Gamegram Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho ricevuto un'e-mail con un bonus del 20% fino a 1000 $, con un cashback del 20% in caso di perdita. Ho depositato 5000 $, me ne hanno dati 1000, quindi avevo 6000 $ in totale. Stavo puntando 4 $ a giro sulle slot e ho vinto oltre 700 $. Poi ho iniziato a puntare a 10 centesimi a giro. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il team di sicurezza aveva notato schemi di gioco insoliti. Mi hanno detto che stavo scommettendo a basso rischio. Hanno detto che il mio account non era limitato, ma che era un avvertimento: dovevo puntare in modo più "ricreativo".

E così ho fatto! Ho cambiato il mio stile di scommessa, che includeva molte puntate come 40 centesimi, 80 centesimi, 1,20 $, 2 $ e 4 $. Sono riuscito a completare la mia scommessa con 6700 $ ancora intatti! Poi non sono riuscito a prelevare e ho ricevuto un'e-mail da loro per un controllo KYC. Ho inviato tutti i documenti corretti e mi hanno risposto dicendo che il mio account era bloccato definitivamente. Questo è successo meno di 2 ore fa e non ho ancora ricevuto alcuna risposta, dopo aver ovviamente inviato loro molte e-mail chiedendo cosa stesse succedendo e cosa stesse succedendo ai miei soldi. Di solito aspetto la risposta del casinò prima di procedere ad aprire un caso qui, ma ho appena letto altri reclami su questo sito riguardanti questo casinò, in cui il casinò smette di rispondere dopo aver inviato l'e-mail "il tuo account è bloccato". Ovviamente sto impazzendo anch'io, questa è assolutamente ingiusta e si tratta di una grossa somma di denaro. Ho tutte le e-mail tra noi pronte per essere inviate a te. Grazie mille.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? In caso contrario, il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila