Gamegram Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.

Ciao a tutti,

Stavo cercando di prelevare, mi è stato chiesto un selfie e il mio documento d'identità con delle parole scritte, ho obbedito, poi mi è stato chiesto di più e ho obbedito, ora mi hanno bloccato l'account e mi hanno tolto l'accesso. Questo è molto ingiusto. Volevo essere pagato perché ho depositato 9 ltc. Non hanno nemmeno risposto. Prima mi è stato detto che è stato trasferito manualmente e poi mi è stato chiesto casualmente tutto ciò, a cui ho obbedito. Ora non rispondono, sono passate 2 ore.

Caro sati725,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho fatto un paio di prelievi e poi non ho avuto altro che problemi mentre cercavo di prelevare. Inoltre, questo è ciò che hanno detto a riguardo...

Mi hanno detto e hanno affermato che ci vogliono 2-5 minuti per i prelievi e poi, poiché ho vinto troppo, ci hanno messo molto più tempo e hanno risposto con 30 minuti di ritardo dopo che ho giocato di nuovo, anche se ho provato a prelevare nel tempo assegnato che dovrebbe essere necessario. Hanno aspettato di vedermi giocare di nuovo, così avrei perso soldi, questa è una truffa, mi hanno bloccato l'account due volte in due giorni.

Caro sati725, hai ricevuto i risultati dell'indagine menzionata dal casinò nell'ultimo screenshot?

Il tuo account del casinò è ancora bloccato?

Ancora niente ricevuto. Niente che indichi alcuna prova che mi siano stati rimborsati tutti i numeri.

Quindi ora mi stai profilando perché sono canadese? Ogni altro prelievo mi è stato detto di impiegare dai 2 ai 5 minuti. Anche gli altri prelievi che ho fatto sono stati letteralmente di 2-5 minuti, quindi perché questo grande cambiamento? Ora, la profilazione culturale e tutti questi problemi, e ti aspetti che io ci stia bene? Ogni altra volta il prelievo è stato di 2-5 minuti, ma magicamente quando vinco un po' di più ci vogliono ore? Chiedo un rimborso dell'importo, non dovrebbe essere troppo difficile per un casinò delle tue dimensioni. Inoltre sono stato bloccato prima di qualsiasi conversazione, posso inviare degli screenshot, di cui ne ho allegato uno.

Non mi lascia allegarlo, posso inviarlo a te, guru dei casinò?

Cara Dominika,

Perché dovrebbero smettere di rispondere e impiegare ore per farlo quando nelle chat con loro si dice letteralmente 2-5 minuti? Questa è una truffa in generale e voglio che quell'importo venga rimborsato per questo. Stanno cercando di profilarmi come se fossi canadese... come è possibile che sia giusto?

Il prelievo del giocatore è stato ritardato perché il casinò ha effettuato un controllo manuale con il fornitore del gioco. - perché avrebbe dovuto essere fatto quando non era mai stato fatto prima? Questo perché hanno visto indicazioni di un problema di gioco d'azzardo e ne hanno approfittato anche se in altri screenshot indica 2-5 minuti.

invece di aspettare i risultati della verifica del gioco, il giocatore ha annullato il prelievo e ha continuato a giocare. - questo non è vero perché non hanno menzionato alcun aspetto dei risultati della verifica del gioco, lo hanno fatto per approfittarsi di me. Per favore, parla con loro e fagli pagare perché mi era stato promesso all'inizio di tutto. Si sono approfittati di me.

Per favore, chiedete la prova di questi "controlli manuali", perché non li ho mai visti prima e non me ne hanno mai parlato neanche UNA VOLTA.

Caro sati725, hai annullato il prelievo e hai perso i fondi?

Ho chiesto loro di mostrarmi la cronologia dei miei prelievi precedenti, questa volta si sono assicurati di creare problemi e non mi hanno mai informato di alcun "controllo manuale". Ho giocato i fondi dopo che mi hanno fatto girare a vuoto e ho semplicemente smesso di preoccuparmene perché sapevo che era una truffa.

Non sono mai stato informato di questo "controllo manuale", quindi è una bugia, per favore chiedete le prove di ciò. Ciò avrebbe fatto molta luce su tutto. È molto ingiusto che non abbiano offerto un rimborso e poi non lo abbiano fatto a meno che non avessero fatto qualcosa di sbagliato.

Gentile sati725, vorrei chiarire che, in quanto titolare dell'account, sei responsabile di tutte le attività svolte sul tuo account. Ciò include la decisione di annullare il prelievo e continuare a giocare, decisione che alla fine ha portato alla perdita dei tuoi fondi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.