzione di questo caso. Grazie mille, ☺️
TraduzioneCara Rosana55,
Solo un breve aggiornamento da parte mia. Sono ancora in contatto con Gamdom e stiamo esaminando ulteriori dettagli riguardanti il motivo del sequestro.
Ho richiesto loro ulteriori informazioni per poter esaminare attentamente tutta la questione prima di prendere una decisione in merito al tuo reclamo. Sono in attesa di una loro risposta.
Vi terrò aggiornati qui non appena avrò notizie. Grazie per la pazienza.
TraduzioneCara Rosana55,
Purtroppo, a seguito di ulteriori comunicazioni con Gamdom, il casinò non è stato in grado di fornirci prove sufficienti per verificare in modo indipendente il motivo della confisca delle sue vincite.
Sebbene il casinò abbia spiegato la propria posizione e le ragioni della chiusura del conto, in assenza di prove a supporto non siamo in grado di stabilire se la confisca fosse giustificata. Per questo motivo, chiudo il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo di notare che un reclamo irrisolto può influire negativamente sulla valutazione del casinò. Qualora Gamdom fornisse le prove necessarie in un secondo momento, il reclamo potrà essere riaperto e riesaminato.
Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante tutto il processo.
Cordiali saluti,
Barbara
