La giocatrice di Ciudad Autónoma de Buenos Aires aveva effettuato un deposito e vinto, ma dopo aver richiesto un prelievo e aver fornito le sue informazioni, il casinò ha chiuso il suo account e trattenuto tutte le sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato le prove e ha confermato una connessione tra il suo account e un altro account, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Nonostante le sue affermazioni di avere un solo account, i risultati hanno supportato la dichiarazione del casinò, portando alla conclusione che il problema non poteva essere risolto a suo favore.
Gamegram Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 388 USD₮
Gamegram Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneHo effettuato un deposito e ho vinto, volevo richiedere il prelievo, mi hanno chiesto i miei dati, ho inviato loro tutto e loro hanno comunque chiuso il mio account e si sono trattenuti tutti i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro pichulin1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha fornito una motivazione per la chiusura del tuo account?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneNon ho mai effettuato alcun prelievo, sarebbe stato il mio primo, le mie vincite non avevano alcun bonus, il casinò non mi ha dato motivo di chiudere il mio account dopo avermi chiesto tutti i miei dati per verificarlo per più di 8 giorni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro pichulin1, permettimi di farti ancora qualche domanda.
Hai ricevuto i risultati della verifica KYC?
Qualcun altro membro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account su questo casinò?
Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento intestato a te?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneNon ho ricevuto alcun risultato dalla mia verifica KYC, nessun altro in casa mia aveva un conto al casinò, ho depositato denaro in criptovaluta con un conto a mio nome.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, pichulin1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao pichulin1,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Gamegram Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao Michal,
Potremmo organizzare una chat separata tra Gamegram e CasinoGuru? Esamineremo le nostre scoperte lì, e poi potrai prendere una decisione in base a ciò di cui discutiamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro Gamegram Casino,
Per favore, contattami tramite la mia email [email protected] e possiamo discutere di diversi canali per una comunicazione più rapida.
Caro pichulin1,
Verrai informato su tutte le nuove informazioni e gli sviluppi qui in questo thread. La tua pazienza è molto apprezzata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneQuesto non è successo solo a me, conosco molte persone nella comunità che hanno provato il casinò e si sono viste chiudere il conto, tenendosi i soldi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneNon è vero. Non ho mai avuto più account, solo uno
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro pichulin1,
Sono stato in grado di esaminare ulteriori prove a supporto della dichiarazione del casinò. Tutto quanto detto nella mia precedente risposta è stato confermato e c'è una chiara connessione tra i due account in questione.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
