Gamdom Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho aperto un conto dopo aver letto recensioni positive sul vostro sito (sì, anche le donne giocano nei casinò). Il casinò sostiene che io abbia barato e mi ha confiscato le vincite ottenute nel casinò live (sì, proprio nel casinò live). Mi hanno restituito solo l'ultimo deposito, che ammonta a appena un decimo della somma totale. Non capisco come questo casinò possa avere una reputazione così buona: è incredibile. Aggiungo che ho conti presso molti altri casinò e non ho mai riscontrato un problema simile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Gamdom Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi dal vivo hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Per comodità, includo anche il messaggio del giocatore:

Ciao, mi chiamo Aleksandra e sono molto felice di poter parlare con te.

I miei prelievi sono stati bloccati e il casinò ha richiesto una verifica; sono una donna e a quanto pare questo ha rappresentato un problema per loro: il sistema di verifica ha rifiutato la mia richiesta iniziale (documento d'identità e selfie). Ho avuto problemi simili in altri casinò, ma in quei casi la verifica tramite video o sessione live è sempre andata a buon fine. Successivamente, dopo il processo di verifica dell'account, mi è stato comunicato che il mio account violava i termini e le condizioni. L'account è stato bloccato il giorno stesso in cui ho aperto una segnalazione qui.

Solo Blackjack

Non ho utilizzato alcun bonus o promozione, incluso il rakeback.

Sfortunatamente, questi sono registri di chat in un formato molto strano, è una risposta del casinò relativa alla verifica dell'identità; nello specifico, è una risposta all'interno della chat.

Caro vetraio,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao vetraio,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Gamdom Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Gamdom Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.

Puoi inviarmi le informazioni e le prove via email all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.