Gamegram Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Iscritto a Gamegram il 15/12/2024.

Ho effettuato un deposito di $ 144 e ho approfittato del bonus di iscrizione offerto, ovvero 50 giri gratuiti al raggiungimento di 50xp, seguiti da altri 100 giri gratuiti al raggiungimento di 150xp.

Ho usato i miei 50 giri gratuiti, il che non è stato un problema, ma poi quando ho provato a usare i 100 giri gratuiti, in qualche modo non sono riusciti a offrirmeli, ma mi hanno dato 2 $ gratuiti con una vincita massima di 5 $. Non ho tratto profitto da nessuno dei due giri bonus.

Poi ho continuato a giocare come avrei fatto normalmente tra slot e roulette e ho accumulato abbastanza da poter ritirare la mia puntata originale (ho ritirato $ 150) e ho lasciato $ 100 per giocare. Poi ho vinto ancora e ho provato a ritirare altri $ 200 dollari. Questo è rimasto in sospeso per oltre 24 ore senza alcun preavviso da parte loro finché non ho contattato l'assistenza live che poi ha detto che dovevo verificare con KYC. Ho fatto quello che mi avevano chiesto, ho caricato il mio documento d'identità, una mia foto e un pezzo di carta con "gamegram 2024" sopra.

Così, mentre aspettavo questa approvazione, ho giocato ancora un po' e mi sono ritrovato con altri $390 sul mio conto. Poi sono andato a letto, mi sono svegliato la mattina dopo e ho provato ad accedere solo per scoprire che ero stato bannato in modo permanente (nessuna e-mail o altre informazioni fornite).

Ho quindi aperto una chat in tempo reale che mi ha detto che avrei ricevuto un'e-mail in merito al mio ban. Non ho mai ricevuto alcuna e-mail. Li ho quindi contattati di nuovo e ho inviato alcune e-mail. Alla fine hanno risposto e mi hanno detto che avevo violato i loro termini, ma si sono rifiutati di specificare quali termini avevo violato. Ho chiesto di nuovo, solo per sentirmi dire la stessa cosa. Ho quindi provato a chiedere ANCORA e ora si rifiutano di riconoscermi.

Non ho mai usato il loro sito web prima. Uso una VPN, ma questo non è nei loro termini che non posso usare una VPN.

Caro Ehpablo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamegram Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• I 100 e 50 giri gratuiti erano gli unici bonus che hai attivato e giocato nel casinò?
• Potresti spiegarmi se c'era un saldo attivo sul tuo account quando hai attivato i 50 giri gratuiti?
• A tua conoscenza, qual era lo stato di scommessa del tuo bonus precedente quando hai attivato i 50 giri?
• Potresti cortesemente inoltrarci le email che hai ricevuto dal casinò in cui si giustificano le azioni intraprese nei tuoi confronti?
• La mia email è [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

PER FAVORE MANTENETE QUESTO MESSAGGIO PRIVATO

Caro Tomas,

Ci aspettavamo questo specifico reclamo da parte del giocatore, motivo per cui il nostro team ha chiesto consiglio a Michael V di CasinoGuru tramite Skype in anticipo (può confermare questa discussione). Di seguito, forniamo la nostra prospettiva dettagliata sulla questione.

Punti chiave del caso:

Affermazioni del giocatore:

Il giocatore sostiene che il suo account è stato sospeso senza una chiara giustificazione dopo aver accumulato vincite e completato la procedura KYC.

Ammettono di utilizzare una VPN, ma sostengono che i termini del casinò non proibiscono esplicitamente l'uso della VPN.

Le nostre scoperte:

Dopo aver completato la procedura KYC, è stato verificato che il giocatore proviene dal Regno Unito.

Il giocatore ha utilizzato una VPN per mascherare la propria posizione connettendosi tramite l'Uruguay, il che gli ha consentito di accedere a provider (Pragmatic Live ed Evolution Live) riservati ai giocatori nel Regno Unito.

Questo comportamento viola apertamente i termini e le condizioni del casinò in merito alle restrizioni di geolocalizzazione.

Chiarimenti sull'utilizzo della VPN:

Il casinò non proibisce l'uso delle VPN se utilizzate in modo appropriato, ad esempio per motivi di privacy.

Tuttavia, usare una VPN per mascherare la propria residenza o aggirare le restrizioni geografiche è una chiara violazione dei termini e delle condizioni. La sezione pertinente dei nostri termini afferma:

Qualsiasi tentativo di eludere le restrizioni di gioco da parte di persone che si trovano in una Giurisdizione con Restrizioni costituisce una violazione dei presenti Termini.

Un tentativo di elusione include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la manipolazione delle informazioni utilizzate da Gamegram per identificare la tua posizione e la fornitura di informazioni false o fuorvianti in merito alla tua posizione o al tuo luogo di residenza.

Il tentativo di manipolare la tua posizione reale utilizzando software specifici, proxy o servizi simili o fornendo informazioni errate o fuorvianti sul tuo luogo di residenza, con l'intento di eludere il geo-blocking o le restrizioni di giurisdizione, costituisce una violazione dei presenti Termini.

Utilizzando una VPN per aggirare queste restrizioni, il giocatore ha deliberatamente violato questa politica.

Conformità ai Termini:

Le azioni del giocatore per accedere a provider con restrizioni hanno invalidato il suo gioco e le sue vincite.

Il loro comportamento dimostra un tentativo intenzionale di eludere il sistema, motivo per cui l'account è stato bannato e i fondi annullati.

La nostra posizione:

Il giocatore è stato bannato per aver violato i termini del casinò utilizzando una VPN per aggirare le restrizioni di geolocalizzazione e accedere ai giochi con restrizioni.

L'uso delle VPN è consentito se utilizzato correttamente, ma utilizzarle per manipolare o nascondere la propria posizione è esplicitamente vietato in base ai termini sopra indicati.

A causa di questa violazione, le vincite e le successive richieste non sono valide.

Grazie Tomas per avermi contattato e per aver finalmente convinto il casinò a fornirmi una motivazione.

Avevo l'impressione che "Non consentiamo l'apertura di account da parte di utenti residenti in determinate giurisdizioni, tra cui Afghanistan, Australia, Curaçao, Francia, Iran, Iraq, Paesi Bassi, Corea del Nord, Siria, Stati Uniti d'America o altre giurisdizioni soggette a restrizioni" e, dato il fatto che non proibite l'uso delle VPN, ho commesso l'errore di supporre che, poiché non provengo da una delle giurisdizioni soggette a restrizioni (Regno Unito), sarei stato in grado di utilizzare la VPN per continuare a giocare ai giochi disponibili.

Sono disposto ad ammettere che si è trattato di una mia fraintendimento di questi termini.

Avrei gradito una maggiore collaborazione da parte del casinò stesso, che mi avesse descritto questo come il motivo via e-mail, invece di dire senza mezzi termini che avevo violato i termini senza specificarmi quale termine avevo violato nonostante le mie numerose richieste.

Modificherò di conseguenza la mia recensione e, ancora una volta, ringrazio Tomas e il suo team per il vostro lavoro, lo apprezzo davvero.

Grazie ad entrambe le parti per aver discusso la questione.

A causa della violazione delle regole del casinò, questo reclamo verrà respinto.

Caro Ehpablo,

Usare una VPN per aggirare blocchi simili nei casinò online ti causerà problemi simili. Ti consiglierei di abbandonare del tutto tale pratica.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.