Gamegram Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di controlli di sicurezza.

Sono così arrabbiato e nervoso in questo momento, per favore aiutatemi. Ho giocato su Gamegram e ho vinto alla grande: oltre 300.000 euro in soli 3 giorni con Pragmatic Slots. Ho effettuato la verifica, tutto a posto e hanno approvato i miei primi 3 prelievi, circa 240.000 euro, senza problemi. Ma ieri, il mio ultimo prelievo di 60.000 euro è stato rifiutato e non mi permette di prelevare.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto "revisione di sicurezza", ma non mi hanno spiegato chiaramente e il mio prelievo è stato comunque rifiutato. Non capisco perché si siano trattenuti i miei soldi! Questa vincita mi ha cambiato la vita, ne ho un disperato bisogno. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei 60.000 euro: non è giusto!

Caro Danamik,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio, vorrei porti alcune domande di chiarimento sulla tua situazione:

• Ho capito bene che hai ricevuto i primi due prelievi effettuati sulla tua grande vincita?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Il casinò ha specificato quanto tempo richiederà la "revisione di sicurezza"?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Mi hanno ritirato le prime 3 vincite, senza problemi. Ho fatto tutti i controlli KYC per documenti d'identità e reddito.

Non ho accettato alcun bonus, giocavo alle slot con i miei soldi.

L'assistenza ha affermato che ci vorranno 24 ore per verificare con il fornitore, ma sono passati giorni, continuo a chiedere e mi dicono di aspettare ancora, ho paura di non ottenere il prelievo.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Voglio ringraziarvi di cuore per aver offerto l'opzione di reclamo!

Dopo aver presentato il mio reclamo, hanno approvato il mio prelievo di 60.000 euro molto rapidamente, l'ho ricevuto un paio di giorni fa. Il vostro aiuto ha reso tutto possibile, grazie!

Caro Danamik,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru