Gamegram Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho ricevuto un'e-mail con un bonus del 20% fino a 1000 $, con un cashback del 20% in caso di perdita. Ho depositato 5000 $, me ne hanno dati 1000, quindi avevo 6000 $ in totale. Stavo puntando 4 $ a giro sulle slot e ho vinto oltre 700 $. Poi ho iniziato a puntare a 10 centesimi a giro. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il team di sicurezza aveva notato schemi di gioco insoliti. Mi hanno detto che stavo scommettendo a basso rischio. Hanno detto che il mio account non era limitato, ma che era un avvertimento: dovevo puntare in modo più "ricreativo".

E così ho fatto! Ho cambiato il mio stile di scommessa, che includeva molte puntate come 40 centesimi, 80 centesimi, 1,20 $, 2 $ e 4 $. Sono riuscito a completare la mia scommessa con 6700 $ ancora intatti! Poi non sono riuscito a prelevare e ho ricevuto un'e-mail da loro per un controllo KYC. Ho inviato tutti i documenti corretti e mi hanno risposto dicendo che il mio account era bloccato definitivamente. Questo è successo meno di 2 ore fa e non ho ancora ricevuto alcuna risposta, dopo aver ovviamente inviato loro molte e-mail chiedendo cosa stesse succedendo e cosa stesse succedendo ai miei soldi. Di solito aspetto la risposta del casinò prima di procedere ad aprire un caso qui, ma ho appena letto altri reclami su questo sito riguardanti questo casinò, in cui il casinò smette di rispondere dopo aver inviato l'e-mail "il tuo account è bloccato". Ovviamente sto impazzendo anch'io, questa è assolutamente ingiusta e si tratta di una grossa somma di denaro. Ho tutte le e-mail tra noi pronte per essere inviate a te. Grazie mille.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? In caso contrario, il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atilla.

Non sono sicuro di aver superato la verifica, perché qualche giorno dopo aver inviato i documenti, ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era bloccato in modo permanente e da allora non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da parte loro.

Sto inviando le email adesso.

Grazie mille e attendo con ansia la tua risposta.

Vorrei anche aggiungere che la loro valuta è in USD, io uso CAD (dollari canadesi), quindi i miei giri da 10 centesimi equivalgono a giri da 7 centesimi in USD.

Dopo che mi hanno detto di smettere di fare "scommesse a basso rischio", ho fatto esattamente quello. Vorrei che vedeste la mia cronologia delle scommesse, se ve la permettono. Quando ho iniziato a giocare, la mia puntata più alta era di 4 dollari, poi sono passato a 10 centesimi sperando di completare la mia scommessa. Poi ho ricevuto l'email di avviso e ovviamente ero spaventato. Ho fatto esattamente quello che mi avevano detto!! Le mie puntate erano tutte sballate. Ho fatto moltissime puntate a 2 e 4 dollari. A un certo punto ero quasi in perdita, ma sono riuscito a vincere alcuni jackpot (entrambi superiori a 100 volte) al mio livello di puntata più alto! (4 dollari) Sono stato fortunato! E MI HANNO ANCORA BLOCCATO. Non ha senso ed è completamente ingiusto! Mi sento come se mi avessero rubato i soldi! Mi sento male allo stomaco, cerco di mantenere la calma. Si contraddicono dicendo che il mio account non aveva restrizioni, a patto che non continuassi con queste scommesse a basso rischio, e non l'ho fatto! Ho fatto esattamente quello che mi avevano detto.

Ho inviato le email. Grazie, attendo una tua risposta.

Quando ho provato a inoltrare il mucchio di email, per qualche motivo mi ha bloccato. Quindi ho appena pubblicato gli screenshot di tutte le nostre comunicazioni. Grazie.

Potrei anche aggiungere che hanno detto "Consigliamo sempre di usare i bonus nel loro formato ricreativo previsto e di giocare in un modo che sia davvero comodo e divertente per te".

Quindi chi è che determina se il mio modo di giocare non è comodo e piacevole per me? Certo, capisco se dovessi completare le puntate utilizzando le puntate più basse possibili (come facevo inizialmente), ma poi quando ho ricevuto l'email di avviso, ho fatto ogni sorta di puntata. Dappertutto. In un modo che fosse comodo e piacevole per me! E poi continuano a farlo ancora. Mi sento male allo stomaco! E il mio bonus è stato completato, trasformato in denaro reale. E ora mi stanno rubando i soldi?? Tipo?? Come fanno a fare una cosa del genere??

Caro BennyBlanco604, grazie per la tua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, potresti confermare qual è stata la puntata più alta che hai piazzato durante la scommessa del bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Attila.

Ho chiesto alla chat del casinò Gamegram (senza effettuare l'accesso)

come ricevere la mia cronologia delle scommesse e mi hanno detto che dovrei inviare un'e-mail [email protected] Cosa che ho fatto (screenshot)

Non ho ancora ricevuto una risposta automatica via email che mi dicesse che mi avrebbero contattato (come fanno la maggior parte dei casinò online), quindi non sono nemmeno sicuro che mi invieranno queste informazioni.

Credo che la mia puntata più alta sia stata di 4 dollari canadesi.

Dovrei aspettare qualche giorno per vedere se rispondono e poi ricontattarti?

Grazie mille.

Caro BennyBlanco604,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao BennyBlanco604 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Gamegram Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato bloccato e le vincite annullate? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Matej. Qual è la procedura adesso? Non hanno ancora risposto. Grazie.

Caro BennyBlanco604 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità di Anjouan, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra del browser separata. Scorri verso il basso finché non vedi il pulsante Presenta un reclamo , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej