Gamegram Casino - L'account del giocatore è stato bloccato definitivamente.

Ho scommesso più di $50.000 e prelevato più di $500 contemporaneamente più volte negli ultimi 6 mesi. Ho prelevato un importo dopo una vincita esattamente come faccio di solito. Il casinò mi ha contattato per completare la procedura KYC. Questo è un casinò non KYC. Ho inviato i documenti richiesti e l'ultima volta che li ho contattati mi hanno comunicato che il mio account era stato bloccato definitivamente. Ho cercato di capire come rispettare i loro requisiti, ma non rispondono più alle mie email e, quando ho posto domande sincere, il loro team di supporto non è riuscito a fornirmi una risposta adeguata.

Caro BeardyDan93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamegram Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
• Potresti elencare quali documenti hai presentato per la verifica e quando è stata effettuata?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

• Inizialmente mi sono registrato al casinò il 7 marzo 2025: ho effettuato diversi prelievi dal mio account tra questa data e la data in cui hanno avviato il KYC
• Ho fornito il mio estratto conto bancario, la patente di guida e un selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità con la data e il nome del casinò - 26 aprile 2025
• Ho giocato alle slot per accumulare il saldo
• No, non c'era nessun requisito di scommessa bonus o fondo bonus utilizzato per accumulare il saldo.

Grazie molto

Grazie mille, BeardyDan93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao BeardyDan93,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Gamegram Casino a partecipare a questa conversazione.

Grazie mille. Attendo con ansia una risposta.

Gentile team di Gamegram Casino,

Grazie per la tua email. Pur comprendendo e rispettando il diritto del casinò di far rispettare i propri Termini e Condizioni, riteniamo che la semplice elencazione dei Paesi con restrizioni nei Termini e Condizioni non sia sufficiente dal punto di vista dell'esperienza utente. Riteniamo che le restrizioni basate sul Paese di residenza di un giocatore debbano essere comunicate in modo chiaro e trasparente durante la procedura di registrazione, idealmente impedendo agli utenti provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di creare un account. Consentire la registrazione e il deposito, per poi bloccare l'accesso o trattenere le vincite in base alle restrizioni del Paese, crea una situazione frustrante ed evitabile per i giocatori, anche se tale azione è tecnicamente conforme ai termini del casinò. Dato che al giocatore è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare senza alcun preavviso, e che ha subito restrizioni solo dopo una vincita, riteniamo sia appropriato ed equo che le sue vincite vengano pagate per intero.

Grazie mille per aver indagato sulla questione. Sono d'accordo, ed è proprio quello che mi aspettavo anch'io. Soprattutto perché mi hanno permesso di effettuare altri prelievi prima di questo. Spero di incassare le mie vincite e che questo dramma finisca.

Gentile team di Gamegram Casino,

Ho inviato via email una spiegazione più dettagliata della nostra posizione. Per risolvere il reclamo, al giocatore devono essere pagate le vincite, dopodiché il suo account può essere bloccato. Per evitare problemi futuri, consigliamo di utilizzare un elenco di paesi (solo quelli consentiti) nel modulo di registrazione e di implementare blocchi IP per i paesi con restrizioni.

Ci sono state comunicazioni private in merito a questa questione? Dato che siamo a giugno, apprezzerei molto una comunicazione da parte di GameGram.

Ciao BeardyDan93,

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò contenente ulteriori argomenti a sostegno delle sue affermazioni. Tuttavia, abbiamo insistito sulla nostra posizione. Stiamo aspettando la decisione definitiva del casinò e agiremo di conseguenza.

Ciao BeardyDan93,

Sto discutendo il reclamo con il casinò via email. Insistiamo ancora sul fatto che le tue vincite debbano essere pagate.

Grazie

cosa succede adesso?

Ciao BeardyDan93,

Per aggiornarvi sulla situazione, il casinò continua a inviarci "precedenti" per dimostrare la sua tesi. Tuttavia, i dettagli del vostro caso sembrano essere stati trascurati. Vi aggiornerò non appena ci saranno novità.

Ciao, volevo solo sapere se è successo qualcosa?

Ciao BeardyDan93,

Stiamo ancora discutendo. Vorrei farti una domanda. Perché hai usato un servizio VPN mentre giocavi al casinò?

Uso una VPN sempre per sicurezza, non per gioco d'azzardo, ma per lavoro. Pago il servizio con Proton e sono bloccato in un account, quindi per me è la norma. "Boots" all'avvio era obbligatorio per il mio ultimo ruolo. Se avessi pensato che fosse un problema, non avrei investito soldi, figuriamoci oltre 50-100.000 dollari in un sito web che sembrava completamente affidabile. Non posso permettermi perdite del genere al momento, e la volatilità delle criptovalute fa sì che anche piccoli ritardi possano essere relativamente elevati (in termini relativi) in attesa del prelievo.

Non ho avuto problemi a fornire i controlli KYC pertinenti o a cercare di aggirare qualsiasi ostacolo, ho semplicemente fatto come richiesto. Gamegram mi ha fornito link regionali quando ho chiesto perché non riuscissi ad accedere a determinati giochi, quindi non mi è nemmeno venuto in mente di usare una VPN come problema, dato che mi fornivano spesso siti mirror regionali.

È davvero frustrante, perché ho anche chiesto loro di smettere di contattarmi se non ricevevo risposta o spiegazioni, e ho richiesto la rimozione dei miei dati KYC perché tutto sembrava un po' losco e pericoloso dopo aver fornito una mia foto con un documento d'identità governativo e poi essere stato bloccato. È un po' spaventoso perché le frodi d'identità possono rovinare la vita, e il modo in cui sono stato bloccato senza ulteriori risposte mi ha reso estremamente ansioso. Ricevo spesso notifiche su rakeback, bonus ecc., che sto iniziando a bloccare.

Grazie

Caro BeardyDan93,

Ecco un piccolo aggiornamento e riepilogo della situazione. Secondo i registri del casinò, ti sei registrato e hai giocato per due mesi. Hai effettuato depositi di 7500 USDT e prelevato 9500 USDT. Dopo due mesi di gioco, il casinò ha richiesto la verifica KYC e ha annullato le tue vincite. Non hai mai dovuto scegliere il tuo Paese nel modulo di registrazione e l'uso di una VPN era consentito. La nostra posizione è la seguente: consigliamo vivamente al casinò di aggiungere la selezione del Paese al modulo di registrazione e di utilizzare il blocco IP per evitare problemi simili in futuro. Il giocatore dovrebbe ricevere il pagamento completo e il suo account potrà essere bloccato in seguito. Attendiamo la decisione definitiva del casinò.

Caro BeardyDan93,

Purtroppo, non sono riuscito a convincere il casinò a pagarti le vincite e sembra che stiamo girando in tondo. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione dell'indice di sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la questione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori, anche se la decisione in questo caso è incerta. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro